Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат билетов на РЖД отзывы в 2022 году». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если коротко: вы не платите сервисный сбор за сдачу билета.
А теперь подробно. Когда покупаете билет на поезд, вы платите сразу за несколько вещей: за услуги РЖД (это графа «стоимость билета» на бланке), за использование вагона (графа «стоимость плацкарты») и сервисные сборы, которые в бланке не прописаны.
- Почему невозвратный билет дешевле?
- В какие вагоны есть невозвратные билеты?
- На какие поезда есть невозвратные билеты?
- Как купить невозвратный билет?
- Возвратных билетов станет меньше?
- Вернуть нельзя совсем-совсем?
- Что думают люди
- Что думает Туту
Возврат билетов на поезда РЖД в 2021 году
Места в большинстве поездов дальнего следования делятся на регулируемый и нерегулируемый сегменты. Цены на регулируемый сегмент контролирует государство — это плацкарты и общие вагоны. Здесь невозвратных билетов не будет.
Нерегулируемый сегмент — это купе, сидячие вагоны, СВ, люкс. Цены на них полностью зависят от РЖД, и невозвратные билеты нужно искать как раз в них.
Нет. Если даже вагон отмечен значком «Есть невозвратные билеты», любое место можно купить «с возвратом». Просто при оформлении в графе тариф выберите «Возвратный тариф».
Причины, по которым нужно вернуть билет на поезд, могут быть разными. Не всегда они важны. Правила возврата жд билетов РЖД подразумевают наличие 2 категорий билетов:
- возвратные. В этом случае не нужно объяснять и доказывать основание для отмены поездки;
- невозвратные. Обычно стоимость таких билетов ниже, но вернуть их безосновательно нельзя. Для этого потребуется предоставить справку или больничный лист.
Часто причина возврата или замены билета не имеет никакого значения. Если на купленный билет распространяется правило невозвратности, то деньги в полном объеме или большую часть из них возместить не получится. Однако РЖД оставляет за собой право принятия решения в конкретной ситуации и при рассмотрении обращения может учесть уважительную причину возврата и пойти навстречу клиенту.
Чтобы понять, как вернуть электронный билет РЖД через интернет в 2021-2022 годах, нужно:
- Зайти в личный кабинет на сайт РЖД и сайт посредника, где приобретался билет.
- Выбрать заказ или войти в него.
- Выбрать билет, который нужно вернуть и найти кнопку «возврат билета».
Условия возврата жд билетов через кассу и через интернет подразумевают, что таким образом возврат доступен до отправления поезда. Если билет приобретен через интернет, а поезд ушел, обращаться по всем вопросам нужно в ближайшую кассу РЖД.
Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, осуществляется по инструкции:
- Лично обратиться в ту кассу, где приобретался билет. Если пассажир не может лично сделать это, потребуется доверенность. При себе обязательно нужно иметь билет и паспорт.
- Отдать билет и объяснить, что нужно сделать возврат.
Важно помнить, что правила возврата билетов РЖД, купленных на сайте РЖД или в кассе вокзала, не разрешают проводить возврат позже, чем за час до отправления поезда. Если возврат осуществляется позже или по какой-то уважительной причине, то нужно составить претензию.
Гарантий частичного или полного возврата денег РЖД не дает, так как все претензии рассматриваются индивидуально. Решение выносится отдельно по каждому конкретному случаю.
Не всегда понятно, какие на возврат билетов РЖД, купленных через интернет, условия в 2021-2022 годах. Часто с возврата получить денежные средства в полном объеме не удастся. Однако если есть уважительная причина или РЖД рассмотрело претензию, то возврат осуществляется одним из способов:
- если оплата билета была по карте, то деньги придут на нее при положительном решении РЖД в течение 30 дней;
- если билет куплен по подарочному сертификату, РЖД оформит новый сертификат в период до 1 месяца;
- если билет приобретен наличными в кассе, деньги будут возвращены сразу в момент обращения.
В большинстве случаев при возврате удерживаются следующие суммы:
- сервисный сбор;
- сбор РЖД;
- сбор за возврат онлайн.
Остальная денежная сумма вычитается в зависимости от того, сколько времени осталось до отправления поезда:
- самое большое количество денег можно сохранить при возврате билет от 8 часов до отправления поезда или ранее – до 75% стоимости;
- осталось от 8 до 2 часов возможно возместить до 65% стоимости;
- от 2 часов до 12 часов после отправки поезда – до 30%;
Если прошло от 12 часов с момента отправки поезда, вернуть деньги за билет реально только с предоставлением справки из больницы.
