Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда звонить если продавец отказывается вернуть деньги за товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Прошло 22 дня, я пришел в магазин, но телефона там не было. выдавать мне новый они отказываются, так как по их словам он уже прошел проверку и дефекта вновь не выявлено.
Требовать возврата предмета покупатель не имеет права, если прошел допустимый срок для осуществления процедуры обмена вещи и возврата денежных средств. Несмотря на надлежащее качество, сохраненный чек или даже на ненадлежащее качество продукции, которое произошло по вине потребителя.
Каждый покупатель должен знать, как правильно составляется претензия. Непредвиденные ситуации нередко заставляют потребителей оформлять жалобу. Претензия пишется с учетом:
- Описания условий, при которых приобретался товарный предмет;
- Даты покупки;
- Описывается полная характеристика изделия: наименование, марка, артикул, серийный номер, размер, форма, цвет, дополнительная комплектация;
- Заинтересованное лицо должно подробно расписать тот факт, что купленная продукция ненадлежащего качества и не подлежит эксплуатации;
- Опираясь на статьи законодательства, потребитель имеет право на осуществление его просьбы о замене продукции или возвращении денег. Возвратить товарный предмет можно, если не нарушены правовые условия, описанные Роспотребнадзором.
Куда обращаться если продавец не возвращает деньги за товар по претензии
Такое правило распространяется и на случаи возвращения изделий надлежащего качества продавцу в течение 14 дней с момента приобретения. Однако не всегда магазины соглашаются на возврат денег.
В итоге мы взыскали с магазина стоимость дубленки, судебные расходы, моральный вред и штраф, который умножил всю сумму в полтора раза.
Обратите внимание на то, что если вы не пытались самостоятельно ремонтировать сломанный товар, при наличии любых неисправностей продавец обязан его принять. Далее он назначит проведение экспертизы, которая установит причину поломки.
Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП». В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.
Внимание женщин привлекает яркая обертка, раскрученный бренд и в большинстве случаев – современная реклама. О том, что продукты питания имеют определенную продолжительность годности, знают все. А вот то, что косметика может быть с истекшим сроком – на это мало кто обращает внимание. Однако от этого зависит наш внешний облик, да и самочувствие в целом. Подобной небрежностью потребителей зачастую…
До ознакомившись лучше с техническими особенностями, поняли, что данное устройство не отвечает моим требованиям. На следующий день обратились в салон обменять на более подходящее устройство с учётом доплаты денежных средств. Старший сотрудник салона МТС в возврате и замене отказал.
На законодательном уровне у покупателя имеется возможность вернуть продавцу практически любую качественную продукцию. Однако для этого потребуется соблюсти несколько условий. Это правило регламентировано статьей 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N2300-1.
Однако в большинстве случаев истцы настаивают на возврате денежных средств за купленный товар, выплате неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя, а также денежной компенсации вреда, причиненного здоровью или жизни покупателя в результате продажи некачественного товара (главным образом касается продуктов питания).
Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара.
Распишите, что именно вам было нужно и почему браслет вам не подходит, а также напишите что вас ввели в заблуждение относительно качеств товара. Также попросите в претензии обменять на другую модель с доплатой. Магазин обязан ответить вам в течение 10 дней.
Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты:
- Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес;
- Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон);
- Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии);
- Обстоятельства, побудившие вернуть товар;
- Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.
Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно
Закон разрешает предъявлять требования в отношении технически сложных товаров в течение первых двух недель после покупки. Причем день заключения сделки не учитывается. Таким образом, на предъявление требований дается 14 суток.
Экспертиза и ремонт техники будет производиться за счет компании продавца. Деньги при таких обстоятельствах возвращаются покупателю.
Вначале необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией о некачественном товаре. В претензии конкретно укажите какие требования вы предъявляете к продавцу — обмен товара или возврат денег. Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Далее в зависимости от ответа вы можете решить дело миром или обратиться в суд с иском о замене товара или возврате денег.
Экспертиза и ремонт техники будет производиться за счет компании продавца. Деньги при таких обстоятельствах возвращаются покупателю.
