Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В какие сроки происходит замена товара ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Дополнительно могут быть задействованы и другие нормативные акты, регулирующие процедуру обмена товара в зависимости от его разновидности.
К ним относится: несоблюдение предписаний закона или положений договора при изготовлении и продаже изделий; товар не отвечает обычным требованиям к таким товарам; продукт был продан по каталогу или образцу и абсолютно не похож на свой прототип; изделие нельзя использовать по прямому предназначению, либо в целях, для которых оно было нужно покупателю.
Условия удовлетворения отдельных требований потребителя
Также советы юриста будут незаменимым помощником и путеводителем по законодательной базе. Какие вопросы к юристам по административному праву? Административное право — это очень важная отрасль, которая, по сути, разбирает юридические отношения между обычными гражданами и чиновниками различных инстанций.
Ведь подобные документы отнимают массу времени в юриста или в работника, пытающегося его составить самостоятельно. От правильности составления этого вида документов иногда зависит, не только успех в какой либо деятельности, но иногда и судьба человека. Достаточно ли скачать образцы договоров бесплатно?
Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах. Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае?
Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.
В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, когда товар не эксплуатировался. При устранения недостатков комплектующего изделия или составной части товара гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляются со дня получения потребителем товара из ремонта ( п. 4 ст. 20 Закона).
Срок возврата товара ненадлежащего качества
Нерабочими днями по трудовому законодательству РФ являются выходные и праздничные дни. Так, например, если срок заканчивается 12 июня, то он переносится на следующий день. Ст. 19 Закона определяет сроки устранения недостатков в купленном товаре.
Когда эта экспертиза показала, что вы не виноваты в дефекте товара, и он был бракованный на момент покупки, вручаем руководству магазина повторную претензию. К ней прикладываем результаты независимой экспертизы и просим вернуть деньги за нее.
Также отмечаются некоторые правила которых стоит придерживаться:
- Замена покупки совершается в течение 7 дней после предоставления требований;
- В случае когда требуется экспертиза срок замены покупки увеличивается до 20 дней;
- Когда магазин не имеет в наличии товара для обмена, она должна быть произведена в течение месяца;
- Если представители сделки находятся в районах Крайнего Севера и у продавца нет в наличии данного продукта. То в таком случае замена производится в срок ближайшей доставки.
Как и упоминалось выше, жалобу нужно обосновать доказательствами, если таковы есть. Но и произвольно выложенную суть в описании должны рассмотреть, принять меры и дать ответ автору. Положительный или отрицательный — это уже зависит от правильного и обоснованного составления самой жалобы.
К ним можно отнести, сантехнику, мебельные изделия, одежду, обувь, трикотажные и текстильные вещи, мобильные телефоны, а также много других предметов, которыми человек пользуется изо дня в день;
- товары бытового использования, которые отнесены законодательством к категории технически сложных;
- продовольственная продукция;
- предметы бытовой химии;
- медицинские товары и изделия, предназначенные исключительно для личной гигиены.
На основании п.2 статьи 21 товар ненадлежащего качества заменяется на новый (не бывший в упортеблении) товар.
Если они не установлены, то необходимо подать жалобу в разумный срок, но позже 2-х лет с момента покупки товара.
Меняем товар ненадлежащего качества
Если в день обращения потребителя аналогичный для замены товар отсутствует, тогда он заменяется в течение 1 месяца со дня предъявления указанного требования.
Такое бывает, к примеру, если вы проходили регламентное обслуживание автомобиля не у официального дилера, а скажем сами поменяли масло в двигателе, и залили не соответствующее техническим характеристикам или же пренебрегли сроками замены, в результате чего произошла поломка, то ремонт, экспертизы и прочие расходы вы будете оплачивать за свой счет.
Если продавец отказывается обменивать продукцию ненадлежащего качества, ссылаясь на несовпадение фамилии в чеке и представленном паспорте, его действия незаконны.
Такое бывает, к примеру, если вы проходили регламентное обслуживание автомобиля не у официального дилера, а скажем сами поменяли масло в двигателе, и залили не соответствующее техническим характеристикам или же пренебрегли сроками замены, в результате чего произошла поломка, то ремонт, экспертизы и прочие расходы вы будете оплачивать за свой счет.
Обратиться за заменой может любой владелец товара. В данном случае неважно, какие данные указываются в чеке, поскольку покупка могла быть подарена или перепродана.
Обо всем этом, согласно с СК РФ, в разделе можна найти подробную консультацию или совет юриста. Чем поможет юрист по семейным вопросам? Консультация юриста по семейным вопросам важна при принятии каких-либо решений, относящихся к спорам и конфликтам в быту. Онлайн консультация семейного юриста охватывает несколько важных аспектов.