Перечисленные правила работают для поездок внутри страны. Если поезд идет через границу, сроки сдвигаются в большую сторону.
Более подробно правила возврата билетов расписаны на официальном сайте РЖД. Ели билет приобретался на стороннем сайте, то возврат осуществляется с учетом его правил.
Новинка от РЖД позволяет значительно сэкономить семейный бюджет на поездках в поезде. Теперь стоимость купе для семей будет стоить почти вполовину дешевле, а именно полная скидка составит 40%. Цена всех билетов для членов семьи суммируется и после этого оформляется скидка.
Такой способ путешествия уже пришелся по вкусу многим семьям, которые поддерживают внутренний туризм и с удовольствием путешествуют на поезде по России. Лето 2021 года показало — акция и специальное предложение пользуется большим спросом, чтобы поддержать его, руководство РЖД увеличивает количество вагонов-купе, чтобы еще больше семей могли выгодно приобрести билеты.
Как вернуть электронный билет РЖД через интернет в 2021-2022 годах?
Тариф «семейный» предполагает сниженную стоимость на билеты для семей в вагонах типа «Купе» во всех направлениях, от Калининграда до Владивостока, без каких-либо ограничений.
Доказывать свое родство с помощью ДНК не придется. А вот предоставить документальное подтверждение в кассе придется, для этого необходимо взять с собой помимо паспорта еще и свидетельство о рождении детей, если их несколько.
Воспользоваться предложением могут только родители, опекуны и их несовершеннолетние. Поэтому у бабушки или тети не получится проехать по льготному тарифу, если они захотят свозить к морю внука или племянника.
Не распространяются скидки и на лиц старше 18 лет, даже если они являются студентами ВУЗов.
На какие поезда распространяется «семейный» тариф?
- Тариф распространяется на все поезда пассажирской компании РЖД, без ограничений. В том числе скоростные, а так же двухэтажные поезда, которые в настоящее время курсируют из Москвы в Санкт-Петербург, Самару, Казань, Чебоксары, Мурманск и ряд других городов.
Какие условия в современных купе?
- Семейные купе оборудованы современными системами охлаждения воздуха, есть душ, туалет, что не может не радовать, если путешествие предстоит длительное.
Как можно поменять билеты или сдать их?
- На билеты, приобретенные по «семейному» тарифу, распространяются все те же правила по возврату и обмену, что и на билеты, купленные по обычным тарифам.
Таким образом, благодаря «семейному» тарифу, путешествие на поезде становится не вынужденной альтернативой, а действительно удобным и выгодным способом передвижения по России, который позволит проводить отпуск там, где хочется и начать его с комфорта в современном вагоне-купе вместе со своей семьей.
Обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности.
Вернуть билет можно в кассе любой станции железной дороги. Необязательно обращаться в кассу, в которой был приобретён билет. Кассиру потребуется предъявить:
- билет, купленный в кассе и распечатанный на фирменном бланке, или билет, купленный онлайн, распечатанный на бумажном носителе. Допускается просто назвать кассиру номер заказа, оформленный при покупке билета;
- оригинал документа, удостоверяющего личность, реквизиты которого указаны в билете.
Важный нюанс: при оплате билета банковской картой средства будут направлены на соответствующий счёт в срок, не превышающий одного месяца.
Вернуть билет на поезд, отравляющийся менее чем через час, после прохождения электронной регистрации сложнее. Потребуется написать претензию.
В случае опоздания на поезд возврат билета онлайн невозможен. Придётся обращаться к кассиру вокзала. Если на станции есть отдельное кассовое окно по возвратам проездных документов, обращаться нужно туда.
Важный нюанс: при опоздании на поезд билет необходимо возвращать в кассе той станции, на которой предполагалась посадка пассажира в вагон согласно билету.
Порядок возвращения билетов на поезд
Оставшаяся сумма средств, подлежащих возврату, колеблется в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда.
|
Количество часов до отправления |
Сумма, подлежащая возврату |
Особенности |
|
Более чем за 8 часов до отправления поезда со станции отправления, указанной в билете |
Примерно 75–90%* от стоимости всего билета |
Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются |
|
Осталось от двух до восьми часов до отправления поезда |
Примерно 60–70%* от стоимости всего билета |
Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат |
|
Если до отправления поезда осталось меньше двух часов или прошло не более двенадцати часов после отправления |
Примерно половина* от стоимости всего билета |
Возвращается вся стоимость проезда; стоимость плацкарты, а также комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат |
|
Прошло больше двенадцати часов после отправления |
Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке |
— |
* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.