Вначале необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией о некачественном товаре. В претензии конкретно укажите какие требования вы предъявляете к продавцу — обмен товара или возврат денег. Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Далее в зависимости от ответа вы можете решить дело миром или обратиться в суд с иском о замене товара или возврате денег.
Купили испорченный продукт, сломанную бытовую технику, мебель с дефектами и попытались вернуть деньги, причем сразу после покупки или в течение гарантийного периода или утром приобрели красивое и дорогое платье, а вечером примерили – не «сидит» и хочется отказаться от покупки. Однако продавец отказывается выполнить требование, а покупателю ой как не хочется остаться без впустую уплаченных средств.
Незаконные основания для отказа Помимо тех оснований, которые могут быть рассмотрены как мотивированные и законные, существуют и противоправные причины, по которым продавец не хочет возвращать деньги за товар надлежащего качества.
Согласно закону «О защите прав потребителей» в случае приобретения товара с дефектами покупатель имеет право произвести его возврат и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.
Претензия направляется не в магазин, а продавцу: индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу. Письмо высылается на юридический адрес либо адрес продавца, указанный в договоре. Кстати, адрес магазина может не совпадать с юридическим! Адрес регистрации продавца можно узнать на сайте ФНС России в разделе «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента» по наименованию или ИНН.
У меня нет статистики, сколько обманных возвратов в России, но, по словам знакомых владельцев магазинов, много. Чтобы не терять деньги на обмане, можно отказывать всем покупателям, но это рискованно.
Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества.
Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила. Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:
- специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
- парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
- текстиль, трикотаж;
- парфюмерия всех разновидностей;
- пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
- химия для быта;
- мебель, ювелирные украшения;
- автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
- бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
- оружие;
- книги, газеты.
Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства. Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый.
Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары. Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать.
Дождитесь ответа от Роспотребнадзора Представитель Роспотребнадзора должен разобраться в данной ситуации и прислать вам письменный ответ. Кроме того, он может согласовать с правоохранительными органами выездную проверку.
ФЗ «О судебных приставах» возложено и является основной задачей Судебных приставов исполнителей. Судебные приставы в своей деятельности руководствуются Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 21 июля 1997 г.
Вчера приобрела в евросети смартфон Lenovo S90. Поняла, что телефон не нравится уже дома. Все пленки на месте, зарядник и гарнитура даже не распакованы. Сегодня хотела вернуть телефон, на что получила отказ. Объяснили мне это тем, что именно этот телефон не подлежит возврату, как и другие некоторые товары (например техника apple) в салонах евросеть.
Государственная пошлина представляет собой обязательный платеж который взимается при обращении в государственные органы. При этом заявитель должен требовать совершения каких-либо значимых для себя юридических действий. Госпошлина уплачиваются перед обращением в тот или иной орган и является залогом принятия его к производству и начала рассмотрения. Деньги подлежат уплате при подаче заявления в…
То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим.
Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?
В какие организации можно написать претензию? Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии.
Претензию направляем в:
- магазин (на имя руководства);
- Роспотребнадзор;
- полицию (при наличии в действиях сотрудников противоправных деяний);
- прокуратуру (если возникла проблема в возврате денег и получении подтверждающих документов).
Обратите внимание на то, что закон предусматривает не возврат качественной продукции, а ее обмен. Таким образом, клиент вправе написать заявление, в котором запросить поменять товар на подобную или аналогичную вещь.
Поводом к подаче претензии чаще всего становится категорический отказ продавца вернуть денежные средства за приобретенную вещь. При этом сотрудник может ссылаться на надуманные основания либо вообще ничего не пояснять.
Куда звонить если продавец отказывается вернуть деньги
Подготовить письменную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).
Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений. Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей». Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем.
По закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять или вернуть качественную покупку. Качественная покупка — та, с которой вcё в порядке, но она не подошла покупателю.
Если купленная качественная вещь не содержит запрета к возврату, сохранен ее товарный вид (например, платье не ношено, есть все ярлыки), соблюден двухнедельный срок, то оплату, произведенную за нее, торговая точка обязана возвратить в течение трех суток.
Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.