Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о возврате денежных средст за товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет.
Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин.
Возврат денежных средств покупателю: сроки в соответствии с законом
После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету.
Еще одно важное обстоятельство касается непосредственно состояния возвращаемого непродовольственного товара. В п. 1 статьи 25 ФЗ оЗПП указывается, что качественный товар можно возвратить только в следующих случаях, если соблюдены СЛЕДУЮЩИЕ УСЛОВИЯ:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
- имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания того, что товар был приобретен именно у данного продавца. Доказательствами покупки могут быть любые документальные или фактические подтверждения того, что сделка осуществлялась именно с этим продавцом и по этому месту;
- соблюден срок в 14 дней с момента покупки — отсчет ведется начиная со следующего дня, который следует за днем совершения покупки.
Срок возврата денег освещен в ст. 22 Закона о защите прав потребителей, он составляет не более 10 дней с момента предъявления потребителем требования об этом.
Естественно, что заплатив за товар, покупатель надеется получить нужную ему вещь, которая прослужит долго. Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.
Возврат денежных средств покупателю
По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.
Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент. Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями. Поэтому в ряде случаев использовать его не получится.
Покупатель для товароведческой экспертизы (на которой может присутствовать и продавец) может найти независимого эксперта. Результат такой экспертизы тоже будет доказательством в суде.
Последующее свободное использование товара должно быть возможным, без исключений. К примеру, если был приобретен конструктор, который впоследствии не подойдет по какому-либо показателю, а к моменту возврата продавец не досчитается хотя бы самой незначительной детали, то отмена сделки будет невозможна.
Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если гарантийный срок товара – менее двух лет, то после конца гарантии и до истечения этого времени все равно можно потребовать возврат. Но тогда придется доказывать, что товар был поврежден еще до покупки. И даже если на приобретение вообще не было гарантии – это тоже действует.
Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.
В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.
Согласно ст.18 Закона № 2300-1 отсутствие чека не является причиной для отказа в возмещении денег за покупку.
Если обнаруженный дефект потребитель попытался отремонтировать самостоятельно, то это означает, что он от своих прав потребителя отказался добровольно и продавец может совершенно законно никакие деньги ему не возвращать.
Иногда случается, что купленный товар не подходит по каким-либо характеристикам или вовсе не работает. В таком случае необходимо вернуть его в магазин. Но недобросовестные организации отказываются принимать предметы. В каких случаях такие отказы правомерны и как защитить свои права? Все о том, как вернуть деньги за товар и что делать, если магазин отказывается платить.
Если обнаруженный дефект потребитель попытался отремонтировать самостоятельно, то это означает, что он от своих прав потребителя отказался добровольно и продавец может совершенно законно никакие деньги ему не возвращать.
Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.
Вывод из судебной практики: При применении последствий недействительности договора купли-продажи, заключенного на публичных торгах, обязанность возвратить покупателю денежные средства должна быть возложена на лицо, действующее в качестве организатора торгов и заключившее договор купли-продажи.
Адресаты покупательской претензии
Все предметы, относящиеся к технически сложным товарам, перечислены в списке, утвержденном Правительством РФ. Сроки возврата 14 дней, в противном случае нужны вышеперечисленные основания, чтобы вернули деньги.
В случае приобретения некачественной вещи разрыв договора произойдет в одностороннем порядке – покупателем, если недолжное качество товара имеет такие признаки (ст. 416, 417, 421, 428, 433, 443, 464 ГК РФ):
- вещь с дефектом, о котором потребитель не был проинформирован;
- когда покупка или принадлежности к ней, а также документы не передаются владельцу, хотя оговоренный срок уже прошел;
- если предмет оказался недоукомплектованным;
- срок годности к моменту приобретения вещи истек;
- срок поставки покупки нарушен.
