Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие требования магазина возврат обуви». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
После носки часто назначается экспертиза с целью установления причин дефекта. Брак может быть заводским, а может возникнуть и в результате неправильной эксплуатации со стороны покупателя. Например, тряпочные балетки носили в слякоть и дожди, в результате чего они расклеились. Если экспертиза покажет, что виноват потребитель, то с него возмещаются деньги за проведенную проверку.
Возврат обуви — законное право покупателя Обувь – это непродовольственный товар, возврат которого определен законом «О защите право потребителей». Согласно его положениям, вернуть обувь можно в двух эксплуатационных состояниях: ношенную и неношеную.
Мой 100% работающий образец претензии на возврат обуви
Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви меньше гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне продавцом обуви, то всё равно действует срок, указанный изготовителем.
Соответственно, проверить правильность указания продавцом гарантийного срока на обувь вышеуказанным мною способом уже не получится.
В течение гарантии примут покупку (при наличии чека или при отсутствии чека) только если были обнаружены какие-либо недостатки. Гарантийный срок на обувь составляет обычно 30 – 50 дней. Но необходимо знать, что гарантия на обувь начинает отсчитываться не со дня покупки, а по наступлению сезона носки. К примеру, зимняя обувь, купленная летом, подлежит обмену с первого дня зимнего сезона.
Расскажут вам правила обмена некачественных товаров на качественные. Помогут составить претензию к магазину правильно, подскажут, куда обратиться в случае, если сотрудники магазина отказываются принимать претензию или выполнять ваши требования, предоставят образец претензии на возврат/обмен товара. Также, помогут снизить цену за некачественный товар, если у вас есть такое желание.
Выполняя все эти правила, продавец не сможет отказать потребителю в защите своих прав. Возврат обуви по гарантии в течение гарантийного срока Прежде чем купить понравившуюся пару босоножек, нужно поинтересоваться, а имеют ли они гарантию.
Копию полученного документа повторно направляем в магазин, указав на этот раз в дополнительных требованиях компенсацию на понесенные материальные затраты. В том случае, если все наши письма-претензии остались без ответа, обращаемся в суд с соответствующим заявлением или жалобой в Роспотребнадзор.
Исковое заявление должно содержать:
- название, адрес магазина;
- паспортные данные удостоверяющие личность покупателя;
- слово «Заявление»;
- суть конфликта и ваши требования со ссылкой на законодательные акты;
- подпись.
Если потребитель в течение этого времени обнаружил один из перечисленных дефектов, он «вправе предъявить продавцу требования об их безвозмездном устранении или замене товара, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (Ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ). В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где покупал данную пару.
Если у магазина возникли сомнения в возникшей претензии, то обувь отправляется на экспертизу. Если повреждения возникли не по вине покупателя, то магазин обязан произвести замену.
Если требования покупателя не удовлетворят в течение 20 дней со дня предъявления, то потребитель может просто вернуть уплаченную сумму.
Для этого необходимо соблюсти два главных условия:
- во-первых, определить соблюдение норм возврата, оговоренных ранее, относительно конкретной ситуации;
- и во-вторых, предъявить соответствующие претензии продавцу в сроки, установленные законодательством.
Основное правило – возврат может быть осуществлен в течение 14 дней с момента покупки. Обратите внимание – отсчет срока идет не со дня покупки, а со дня, следующего за ним. Покупатель имеет право вернуть обувь, если:
- она не подошла по размеру или фасону, цвету и т. д.;
- человек просто передумал и не нуждается в приобретенном товаре;
- выявлены дефекты или иные характеристики, на которых продавец не заострил внимание при продаже.
Как свидетельствует «Закон о защите прав потребителей», покупатель может высказать нарекания в адрес продавца, если в течение двух лет в период эксплуатации был обнаружен заводской брак.
Гарантия на обувь по закону в 2019 году
Кстати, полезно знать: для зимней повседневной мужской и женской обуви указанный ГОСТ содержит пару ограничений.
При этом длительность гарантии устанавливает сам производитель обуви, а не продавец! Гарантийный срок, указанный в магазине, не может быть больше или меньше предусмотренного изготовителем.
Кроме того, нельзя не упомянуть, что до сих пор действует пункт 12 «Правил обмена обуви отечественного производства и импортной…» от 4 июня 1980 года за №190. В данном документе перечислены случаи, в которых обувь возврату не подлежит:
- если приобретенная обувь получила дефекты в результате ношения в не сезонный период или в иных условиях, которые не соответствуют ее предназначению;
- с повреждениями, возникшими по вине покупателя в результате неаккуратной носки, сушки и т. д.
- отремонтированная до возвращения в магазин (замена набоек и приклейка стелек не считается – разумеется, если эта починка не повлекла за собой дефектов).
По закону он отвечает за недостатки продукции. Покупатель имеет право узнать от продавца сведения об изготовителе обуви. Согласно статье 8 Федерального закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить необходимую информацию о продукции.
Возврат обуви, купленной в интернет-магазине – что нужно знать?
В течение 14 рабочих дней со дня покупки обуви покупатель может вернуть товар продавцу: не подошли форма, цвет, размер, фасон. Правила не регламентируют обязательное объяснение причин, спровоцировавших возврат.
