Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ответственный за рекламации на производстве». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Организация может по желанию использовать процесс управления претензиями совместно с другими документами по удовлетворенности потребителя и процессами по урегулированию споров.
Срок отгрузки деталей поставщиком для восполнения ЗИП и других затраченных воинской частью средств — не позднее 10 суток со дня получения рекламационного акта. Рекламация считается удовлетворенной, если изделие восстановлено (заменено) и доставлено в воинскую часть израсходованные на восстановление ЗИП изделия или детали воинской части восполнены и оформлен акт удовлетворения рекламации.
Образец положения о порядке ведения претензионной работы
Решение о выборе экспертной организации и оплате затрат на проведение экспертизы или проверки качества продукции принимает исполнительный директор организации.
При ошибках в производстве, ухудшении качества продукции, обнаружении фальсификации или других серьезных проблемах с качеством, в отношении которых предпринимаются корректирующие действия, производитель обязан известить соответствующие компетентные органы.
Начальник отдела уполномоченного структурного подразделения визирует годовой аналитический отчет и в течение одного рабочего дня представляет его начальнику уполномоченного структурного подразделения.
Несоблюдение вышеперечисленных правил оставляет за нами право отказать Вам в обмене некачественной продукции.
В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты».
Предприятия саратовского производственного швейного объединения начали внедрять саратовскую систему с 1964 г. За это время качество выпускаемых швейных изделий из года в год улучшалось и сейчас с первого предъявления сдается до 90—95% продукции.
Ответственный за рассмотрение претензии организует анализ достаточности информации по претензии и, в случае необходимости, инициирует через ДЭК запрос потребителю о необходимой дополнительной информации.
Для достижения этой цели на предприятии-производителе на основе настоящего стандарта (правил GMP) должна быть создана система обеспечения качества, включающая в себя организацию работы по GMP, контроль качества и систему анализа рисков.
Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций
Документация по отгрузке продукции должна быть доступной для лица (лиц), ответственного(ых) за отзыв продукции, и содержать достаточную информацию об оптовых покупателях и прямых заказчиках (адреса, номера телефонов/факсов в рабочее и в нерабочее время, номера серий и объемы поставок), экспортных поставках и поставках образцов лекарственных средств.
После утверждения Протокола, ответственный за рассмотрение претензии передает всю информацию по ней в ДЭК, для формирования ответа потребителю.
Организация должна немедленно дать подтверждение о получении претензии лицу, предъявляющему претензию. Претензии необходимо рассматривать в соответствии с их срочностью. Например, вопросы, связанные со здоровьем и безопасностью людей, должны быть рассмотрены немедленно.
Для Вашего удобства мы храним все файлы в формате Word, текст можно распечатать, редактировать или использовать по Вашему усмотрению.
В последнюю редакцию правил GMP ЕС введено приложение 20 об анализе рисков, являющееся текстом руководства ICH Q9 «Анализ рисков для качества» (Quality Risk Management). Этот текст изложен неконкретно и непригоден к практическому применению. В связи с этим приложение 20 в текст нового стандарта не включено, о чем указано в сносках в тексте стандарта, выделенных курсивом.
Таким образом, важность мероприятий по снижению производственного брака и повышение качества готовых изделий является актуальной и важной задачей на современном производственном предприятии.
ИСО 9004 содержит рекомендации по постоянному улучшению деятельности организации. Применение ИСО 10002 направлено на улучшение работы организации в области работы с претензиями, повышение удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.
В теории и практике современного управления существует множество различных аспектов, с помощью которых обосновывается высокая значимость феномена качества для обеспечения успешного функционирования предприятий и организаций.
ИСО 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться организациями для целей сертификации или заключения контрактов. Процесс управления претензиями, рассмотренный в настоящем стандарте, может использоваться как элемент системы менеджмента качества.
Самоинспекция должна проводиться независимо и тщательно специально назначенным сотрудником(ами), состоящим(ими) в штате предприятия. Может быть полезным проведение независимого аудита экспертами сторонних организаций.
Работа с претензиями клиентов: 2 главных правила
Последовательность действий при отзыве продукции должна быть оформлена документально. Окончательный отчет должен содержать баланс между количеством поставленной и отозванной продукции.
При обнаружении товара ненадлежащего качества вопросы по замене либо возврату решаются через подачу претензии в отдел рекламации.
Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар с изъяном (п. 1 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон № 2300-1).
Специалист отдела рекламации это
Перечень претензий, предъaявляемых продавцу, несколько шире, чем состав требований, которые можно адресовать изготовителю (п. 3 ст. 18 Закона № 2300-1).
В этих случаях изделие подлежит рекламации обычным порядком. Устранение дефектов или восстановление техники связи и АСУ должно быть осуществлено в 5-дневный срок с момента прибытия представителя (ремонтной бригады) поставщика к месту ее нахождения.
Реализация мероприятий осуществляется в соответствии с Протоколом анализа претензии. Контроль выполнения мероприятий осуществляет ответственный по претензии с представлением отчета о выполнении мероприятий в ОИСМ. Данные о выполнении мероприятий фиксируются в Журнале регистрации претензий. Оценка результативности мероприятий может быть проверена при проведении внутренних аудитов.
С каждым годом открывается все больше и больше производственных предприятий в различных отраслях промышленности. Исследование и анализ современного производства особенно актуальны на сегодняшний день.
В погоне за ростом объемов производства, с целью получения все большей прибыли, вопрос о производственном браке стает крайне остро!
О порядке приглашения экспертов. Если установление каких-либо обстоятельств по спорному делу требует привлечения экспертов, на юриста может быть возложена обязанность по их привлечению с указанием квалификации специалистов и срока обращения к ним.
Следует отметить, что объектом внутрипроизводственного планирования может быть качество изготовления продукции и качество работы. В цехах это доля продукции, сданной с первого предъявления, снижение потерь от брака, сокращение количества рекламаций и возврата изделий из цехов-потребителей.
Информация, полученная в процессе работы с претензиями, может использоваться для совершенствования продукции и процессов и, если претензии должным образом обработаны, может улучшить репутацию организации независимо от ее размера, местоположения и сферы деятельности.
Работа менеджером по рекламациям на производстве в России — вакансии менеджера по рекламациям на производстве.
Обязанность по осуществлению претензионно-исковой деятельности, как правило, возлагается на специалиста по претензионно-исковой работе или разделяется между работниками юридической службы организации. Контроль за выполнением работниками их обязанностей возлагается на главу юридического отдела.
II На все производственные и контрольные операции разработана документация, соответствующая требованиям настоящего стандарта. При этом стоит сразу отметить, что в сфере малого бизнеса разработка отдельного положения о претензионной работе — явление редкое. Более того, здесь даже отдельной должности юриста или специалиста по претензионной деятельности обычно нет.
Порядке проверки поступившей от контрагента документации и лицах, ответственных за ее проверку. Например, если организация осуществляет поставки продукции, требующей холодного хранения, возможны запросы в транспортную компанию о температуре в рефрижераторе во время транспортировки.
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты».
Менеджер по рекламациям принимается и освобождается от должности приказом директора по представлению коммерческого директора.
Однако, даже в случае прямых взаимоотношений между продавцом и изготовителем возможны конфликты по поводу разделения ответственности за ненадлежащее качество товара.
Положение о претензионной работе — локальный нормативно-правовой акт, регулирующий порядок работы по предъявлению законных требований по обязательствам к контрагентам и реагированию на поступившие от них претензии.
Компания HomeMe является лидером в области продаж — мягкой и корпусной мебели. Также функциональным гипермаркетом мебели.