Вернуть билет на такой поезд нельзя, если пройдена электронная регистрация, и до начала рейса осталось меньше одного часа.
|
Время до отправки поезда |
Сумма, подлежащая возврату |
Особенности |
|
До отправления осталось больше суток |
Примерно 75–90%* от стоимости всего билета |
Комиссия и сервисные сборы не возвращаются |
|
До отправления осталось 6-24 часа |
Примерно 60–70%* от стоимости всего билета |
Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; сервисные сборы и комиссия возврату не подлежат |
|
Осталось меньше шести часов до отправления поезда и прошло не более часа с момента его отправки |
Примерно половина* от стоимости всего билета |
Возвращается стоимость проезда; стоимость плацкарты, комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат |
|
Прошло больше часа после отправления |
Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке |
— |
* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.
Возврат билетов на такие поезда осуществляется только через международные кассы. Кстати, они есть далеко не на каждом вокзале.
Вернуть билет только по претензии можно в тех случаях, когда до начала рейса осталось меньше часа, но не больше 6 часов до отправления поезда со станции, которая указана в билете как «станция отправления».
|
Время возврата |
Подлежащие возврату денежные средства |
Особенности |
|
Осталось не меньше шести часов до отправления поезда со станции пассажира |
Примерно 75–90%* от стоимости |
Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются |
|
Меньше шести часов до отправления |
Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке |
— |
* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.
- Обращаться нужно в кассу железнодорожной станции по месту нахождения. Потребуется предъявить билет, распечатанный на фирменном бланке РЖД, и документ, удостоверяющий личность, который указан в билете. Пассажиру выдается специальный бланк с пометкой об отмене билета.
- По прибытии в Россию необходимо обратиться в кассу РЖД (но не позднее полугода с возврата билета). Необходимо предъявить кассиру документ, удостоверяющий личность, билет на фирменном бланке РЖД и бланк об отмене билета, полученный в зарубежной кассе.
До того как поезд отъедет со станции посадки пассажира, отметку о возврате можно поставить в любой кассе любой страны. Но если поезд уже уехал, то только на станции посадки пассажира.
Важный нюанс: по возврату билета на международный поезд, купленный в зарубежной кассе, следует обращаться именно в ту кассу, где билет оформлялся.
Осуществить возврат билета не самим пассажиром, который оформил билет, а иным лицом можно только в кассе вокзала. При этом потребуется предъявить:
- Билет на бланке или посадочный купон (можно номер заказа).
- Оригинал документа, удостоверяющего личность заявителя.
- Доверенность, в которой указаны полномочия по возврату билета и получению средств за него.
Допускается лишь представление доверенности, написанной пассажиром собственноручно. В тексте документа обязательно указываются полные ФИО, даты рождения, паспортные данные пассажира и его доверенного лица, а также соответствующие полномочия, в конце документа проставляются подпись и дата.
Как сдать билет на поезд, самолёт или автобус
С билетами на поезд всё просто, так как компания-перевозчик одна. Авиакомпаний много, есть среди них и международные, поэтому условия возврата неодинаковые. Вот совет на все времена: читайте информацию о билете до того, как его купить. Так вы заранее будете знать, на что можете претендовать.
На бланке документа будет указано, что у вас за тариф. Обычно они маркируются одной из следующих меток.
- REFUNDABLE — возвратный билет, можно сдать с минимальными потерями.
- NON-REFUNDABLE — деньги за билет нельзя вернуть (но есть нюансы, о которых далее).
- REFUND IS NOT PERMITTED — невозвратный билет.
- ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE — невозвратный билет.
- TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет нельзя вернуть, если вы не появились на регистрации и не сообщили авиакомпании, что не полетите.
- CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет можно вернуть, но эта услуга платная.
Рядом с маркировкой будет указано, на каких условиях возвращается билет, если это разрешено. Например, там может быть написано, что при обращении за 14 дней до вылета вам отдадут 75% стоимости, а за 7 дней — только 25%. Это важно.
