Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на возврат продовольственного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке.
Требование покупателя произвести обмен и возврат продовольственного товара надлежащего качества является прямым нарушением законодательства. Но это не значит, что покупатель не может попросить покупателя удовлетворить его требования. Кроме того, есть основания для возврата товара, имеющего надлежащее качество.
Главное условие при возврате товара – сбор доказательств выявленного несоответствия. Доверить эту работу лучше всего компетентным представителям юридических организаций. Компания «Правовое решение» обладает высококвалифицированными специалистами, которые придут на помощь при решении любых ситуаций.
Как покупателю доказать свою правоту?
Следующая часть – мотивировочная. Подробно распишите все выявленные недостатки, послужившие причиной для обращения.
Это документ с жалобой, который продавец обязуется принять и дать на него ответ, в зависимости от полученного ответа можно будет предпринимать дальнейшие действия.
Если сотрудники магазина не принимают у вас заявление, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить заявление заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.
С оригинала снимается копия, которая остается у покупателя, а настоящий документ с прикрепленными вложениями передается торговому представителю или ответственному лицу лично в руки или отправляется по почте с объявленной ценностью и уведомлением о получении. Если торговец ответил отказом в получении претензии, потребитель имеет право обратиться к специалистам и составить акт о нарушении прав.
При выявлении несоответствия товара заявленному качеству покупатель должен обратиться сразу же к продавцу. Если тот не согласен с заявлением покупателя в устной форме, то покупатель может составить письменную претензию на имя директора продовольственного магазина.
Естественно нужно понимать какие товары подлежат обмену, а какие нет и в какие сроки в соответствии с законодательством вы сможете предъявить претензию продавцу, ведь есть временные ограничения.
Если возникла проблема, и не работает сенсор на телефоне, стоит почитать . Независимо от его качества, непродовольственный товар можно вернуть в течение 14-ти дней, путем прямого обращения к формальному поставщику/продавцу.
Как оформляется поставка и приемка продукции
За образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику мы взяли документ, который используют в нашей фирме с 1997 года. Он не устарел?
Претензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты. При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях.
Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов:
- Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
- Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.
- При описании товара следует указать все известные характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
- В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.
- Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:
- статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков;
- статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона;
- статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине);
- статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.
Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя. Передать жалобу можно лично или почтой.
К сожалению, качество многих наших товаров, которые мы покупаем в магазинах, оставляет желать лучшее. В этом, как правило, виноваты и те, кто продают, и те, кто их изготовляют. Но бывают уж совсем вопиющие случаи, когда купленный за немаленькие деньги товар оказывает настолько некачественным, что использовать его уже не возможно!
Приобретая квартиру в браке, граждане часто задумываются, как же стоит оформить право собственности на недвижимость.
От приобретения некачественного или неисправного товара не застрахован никто. Все, что нужно для составления этого документа, – уверенность в собственной правоте, знание некоторых норм закона и несколько полезных советов, приведенных ниже.
Вопрос постановки или снятия с регистрационного учета может быть решен удаленно, без присутствия доверителя.
От приобретения некачественного или неисправного товара не застрахован никто. Все, что нужно для составления этого документа, – уверенность в собственной правоте, знание некоторых норм закона и несколько полезных советов, приведенных ниже.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Возвращаем некачественные непродовольственные товары
Есть немало нюансов и тонкостей, знание которых помогает торговым организациям уходить от ответственности за просроченный или некачественный товар, и решать вопрос приходится через суд.
Бланк документа «Примерная форма претензии о поставке некачественного товара (продукции)» относится к рубрике «Договор поставки товаров, продукции». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
Постараемся ответить на эти вопросы. Несколько ситуаций и алгоритм действий покупателя В магазине Вы не обратили внимание на истекший срок годности и заметили данный факт только дома?
Если продукция попадает под один из указанных выше пунктов, то она подлежит возврату на торговую площадку, а требования потребителя должны быть удовлетворены официальным лицом по закону.
Бесплатная консультация юриста
В случаях, когда здоровье потребителя было испорчено, после процесса употребления некачественной продукции, он имеет право обратиться в судебную инстанцию и потребовать возмещение ущерба. Перед тем, как это делать, необходимо проконсультироваться у специалиста. Знание законов и нормативных актов поможет покупателям сэкономить время и средства. Также это сделают грамотные юристы из Компании «Правовое решение», специализирующиеся на защите прав покупателей.
Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней.
В случае отказа магазина принять претензию на возврат денег, пригодятся свидетели. Они должны зафиксировать этот факт на экземпляре потребителя, указав свои личный данные (ФИО, паспорт) дату и подпись. Экземпляр продавца необходимо оставить у него.
При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.
Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.
В случае предъявления требования о возврате денег за качественный товар на основании того, что вам он не подошел по размеру, продавец вправе отказать вам в вашем требовании, предложив аналогичный товар подходящего размера, имеющийся в наличии. Поэтому, если обувь или одежда не подошла вам не только по размеру, но и по форме или фасону, в заявлении следует указывать несколько причин.
Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.
Образец накладной на возврат товара поставщику
Искали компанию,где бы качественно оказали услугу регистрации, чтобы в дальнейшем избежать проблем. По рекомендации остановились на указанной. Уже на консультации было понятно, что ребята профессионалы. Все сделали оперативно, помогли собрать учредительные документы, все этапы удалось пройти максимально быстро благодаря опыту и навыкам специалистов. Профессионализм сотрудников фирмы — вне сомнений.
Желательно попытаться решить вопрос мирным путем с помощью общения с продавцами или руководством магазина.
Также можно направить в адрес поставщика заявление (претензию), в какой описываются все фактические обстоятельства и причины возврата.
Если нет ответа на претензию в течение 10 рабочих дней, то можно обращаться в суд, причем с этого момента будет рассчитываться пеня для продавца, определяемая как 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику
В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.
Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть. Скачайте наш образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику и читайте инструкцию, как заполнить документ.
Если купленный продукт отвечает всем требованиям, установленным законом, а претензии потребителя имеют под собой необоснованную или субъективную почву, торговый представитель имеет право отказать в возврате денежных средств или в обмене товара даже на кассе после осуществления покупки. Если кассовый чек был пробит, то вернуть качественную продукцию невозможно в соответствии с законодательством.
Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)
Как быть в ситуации, когда некачественные продукты уже были задействованы в приготовлении пищи и ими отравились? Кто виноват в этом и кто должен нести наказание?
Если товар имеет высокое качество, то возврат его допускается только в течение двух недель после покупки.
Продовольственные товары занимают преимущественное процентное отношение среди всех товаров и услуг, реализуемых на правах продажи.