При экспертном подтверждении дефекта, возникшего не по вине покупателя, магазин обязан в полном объеме возместить стоимость покупки. Чтобы быть уверенным в независимости экспертизы, ее лучше проводить в специальной лаборатории.
Покупатель, желающий сдать товар, может выразить претензию как устно, так и письменно. Письменная претензия всегда результативнее устного требования.
При наличии явного дефекта нужно обратиться к продавцу с заявлением в двух экземплярах с просьбой вернуть потраченные средства. Как правило, в солидных магазинах есть специалисты, которые способны определить наличие дефекта и быстро уладить конфликт.
Покупатель, желающий сдать товар, может выразить претензию как устно, так и письменно. Письменная претензия всегда результативнее устного требования.
Законодательство тщательно защищает права покупателей. Одним из инструментов, помогающих потребителю…
Возврат обуви ненадлежащего качества
Если чек утерян, обувь все равно можно вернуть, но вам придется найти свидетелей, которые подтвердят, что вы действительно купили эти кроссовки именно в этом магазине. При этом не забудьте про упаковку, в которой лежала купленная обувь.
По истечении 14 дней после дня покупки, обувь можно будет сдать в случае обнаружения недостатков. При этом срок возврата будет приравниваться к гарантийному сроку. Гарантийный талон обычно выдают вместе с документами об оплате (чек). Устанавливается гарантия продавцом по своему усмотрению.
Если же вы приобретаете обувь, которая не относится к повседневной (ну, например, вы покупаете резиновые сапоги, чтобы потом в них шастать по лесу, либо покупаете ортопедическую обувь по медицинским показаниям, либо детскую обувь и т.п.), то названный мною выше ГОСТ на такую обувь уже не распространяется.
Можно написать претензию на возврат товара, в том числе и на возврат обуви. Но делать это нужно правильно. Или написать претензию на обмен товара, если он не подошел по размеру (к примеру). Сдать обувь обратно можно не только при наличии чека, но это гораздо сложнее, чем с документом об оплате.
Дополнительно потребуется составить претензию на возврат или обмен. Документ оформляется в 2 экземплярах.
Как вернуть обувь если гарантия закончилась?
Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. Крупные магазины дорожат репутацией, поэтому им невыгодно оставлять своего покупателя недовольным, им проще заменить некачественную обувь, чем доводить дело до экспертизы и суда. Следует знать, что возврат обуви связан с гарантийными сроками на нее.
Если же сам производитель не указал гарантию на собственную обувь, то действует стандартный срок – 2 года со дня покупки. Кстати, этот же срок может распространяться даже на обувь с обозначенной гарантией. Но тогда вам нужно будет доказать, что дефекты, образовавшиеся в процессе носки, уже имелись до момента покупки.
Продолжительность периода гарантии может составлять до 45 дней с начала сезона. Если в гарантийном талоне эта информация не указана, то автоматически срок будет составлять 2 года с момента покупки.
Права потребителя при покупке обуви: информация, обмен, возврат
При отсутствии реакции на отправленную претензию от магазина покупатель может обратиться в территориальное отделение Общества защиты прав потребителя или составить иск в суд.
Наиболее часто такие покупки совершаются в интернет-магазинах, онлайн. Срок для сдачи изделия, приобретенного удаленно, не указывая причину, равен неделе.
Гарантийный талон выписывается в среднем на два-три месяца. Срок гарантии начинается с момента покупки, а если сезонный товар куплен значительно раньше, то с начала сезона. К примеру, гарантия на зимние сапоги, приобретенные летом, начнет действовать с 1 декабря.
Гарантийный срок на обувь на конкретном примере.
В случае правоты продавец обязан вернуть средства за некачественную обувь, а также заплатить за экспертизу. Норма установлена статьей 18 п. 1.
Чтобы сдать вещь с недостатками обратно в торговую точку, потребуется оформить и направить продавцу претензию. Для документа не установлена строгая форма, однако некоторые правила необходимо соблюсти.
Если после покупки обуви, в установленный законом срок вы обнаружили брак, вы вправе обратиться в магазин, в котором была осуществлена покупка.
Что можно потребовать от продавца:
- Замена некачественного товара на новый аналогичной модели.
- Замена некачественного товара на товар другой модели с соответствующим перерасчетом цены.
- Устранение обнаруженных недостатков на месте.
- Уменьшение стоимости покупки.
- Компенсация стоимости ремонта изделия, имеющего дефекты.
- Возврат товара продавцу с компенсацией полной суммы денежных средств.
Если человек решил вернуть дефектную обувь, он должен уложиться в период действия гарантии. Срок гарантии прописывается в талоне продавцом, однако неправомерно устанавливать его меньше, чем в законодательстве. Обычно срок гарантии не превышает 1-1,5 месяцев.
Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви, больше, чем срок, который указал вам в гарантийном талоне продавец обуви, то действует именно срок, указанный на сайте изготовителя.
На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.
В случае «неответа» продавцом на письменную претензию покупателя последний вправе подать исковое заявление в судебные органы, заявить о нарушении прав, и вопрос будет уже решаться в законодательном порядке.
В случае отказа продавца забрать товар обратно либо обвинении покупателя в обнаруженных недостатках, придется доказывать свою правоту в судебной инстанции.
Сегодня купить бракованную или неподходящую обувь может каждый. Российское законодательство надежно защищает своих граждан в рамках ст.