Несмотря на то что условия у авиакомпаний разные, есть универсальные советы для максимальной выгоды:
- Не тяните со сдачей билета. Чем раньше вы это сделаете, тем больше вам вернут или меньше будут штрафы.
- Если у вас есть уважительные причины для отмены поездки, подготовьте документы для подтверждения.
- Прежде чем сдать билет, узнайте про все варианты. Например, некоторые авиакомпании берут комиссию за возврат проездного документа через кассу. Но на сайте вы можете сделать это бесплатно.
Здесь снова работает принцип: возвращайте туда, где взяли. Соответственно, это касса автовокзала или сайт, если вы оформляли билет в электронном виде.
Если вы обратитесь в кассу не позднее чем за 2 часа до отправления автобуса, вам вернут 95% стоимости билета, позднее — 85%. Если опоздали на транспорт, но пришли в течение 3 часов после его отъезда — 75%. Когда у задержки есть уважительная причина, например болезнь, то обратиться в кассу можно в течение 3 суток, но вернут вам всё те же 75%.
Полностью потраченное отдадут, если поездка не состоялась по вине перевозчика и вы решили вернуть билет. На это можно рассчитывать, если:
- Вам не смогли предоставить место, указанное в билете.
- Автобус отменён.
- Выезд задержался более чем на час.
Многие приобретают билеты онлайн. Если сделать это на сайте РЖД, то электронный билет здесь можно приобрести как единичный (на конкретное лицо), так и на группу лиц, например, на скоростной поезд. Здесь действуют такие правила:
- Электронный билет на поезд «Ласточка» или «Сапсан» по тарифу туда-обратно возвращается сначала «обратно», потом — «туда», но при условии отказа от обоих направлений.
- Возврат билета, приобретенного в купе-переговорную поезда «Сапсан», может быть сделан, если сдаются все четыре места.
- По маршруту Россия — Финляндия возврат возможен только в одном заказе, частично, т. е. по одному билету вернуть невозможно.
- Если билеты оформлены на международный рейс в купе класса люкс, вернуть можно только все (на пассажиров купе).
Условия возврата:
- Если возврат производится за восемь часов до отправления, можно получить стоимость проезда и плацкарты.
- При опоздании от двух до восьми часов возвращается 50 % и стоимости проезда, и плацкарты.
- Когда остается меньше двух часов, то возвращается только стоимость, а цена плацкарты «сгорает».
Инструкция о том, как вернуть электронные билеты РЖД, в видео.
Если пассажир заранее обратился в кассу железнодорожного вокзала и заранее купил проездной документ, то его возврат можно оформить в месте покупки. Отказываясь от билета, стоит учесть несколько важных правил.
При возврате следует учесть следующее
- При обращении в кассу пассажиру потребуется предъявить документ, по которому проездной билет изначально был приобретен.
- Вернуть в кассу можно как один, так и сразу несколько билетов.
- Необходимо быть готовым к тому, что всю потраченную на покупку сумму вернуть не получится. При возврате денег с клиента будут удержаны предусмотренные законом комиссии и сборы.
- Если потребуется возврат билетов на «Спасан» или в купе вагонов класса «Люкс», вернуть получится только все четыре билета сразу.
Согласно принятым в России Правилам перевозок пассажиров, вернуть деньги за билет на поезд можно как до отправления состава, так и после. При этом пассажиру не придется объяснять, почему он решил отказаться от поездки.
Сроки возврата
Вернуть билет на поезд можно как до его отправления, так и после. Главное — успеть в течение последующих 12 часов. Если причина опоздания на поезд или отмены поездки была уважительной и этот факт можно подтвердить документально, срок возврата денег может быть увеличен.
Увеличения сроков возврата
- до 5 дней — для билетов внутрироссийских направлений;
- до 10 дней — для билетов в страны Прибалтики и СНГ;
- до 1 месяца — для билетов в страны дальнего зарубежья.
Чтобы сдать приобретенный и невостребованный в дальнейшем проездной документ, пассажиру потребуется действовать в следующем порядке:
- обратиться в кассу на железнодорожном вокзале (если на вокзале не предусмотрено специальной кассы для возврата денежных средств, воспользоваться можно любым окном, вне зависимости от того, где именно был приобретен билет);
- предъявить документ, удостоверяющий личность;
- заполнить заявление, выданное сотрудником;
- передать его обратно кассиру и получить деньги.
