Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Скрипт разговора лпр недвижимость». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В шаблоне ответа заранее можно прописать несколько убедительных вариантов аргументов «за», что облегчит работу менеджеров.
Не каждый клиент кивает и соглашается, существует и те, кто отказывается, задает неудобные вопросы и грозится повесить трубку. Нужно быть подготовленным и настроенным на “сражение” за клиента.
СКРИПТЫ ХОЛОДНЫХ ПРОДАЖ: ПРОХОД СЕКРЕТАРЯ
У нас в компании есть правило, по которому моментально можно установить качество скрипта. Если в скрипте блок обхода секретаря прописан – скрипт плохой. Все просто — чтобы обойти секретаря, нельзя быть «продажником». Если вы начинаете объяснять секретарю все преимущества вашего продукта – вы проиграли. У секретаря, которому каждый день звонят по 137 раз, есть свой лаконичный скрипт: «Спасибо.
Скорее всего, он просто бросает трубку. Ведь человек, возможно, ждет важного звонка или просто не в настроении тратить свой время на какие-то обсуждения. Поэтому так важно составить грамотно скрипты для холодных звонков. Об этом в нашей статье.
Скрипты можно разработать самостоятельно. Но лучше этот вопрос доверить профессионалу. Каждый должен заниматься своим делом. Сконструировать скрипты — задача профессионального эксперта-скриптолога, а вот правильно применить их на практике должны опытные менеджеры по продажам и работе с клиентами.
Холодные звонки – это первичный обзвон по телефону потенциальных клиентов, которые никогда ранее не работали с вашей фирмой, с целью их привлечения в ряды своих покупателей.
Идеальный скрипт для продаж любого продукта. Конверсия зашкаливает
Каждый участник пишет на восьми листочках свое имя (листки у всех должны быть одинаковые), они сворачиваются таким образом, чтобы не было видно имени и помещаются в общую коробку. После этого ведущий поровну раздает «записки» всем участникам.
Поэтому, вместо того, чтобы писать многочисленные шаблонные ответы в скрипт звонков по телефону, желательно оставить пустое место.
При соответствии менеджера этим пунктам можно быть уверенным в успехе кампании. Все вложения в такой способ продвижения окупаются очень быстро.
Холодные звонки нужны:
- для постоянного увеличения количества новых клиентов;
- при запуске нового проекта, чтобы сообщить рынку, что появилась новая организация;
- для актуализации большой базы потенциальных клиентов: когда есть список потенциальных клиентов, и из него отбираются те, которые наиболее выгодны для работы.
Менеджер: — Скажите, вы пишете ручкой?ЛПР: — Да.Менеджер: — А вы пишете ручкой достаточно часто или изредка?ЛПР: — Часто, а что вы хотите предложить?Менеджер: — Если вы пишете ручкой, значит, у Вас она периодически заканчивается, и Вам необходимо идти и покупать новую?ЛПР: — Верно, а что вы хотели?
Завершение разговора и подведение итогов. «Итак, мы договорились о резервировании для вас 100 листов, верно? Тогда ждем ваши реквизиты на почту.
Составлять карту надо исходя из конечной цели. В любом бизнесе финальный результат – это всегда прибыль. Ее получение и есть задача оператора, но в большинстве случаев невозможно сразу после телефонного разговора получить оплату. Поэтому требуется разбивка на промежуточные этапы заключения сделки.
Одни решения может принимать может только руководитель компании, а другие – уполномоченные сотрудники компании, например, менеджер по закупкам.
Техника холодных продаж сложна и требует от продавца усилий, опыта и хороших знаний предлагаемого продукта или услуги.
Это сценарии, которые хорошо показали свою эффективность, хотя являются не совсем честными способами. Но в продажах побеждает хитрейший.
- Напор и создание иллюзии повторного и ожидаемого звонка хорошо знакомого для ЛПР человека.
Не забывайте что это диалог, а не монолог. Тем более, что чем больше информации вываливается на клиента, тем меньше он услышит из сказанного. Скорее это его разозлит и он сбросит звонок. Делайте паузы и говорите короткими предложениями. Сохраняйте главный принцип диалога «ты мне — я тебе».
Понятно, что каждому не поможешь и понятно, что универсального сценария звонка нет — если бы он существовал, это было бы равносильно наличию кнопки «бабло». Нажал — и получил мгновенный денежный результат. Увы, так не бывает — сценарии для ваших звонков вам придется писать самим. Это плохая новость.
Это, пожалуй, самый сложный, но эффективный способ привлечения новых покупателей для бизнеса. В статье мы рассмотрим скрипт холодного звонка по телефону для менеджера по продажам с примерами реального использования.