Человек знающий законы, которые действуют по ту сторону границы и разбирающийся в них. Умеет, не только воплотить их в жизнь, но и запустить самые сложные правовые механизмы. Что еще может юрист по международному праву?
Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
Однако данный пункт касается далеко не всех товаров, а исключительно тех, которыми без упаковки пользоваться нельзя, например крышка бутылки с чистящим средством не открывается, и для того чтобы им воспользоваться колпачок следует разрезать.
Согласно ст. 18 и ст. 21 Закона о Защите прав потребителей №2300-1-ФЗ покупатель может потребовать замены вещи, если она оказалась некачественной, доказав при этом, что проблема возникла не по его вине.
Саратовская обл.Саха (Якутия)Сахалинская обл.Свердловская обл.Северная Осетия — АланияСмоленская обл.Ставропольский крайТаймырский АОТамбовская обл.ТатарстанТверская обл.Томская обл.Тульская обл.ТываТюменская обл.Удмуртская РеспубликаУльяновская обл.Хабаровский крайХакасияХанты-Мансийский АОЧелябинская обл.Чеченская РеспубликаЧитинская обл.ЧувашияЧукотский АОЯмало-Ненецкий АОЯрославская обл.
Стоит отметить, что в данной ситуации 45 суток дается на единичный ремонт, а 30 – на несколько случаев.
Если будет выявлено, что недостатки появились по вашей причине, а не по вине продавца (изготовителя), то вы обязаны компенсировать все возникшие при этом затраты – на проведение экспертизы, транспортные услуги и расходы на хранение (Статья 18, пункт 5).
Однако факт неуплаты налогов мастером не может служить основанием к отказу в возмещении расходов на устранение недостатков.
Если требования потребителя не удовлетворяются в течение 20 дней с момента их предъявления, то потребитель имеет право предъявить требования, установленные п.3 ст.18 Закона, т. е. соразмерное уменьшение покупной цены товара или замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула).
Возникает справедливый вопрос: а возможна ли замена товара ненадлежащего качества без привлечения суда и прочих уполномоченных органов. Ответ однозначен – возможна, но только при соблюдении действующего законодательства.
Обратите внимание! Если срок гарантии истек, но он составил менее 2х лет, то потребитель не теряет своих прав на возврат изделия. И покупатель имеет достаточные законные основания, чтобы вернуть продавцу бракованную продукцию.
Потребитель имеет полное право поступить именно так, а затем потребовать возмещения своих расходов, понесенных в связи с исправлением недостатков товара.
Замена технически сложного продукта является непростым процессом. Чтобы произвести обмен требуется быть хорошо информированным в данной области. Ответственность продавца за нарушение срока наступит соответственно с 9 или 22 сентября. Если необходимый для выполнения требования потребителя товар отсутствует в день его обращения, товар должен быть заменен в течение одного месяца.
Замена товара ненадлежащего качества: как грамотно написать и подать претензию
При удовлетворении требования о соразмерном уменьшении покупной цены может возникнуть вопрос: что значит соразмерное уменьшение, какая сумма должна быть выплачена потребителю?
Зачастую приобретение товара омрачается его неисправностью. В данном случае речь идет об отсутствии возможности пользоваться покупкой по назначению.
Вся необходимая информация на сегодняшний день находится в открытом доступе на многочисленных сайтах общественных организаций, занимающихся деятельностью данного профиля.
Однако вернуть изделие обратно все-таки можно. Руководствуясь информацией о гарантийном и служебном сроке изделия, следует вернуть товар в тот торговый объект, где он был приобретен. Однако следует знать, что вернуть изделие следует в рамках промежутка времени, указанного в гарантийном талоне, который был выдан при покупке.
Образец претензии на обмен ненадлежащего качества товара выглядит подобным образом:
- Адрес магазина, его полное наименование;
- Далее стоит указать Ф.И.О и адрес подающего жалобу;
- Необходимо указать наличие или отсутствие гарантии;
- Предъявить в качестве доказательства чек, если он утерян, предоставить иные доказательства совершения покупки в данном торговом предприятии;
- Подробно описать все имеющиеся недостатки покупки;
- Указать требования;
- Необходимо поставить дату и расписаться.
Требование потребителя о замене товара должно быть удовлетворено в семидневный срок с момента предъявления, а при необходимости проверки качества товара — в течение двадцати дней. Все сроки в гражданского законодательстве начинают исчисляться на следующий день после наступления события, которым определено начало срока (ст.191 ГК РФ). Если покупатель намеревается обменять товар ненадлежащего качества, то ему следует подать продавцу соответствующее заявление.