Если в момент оплаты при покупке билета применялась пластиковая карта банка, то средства вернутся на счет пассажира в течение одного месяца. Получить деньги наличными в таком случае не получится.
Если пассажир принимает решение сдать проездной документ уже после того, как его поезд отправился в путь, сделать это можно только через железнодорожную кассу. При этом кроме всех остальных вычетов, с пассажира также будет удержан дополнительный денежный штраф.
Вернуть купленный билет после отправления поезда можно исключительно на внутрироссийских направлениях.
РЖД разрешили возвращать билеты без сбора из-за COVID-19
Ситуация, при которой придется сдать билет, может случиться у каждого из нас, поэтому всегда хочется заранее знать какую сумму можно получить назад, в зависимости от того сколько времени до поездки осталось на момент возврата.
Сумма возврата напрямую зависит от периода времени, когда билет был сдан обратно. Если билет сдается за день до отправления, то можно получить всю сумму, которую заплатили при покупки билета, если до отправления осталось примерно 7 часов, можно получить пятьдесят процентов от стоимости билета, если сдается билет за два часа до отправления, то можно получить лишь маленькую компенсацию.
Планируя путешествие в другой город или регион, проездные документы на поезд мы обычно приобретаем заранее. Еще за месяц, собираясь в поездку к родственникам или на море. Но обстоятельства нередко подводят: форс-мажор на работе или внезапная болезнь. Приходится отменять поездки и командировки. В этом случае можно ли вернуть билеты на поезд, и теряются ли денежные средства при этой процедуре? При отказе от поездки деньги терять не обязательно. Но чтобы получить средства назад, придется выполнить сразу несколько условий:
- Обратиться за возмещением вовремя. Если сделать это позже установленного срока, то теряется более 50% от стоимости.
- Обратиться в кассу или оформить возвратную процедуру через личный кабинет.
- Предъявить паспорт либо доверенность. Иначе деньги в кассе не вернут.
- Оформить заявление на отказ от поездки.
Эта тема актуальна круглый год, но больше всего – в период отпусков и каникул. Рассмотрим подробнее, как вернуть билет РЖД, купленный через интернет или в кассе.
Часто РЖД, как и посредники по продаже железнодорожных проездных, проводят различные акции и скидки для привлечения клиентов. Иногда мы покупаем что-то со значительной выгодой — до 70% от первоначальной стоимости – и становится актуальным вопрос, как вернуть деньги за билет РЖД, купленный со скидкой.
В первую очередь проверьте, не относится ли он к категории невозвратных. Обычно на поездки со скидками устанавливается такой тариф. Это значит, что при отказе от услуг РЖД уплаченные средства не возвращаются.
По невозвратному тарифу вернут деньги, если:
- отправление подвижного состава отменено или задержано;
- пассажиру не предоставлено место, согласно приобретенному проездному документу;
- наступила внезапная болезнь самого путешественника либо родственника, следовавшего вместе с покупателем.
Приобретая проездные документы за бонусы или со скидкой, ознакомьтесь с условиями возврата. Для большинства случаев это невозвратный тариф. Если в условиях отсутствует информация о невозвратности, то покупателю вернут средства в том объеме, который перечислен железнодорожной компании или посреднику (за минусом сбора).
ВАЖНО!Комиссии, страховки и иные дополнительные сборы, уплаченные посредникам, не возвращаются.
Вернут ли бонусы? Зависит от программы лояльности и бонусной системы, за счет которой производился расчет. Например, при отказе от проездного документа, купленного за бонусы от Сбербанка, сумму бонусных баллов восстанавливают. Условия пользования иными бонусными системами уточняйте у партнеров, которые эти бонусы предоставляют.
В железнодорожной кассе получится обменять талоны любого формата – купленные в кассе заранее либо приобретенные через интернет.
Процедура того, как вернуть ж/д билет, купленный в кассе, следующая:
- Пассажир лично обращается в кассу. При себе необходимо иметь следующие документы:
- сам билет, электронный купон, номер электронного проездного;
- паспорт или иной документ, подтверждающий личность заявителя.
- Кассир принимает документы, проверяет их и оформляет возвратную процедуру. Пассажир пишет заявление на возврат.
- Пассажир получает на руки подтверждение об отказе от места в поездке.
- Стоимость за минусом удержаний возвращается пассажиру. Срок зависит от способа изначальной оплаты (карта, наличные, терминал или электронные деньги).