Практически каждый холодный разговор состоит из несколько этапов. Так, когда вы звоните в компанию, то попадаете на секретаря. Как правило, больше половины холодных звонков здесь и заканчиваются, ведь грамотный секретарь никогда не подпустит «продажника» к руководителю.
Холодные звонки — эффективна ли такая техника продаж по телефону?
Поэтому в готовых скриптах должны быть разные варианты вопросов, исходя из реакции покупателей на них, предложения и вообще реакция на ваш неожиданный звонок.
В-третьих, при общении нельзя читать с шаблона. Ваш собеседник это почувствует. Речь ваша должна быть естественной, поработайте над интонацией. Интонация и паузы помогут не допустить монотонности речи.
Подобный прием активно использовали на посадочных страницах, ставя счетчики обратного отчета акции (а кто-то их и сейчас ставит), но в последнее время на лендингах это уже почти не работает.
При разговоре с клиентами процесс общения нужно разделить на этапы. Нельзя перескакивать с одного этапа на другой, не отработав предыдущий. Это частые ошибки начинающих продавцов. При создании скрипта нужно учесть логическую последовательность разговора.
Базовые знания по каждому из блоков являются необходимыми для работы, позже, по степени актуальности и специфики работы станет понятно в каком направлении перечисленных составляющих стоит заняться изучением более углубленно.
Варианты организации продаж в виде обзвона клиентов по базе
Умение творчески подходить к поставленной задаче дает возможность находить большее количество способов её решения.
Как вы понимаете, оба ответа несут положительный результат для звонящего. Это называется «выбор без выбора». Что мешает вам использовать эту технику в своей работе?
Это базовый скрипт исходящего звонка менеджера по продажам. Придерживаясь этого сценария, можно получить высокий процент сделок.
Для того, чтобы рабочие скрипты для телемаркетинга работали, важно выйти сразу на ЛПР и совершать звонок уже непосредственно ему. Однако это не всегда реализуемо, поэтому в скрипт продажи следует включить 1-3 сценария для выхода на ЛПР.
Ранее мы отправляли в ваш адрес коммерческое предложение, связанное с… У кого я могу узнать, какое приняли решение?
Скрипт может ограничивать менеджера и быть причиной, почему продажи срываются, когда он составлен неправильно или есть жесткая установка следовать только написанному алгоритму. Шаг влево или вправо — расстрел. Скрипт это усредненное универсальное решение, следуя которому вероятность положительного исхода разговора больше. Но это не 100%-я гарантия.
Составление скрипта холодных звонков трудоемкий процесс. Он требует понимания продукта, сильного характера менеджера и умение слушать клиента. В совокупности все три качества способны привести к желаемым результатам и заветным продажам.
Чаще всего это такие высказывания: «Нам это не нужно», «Дорого/Нет денег», «Мы давно работаем с одним поставщиком», «Мы вам перезвоним», «Отправьте КП».
Страх телефонных звонков — это бич 90% новичков в сфере продаж. Кто не боялся поднять трубку — киньте в меня камень!
Для того чтобы выйти на лицо, принимающее решения, необходимы такие навыки, как смекалка, креативность, свежий взгляд на вещи, высокий уровень коммуникации.
В работе с организациями между менеджером по продажам и человеком, который принимает решение, часто стоит препятствие — секретарь или личный помощник. Через него за весь день проходит множество звонков. Зачастую звонят люди, которые что-то предлагают.
Следует подготовиться к тому чтобы объяснить потенциальному покупателю преимущества, и, зная его боли, донести выгоду приобретения продукта компании.
СКРИПТЫ ХОЛОДНЫХ ПРОДАЖ: «ДОРОГО»
Подскажите, какое оборудование вы используете в работе? Как часто случаются поломки? Сколько времени уходит на их устранение».
За пару лет в этой «теме» наши менеджеры пообщались с 1 000 000 потенциальных клиентов для 4 000 различных компаний. О «золотом стандарте» скрипта в Seurus мы и поговорим в этой статье.
Здесь перечислены основные навыки, влияющие на оценку риэлтора как специалиста. Если Вы устраиваетесь на работу в агентство, не забудьте указать свои профессиональные навыки риэлтора в резюме. Не зависимо от того обладаете Вы этими навыками или нет их всегда нужно развивать.
Универсальный скрипт для продаж
Для того чтобы вычислить ЛПР в компании необходимо быть «разведчиком». От ваших вопросов к секретарю иди доверенному лицу зависит поймете ли вы к кому следует обратиться для того чтобы покупку вашего продукта одобрили. Запомните: кто задает правильные вопросы — тот и ведет диалог в правильном русле. Вам нужно будет научиться искусству задавать вопросы — лучше всего, кстати, этим искусством овладели журналисты. Они умудряются настолько «разговорить» интервьюиромого человека, что он выдает гораздо больше информации, чем хотел бы.