Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Зппп врзврат по гарантии в месте преобретения». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если вы понимаете, что ваши требования законны, то приходим к продавцу, объясняем ситуацию и требуем принять назад гарантийный товар по причине обнаружения в нем недостатков.
Такая обязанность возложена на продавца. Поэтому ссылки продавца на то, что покупатель сам сломал вещь и должен доказать обратное, необоснованны. Продавец обязан принять товар и отправить его к независимым экспертам для проведения проверки причины появления дефекта.
Особенности возврата товара в магазин по гарантии
Единственное условие – обувь не должна была находиться в эксплуатации, были сохранены ее товарный вид, целостность упаковки, а также (обязательное условие) кассовый или товарный чек.
У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. Как понять, по чему можно ремонтировать телефон?
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (см. п.3.
Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.
Для возврата денег срок рассмотрения – десять суток. Если продавец указывает, что не успевает провести экспертизу в данный период, это не является основанием к его продлению.
Я могу предъявлять хоть луну с неба, но если законом не прописана ответственность продавца, он так же по закону может тебя послать и пошлет, и будет совершенно прав! Вне зависимости от того, как предъявляется претензия, устно или письменно.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Общие сведения о возврате товара по гарантии
Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте.
Ибо закон, НЕ обязывает менять технически сложный товар! Но обязывает его ремонтировать. А для замены надо, либо больше трех ремонтов в год. Либо больше 45 дней в совокупности. Тогда, требования клиента будут законны!
Если вы предъявляете претензию ПО ИСТЕЧЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА, НО В ПРЕДЕЛАХ ДВУХ ЛЕТ, то вы тоже можете обменять, вернуть деньги, или отремонтировать, но бремя доказательства лежит НА ВАС.
Иногда срок гарантии на отдельные детали купленного устройства продолжительнее, чем на модель в целом. Потребитель имеет полное право на возврат вещи до истечения термина гарантии на ее комплектующие.
Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Если никакой бумаги с указанием срока ремонта вам не выдали, значит, должны устранить недостаток незамедлительно.
Обратимся к первым двум документам. Гарантия — это по сути добровольная воля производителя устранить недостатки в течении определенного времени. При покупке товара, отношения между продавцом и покупателем регламентируются еще и ЗоЗПП. В связи с чем предъявлять претензию выбирает покупатель (пользоваться гарантией или ЗоЗПП). ЗоЗПП защищает покупателя достаточно обширно.
Если никакой бумаги с указанием срока ремонта вам не выдали, значит, должны устранить недостаток незамедлительно.
У вас сломался телефон. Какой дальше порядок действий? Вы идете в магазин, где вам дают заявление, в котором вы просите произвести ремонт. Для них это самый выгодный вариант. По закону, отремонтировать его они могут в течении 45 дней (максимальный срок).
Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом.
Так, на внесезонную обувь (для офиса, занятий спортом, домашняя обувь, специализированная) гарантийный срок исчисляется со дня приобретения товара.
Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.
Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока.
Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам. Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер.
Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?
Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.
Возврат некачественных товаров урегулирован ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗоЗПП). Первая часть данной статьи говорит о том, что покупатель может потребовать возврата уплаченных денег за бракованный товар. Однако статья восемнадцать не содержит указания на сроки предъявления данного требования.
Согласно Гражданскому Кодексу, другими основаниями являются:
- Непредоставление достоверных данных о свойствах товара в полном объеме (ст. 495). Этот тезис подтверждается и ст. 12 вышеупомянутого Закона. Здесь имеется ввиду доступная неспециалисту инструкция на государственном языке;
- Характеристики вещи, не подходящие покупателю (ст. 502). К ним относятся расцветка, форма, комплектация, габариты и пр.
Закон устанавливает особый регламент возврата товара с гарантией менее двух лет, если найдены существенные, возникшие по вине поставщика, дефекты. В этом случае выдвинуть требование можно и по истечении термина. Претензия на возврат предъявляется на протяжении двух лет с момента покупки (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция
Продавец отказывается принять назад бракованную вещь с гарантией без чека? Согласно ст. 18 вышеупомянутого Закона РФ, его действия противоправны.
Почему так происходит? Потому что продавец отказывая вам всегда надеется, что вы получив отказ больше не придете, а когда дело начинает пахнуть серьезными проблемами, то ваши требования начинают выполняться, вот и весь ответ на вопрос!
Покупка по системе КупиВкредит возможна только при сумме заказа от 3000 р. Вы можете увеличить сумму заказа или выбрать другой способ оплаты при оформлении заказа.
Мы поговорили об обычный товарах, таких как куртка, сумка, сковорода и прочие товары, не техника. А вот к технически сложным товарам можно отнести товары:
- Бытовая техника;
- Транспортные средства с ДВС и электродвигателем;
- Сельскохозяйственная техника;
- Лодки, катера и прочие плавательные аппараты на ДВС или электродвигателе;
- Транспортные средства для передвижения по снегу за счет ДВС или электродвигателя;
- Цифровые и оптические фотокамеры;
- Игровые приставки и компьютеры (системные блоки и ноутбуки, планшеты);
- Телевизоры с цифровым блоком управления, а так же комплекты спутникового ТВ;
- Лазерные или струйные принтеры и прочие печатающие устройства;
- Оборудование используемое для беспроводной связи и навигации.
Возврат и обмен обуви по гарантии в 2019 году
Но если из-за отсутствия чека потребителю все-таки откажут в удовлетворении его законных требований, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а затем в суд.
Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.
Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко. Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.
Права покупателя при возврате товара по гарантии
Но есть вполне законные требования потребителя, а есть незаконные и давайте я постараюсь объяснить, законно ли требования покупателя по возврату гарантийного товара?
Да как я уже говорил требования покупателя вернуть гарантийный товар продавцу законны, ведь на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право вернуть гарантийный товар обратно продавцу и забрать деньги, но в случае когда в товаре обнаружены недостатки и требования по возврату потребитель может предъявить в течении всего гарантийного срока.
Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт.
Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.
Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар. Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.
Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2019 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.
Считаю данный недостаток существенным, поскольку после ремонта, проведенного сервисным центром, недостаток проявляется вновь.