В исключительных случаях (если пассажир экстренно госпитализирован и т.п.) и необходимо оформить возврат ж/д билетов, условия РЖД через кассу меняются: вернуть проездной документ разрешается другому лицу по доверенности.
Фиксированный сбор, который удерживает ОАО «РЖД» за возвратную процедуру электронного проездного по маршрутам внутри страны и со странами СНГ, Прибалтики и Абхазией составляет 2 рубля 20 копеек с каждого места. Но это не вся сумма, которую вы можете потерять и то, сколько возвращается денег при возврате билета РЖД, зависит от категории следования поездов и от сроков сдачи. Обозначим основные моменты:
| Срок обращения | Условия для поездов дальнего следования на территории РФ | Условия для пригородных направлений |
|---|---|---|
| Не позднее, чем за 8 часов до отправления | Полная стоимость | |
| От 2 часов до 8 часов до отправления | Стоимость проездного документа и 50% стоимости плацкарты | 50% стоимости |
| Менее, чем за 2 часа до отправления | Только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается | Стоимость не возвращается |
| При опоздании на поезд в течение 12 часов | Только стоимость проездного документа, стоимость плацкарты не возвращается | Не предусмотрено |
| При болезни, несчастном случае, в течение 5 суток с момента отправки поезда | ||
| Обязательный сбор | 2 рубля 20 копеек | Обязательный сбор или штраф за возврат билета РЖД устанавливается местными перевозчиками |
Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается в полном объеме.
Таким образом, ответ на вопрос, можно ли вернуть электронный билет на поезд, следующий: да, если соблюдены сроки обращения.
Как долго будут возвращать средства, зависит от способа оформления заявки и платежных инструментов.
| Платежный инструмент (как оплатил заказ пассажир) | Куда вернутся средства | Срок обработки возвратной заявки и зачисления денег |
|---|---|---|
| Банковские карты | На карту покупателя, с которой совершен платеж, либо иная карта, указанная в заявлении | До 30 рабочих дней |
| Терминалы или салоны связи | Обратитесь в кассу или через интернет (система платежей «Контакт») | Через кассу — деньги вернут сразу при обращении
Через интернет — до 10 рабочих дней (требуется указать специальный код) |
| Электронные деньги | Кошелек покупателя | До 10 рабочих суток |
| Безналичный расчет | На расчетный счет компании или предпринимателя, указанный в заявлении | Отправка средств осуществляется на следующий день с момента поступления заявки. Срок зачисления — до 5 рабочих дней (зависит от банковской организации) |
| Наличные при доставке бумажных билетов курьером или при самовывозе | Наличные в кассе | На следующий рабочий день после сдачи |
Если возмещение денежных средств на банковскую карту оформлено, а деньги не поступили в течение 30 календарных дней, то необходимо обратиться в банк, в котором обслуживается карта клиента.
Для оформления возвратной процедуры потребуется оформить специальное заявление. Рекомендованный бланк размещен на официальном сайте РЖД.
Что указать в заявлении:
- Ф.И.О. пассажира.
- Почтовый адрес заявителя.
- Номер телефона для связи.
- Номер ПБ, в том числе электронного.
- Причину оформления возвратной процедуры.
- Выбрать способ возмещения средств.
- Удостоверить заявление собственноручной подписью.
ВАЖНО! Заявитель вправе оформить возмещение на ту карту, с которой оплачен заказ, либо указать платежные реквизиты другого активного расчетного счета. Если пассажиром выбран другой счет, то необходимо указать банковские реквизиты. Также разрешается получить возврат почтовым отправлением.
Если поезд отменяют (есть официальное объявление) — возвращается полная стоимость проездного документа (и обычного, и невозвратного) без удержания сборов.
Электронный проездной, который не распечатали на бланке, возвращают через сервисы, с помощью которых он приобретался.
Вернуть деньги разрешается в течение полугода после отмены поезда. Для этого заполняют претензионный лист. При себе необходимо иметь оригинал проездного и документ, по которому он приобретался.
Деньги за возврат проездного документа в кассе получают только на территории того государства, где его приобрели или распечатали.
Остается вопрос, сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов, если поезд не отменен. Сбор в таком случае составляет 2 рубля 20 копеек.
Для невозвратных проездных, если поезд не отменили, действуют стандартные для такой категории правила.