Что касается подтверждающих документов (чеки, квитанции, выписки), то их наличие не является безусловным правилом. Даже при отсутствии таковых, покупатель может сослаться на свидетельские показания. На практике данное правило реализовать крайне затруднительно. Как покупателю доказать, что привлеченный им свидетель реально присутствовал при совершении покупки?
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Возврат средств, в случае отсутствия подходящего к обмену товара, возможен в течение 3 суток со дня обращения покупателя. При этом должны выполняться некоторые условия: В первую очередь предусматривается замена на равноценный предмет в течение 14 дней со дня покупки.
Есть ли временные рамки у возврата денег за товар?
Он установлен Постановлением правительства №55 от 19.01.1998 г. К невозвратным товарам относятся, например: автомобили; медикаменты; парфюмерия и косметика; чистящие средства; средства личной гигиены; нижнее белье, колготки, носки; оружие; животные; растения; ювелирные изделия; медицинские приборы; одноразовая посуда; строительные материалы.
И вручена она продавцу должна быть тоже под письменное подтверждение этого – подпись продавца и дату этого события.
Купили стиральную машинку, но только после подписания документов о приеме товара обнаружили механические повреждения. Продавец говорит 0 сами виноваты. Можем ли мы рассчитывать на возврат?
Это означает, что продавец не обязан немедленно отдавать деньги, как только возникла конфликтная ситуация. Однако и затягивать рассмотрение этого дела руководство коммерческой организации не имеет права. Если сроки были нарушены, покупатель имеет право жаловаться в надзорные органы или обращаться в суд.
Дефекты товара и требования вернуть деньги
Кроме того, представители магазинов часто утверждают, что сроки возврата денежных средств покупателю рассчитываются по количеству рабочих дней. Однако в законе этот момент отдельно не оговаривается, а значит, можно говорить о трех и десяти календарных днях, учитывая и выходные.
ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.
Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.
Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.
Даже если гарантия превышает двухлетнюю, этот срок уже прошел. Также прошли два года со дня продажи. Какие бы то ни было сроки службы — не установлены. Не завершился 10-летний со дня приобретения товара период.
Его границы устанавливаются во временных рамках от трех до десяти дней, отсчет ведется от числа, когда была предъявлена претензия. Если срок не соблюден, продавцу придется выплатить неустойку за каждые сутки задержки.
Таким образом, продуктом ненадлежащего качества считается товар, в котором есть те или иные недостатки. Если на момент возврата аналога в магазине нет, а продавец не может точно сказать, когда тот появится, деньги должны быть возвращены незамедлительно. В остальных случаях стандартный срок для компенсации составляет семь суток с момента предъявления претензии. Возможно, потребуется дополнительная экспертиза проверки качества изделия, тогда время возврата может быть продлено.
Возврат денег за некачественный товар
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права.
Форс-мажорных обстоятельств. Например, при доставке водным транспортом, случился шторм, из-за чего пострадало качество товара. Продавец не мог контролировать природную стихию, вины здесь его нет; Когда, при самовывозе покупатель неправильно перевозил товар. Например, не закрепил его, и возникли повреждения от ударов; Если, покупатель не соблюдал условия хранения товара.
Если обнаруженные недостатки не оговаривались во время покупки, потребитель вправе вернуть средства, вернуть уплаченную сумму в размере, равной полной стоимости товара (продукции).
Условия возврата денег за товар заключены в ст. 18 ФЗ о правах потребителей в РФ. Согласно закону, покупатель, нашедший дефект в приобретенной продукции, может:
- Получить адекватную замену в виде изделия аналогичной марки и модели;
- Получить другой товар и перерасчет цены на него;
- Взять изделие по сниженной цене;
- Потребовать от продавца устранить дефект за его счет в самые короткие сроки;
- Получить полную компенсацию цены и вернуть товар продавцу.
Если вернуть деньги нужно за бытовую химию, медпрепараты, продукты питания или парфюмерию, то здесь ситуация специфическая. Для них есть сроки годности, и на протяжении таких сроков вполне можно подать соответствующую претензию.