Чтобы вернуть бумажный билет, можно обратиться в любую кассу на ближайшей железнодорожной станции. При себе обязательно иметь:
- Паспорт;
- Сам проездной документ;
- Банковскую карту, если проводилась безналичная оплата.
Обратившись в кассу необходимо оплатить сбор РЖД за возврат 203 рубля и 50 копеек, в некоторых случаях – заполнить заявление (для оформления сдачи талона по несчастному случаю) и приложить необходимые справки.
Стоимость проезда состоит из цены самого посадочного места и плацкарты – сбора на транспортную инфраструктуру и локомотивную тягу. В цену также входят станционные и расходные сборы, цена постельного белья и дополнительных услуг.
Для всех направлений, кроме Финляндии, возможно возвращение одного места при покупке целого купе или оформлении нескольких пассажиров в одном заказе. Для «Сапсана» с облуживанием классом 1Р оформляется только одновременная сдача всех 4-х мест. Также для билетов класса «Люкс» или «Бизнес» на рейсах в дальнее зарубежье возможен только единый возврат двух оплаченных мест в купе.
Если была пройдена электронная регистрация, вернуть талон можно за 1 час до отправления поезда с начальной станции. Когда электронная регистрация не активирована, сдать проездной талон нужно за 6 часов до отправления с посадочной станции пассажира (для дальнего зарубежья).
Не получается вернуть талон онлайн — сдать документ можно в кассах РЖД на станции.
Особые условия возврата по тарифу «туда-обратно» на «Сапсан» и «Ласточку». Чтобы вернуть талон по тарифу «туда-обратно», нужно сначала сдать документ на обратный путь, а затем на прямой. Возможен возврат на обратный путь. Сдача проездного талона «туда» оформляется только через кассу.
Возврат денег осуществляется тем же способом, которым был оплачен проездной талон.
| Способ оплаты | Где получать возвращенные деньги | Сроки |
| Талоны, приобретенные по безналу (банковские карты). | Ожидать смс от банка. Средства вернутся на карту. | От 20 до 30 рабочих дней. Если средства не были переведены, обращаться нужно в службу поддержки банка. |
| Оплата наличным расчетом в кассе. | В той же кассе, где был куплен талон. | Компенсация средств производится через сутки после сдачи билета. |
| Оплата через яндекс деньги, киви, webmoney и другие электронные сервисы. | Возвращение денег на указанный электронный счет. | До 10 дней. |
| Расчетный счет. | В кассе после предоставления письма, подтверждающего проведенную оплату. | Через сутки. |
Вне зависимости от времени сдачи билета пассажир обязан заплатить 203 рубля и 50 копеек штрафа – официальный сбор РЖД за возврат. Для стран дальнего зарубежья (если проездные талоны приобретались не в России) эта издержка составляет 10 евро, но при переводе конвертируется в рубль.
Определенную сумму взымает и сервис, через который был приобретен билет, если проводилась оплата онлайн не через сайт РЖД.
Пассажир имеет право на полное возвращение стоимости постельного белья и посадочного места без цены плацкарты – сбора на развитие транспортных сетей и локомотивную тягу.
В зависимости от времени сдачи посадочного талона на место, можно получить и определенную часть денег за плацкарту:
- Если документ сдан за 8 часов до рейса (время оправки поездного состава с начальной станции указано в документе) – возвращается полная цена места и плацкарты;
- От 8 до 2-х часов до рейса – половина цены плацкарты и полная стоимость места;
- Менее 2-х часов до отправления или опоздание на 1 час – только цена проезда без плацкарты;
- Опоздание на 1-12 часов – стоимость белья и проезда без плацкарты;
- Если прошло 12 часов после отправления поезда – деньги вернуть нельзя, за исключением случаев возврата по уважительной причине с предоставлением справки или любого документа, подтверждающего действительность экстренной ситуации.
Хочешь получать наши новости, подпишись на рассылку. Присылаем одно письма в неделю. Не передаем ваши данные третьим лицам.
Хочешь получать наши новости, подпишись на рассылку. Присылаем одно письма в неделю. Не передаем ваши данные третьим лицам.
Чтобы приобрести билет в Кирове именно на этот поезд и именно за 90 суток, когда продажа билетов только начинается, на сайт РЖД стоит заходить не ранее, чем в 08:00 утра (по местному времени в Кирове) уже 13 марта. На сутки позже, чем в Москве.
Предположим самое худшее:
- москвичи сутками ранее раскупили абсолютно все билеты во все вагоны данного поезда,
- все пассажиры поедут из Москвы до Владивостока, и никто из них не выйдет, например, в Нижнем Новгороде или в Кирове.
Тогда жителям города Кирова будет нечего купить: на сайте РЖД не будет ни одного свободного места на этот поезд.
Конечно, маловероятно, что все билеты на такой длинный маршрут будут раскуплены. Но среднестатистического пассажира в Кирове, возможно, будут интересовать не самые дорогие билеты, скажем, в плацкарт. Но и москвичи, вероятнее всего, не захотят тратить лишние деньги на поездку, и в первую очередь купят билеты на дешевые места в дешевые вагоны поезда.
Как дела с билетами в Иркутске
Жителям Иркутска, чтобы купить билеты именно в этот же поезд, уже придется ждать 8-и часов утра по местному времени 16 марта, на 4 дня позже москвичей, на 3 дня позже жителей Кирова. Им может остаться совсем мало мест, если все пассажиры из Москвы и со всех промежуточных станций поедут на поезде до конца, до Владивостока.
В самом худшем положении будут жители Хабаровска, покупающие билет в этот же поезд до Владивостока. Им придется ждать наступления 8-и утра (по местному времени) 18 марта, на 6 дней позже москвичей, на 5 дней позже кировчан, на 2 дня позже жителей Иркутска. Им останется меньше всего мест, если все пассажиры поезда поедут до Владивостока, и купят билеты заблаговременно, за 90 дней до отправления поезда со своих станций.
Конечно, пример с дефицитом билетов, пусть даже дешевых, в поезде Москва — Владивосток не очень показательный. Лучше бы рассмотреть все это на примере «южных» летних поездов (Москва — Сухум, например). Но зато пример наглядно иллюстрирует те проблемы, которые могут быть у пассажиров промежуточных станций при покупке билетов.
Вывод о покупке билетов с промежуточных станций
Из изложенного выше суть должна быть понятна. Пассажиры промежуточных станций при попытках купить билеты в недорогие вагоны на популярные курортные направления за 90 суток, оказываются в менее выгодной ситуации, чем пассажиры конечных станций или более ранних промежуточных станций.
Информация с официального сайта РЖД:
С 1 декабря 2013 года электронная регистрация стала доступна при оформлении электронного билета на проезд от любой станции, расположенной на всем пути следования поезда.
На поездах, в которых не действует услуга электронной регистрации, размещена информация «Поезд без электронной регистрации. Внимание: Необходимо получить билет в кассе на территории России».
Оформление электронных билетов на сайте производится не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.
Посмотрим на маршрут движения поезда Москва — Владивосток на участке Киров — Владивосток (рис. 1). В приведенном примере поезд отправляется из Москвы 09 июня в 23:45 по московскому времени. Ровно за 1 час до отправления поезда из Москвы, ровно в 22:45 по московскому времени 09 июня прекращается возможность сдачи электронных билетов с электронной регистрацией по всему маршруту следования поезда.
Это означает, что с этого момента ни в Кирове, ни в Иркутске, ни в Хабаровске пассажиры не смогут сдать электронные билеты с электронной регистрацией, если они приобретены на указанный поезд. Даже если поезд прибудет в Хабаровск 15 июня, спустя 6 дней после отправления из Москвы, сдать билет на этот поезд уже невозможно, начиная с 22:45 (мск) 09 июня.
При движении поезда в обратном направлении, из Владивостока в Москву (маршрут движения поезда на участке Владивосток — Киров показан рис. 2) с 18:10 по местному Владивостокскому времени 10 июня также нельзя будет сдать электронные билеты с электронной регистрацией пассажирам на всем пути следования поезда, ни в Хабаровске, ни в Иркутске, ни в Кирове. На сайте РЖД в личном кабинете пассажира такие билеты невозможно сдать, у них кнопка «Возврат билета» станет не действующей.
То есть, на промежуточных станциях ситуация, когда электронный билет нельзя будет сдать через сайт РЖД, может наступить намного раньше, чем за 8 часов до отправления поезда с промежуточной станции (или за 1 час с потерей части стоимости билета).
Отсчет времени, когда билет нельзя будет вернуть на сайте РЖД, ведется по времени отправления поезда с НАЧАЛЬНОЙ станции маршрута, а не по времени отправления поезда с промежуточной станции отправления!