Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на магазин продуктов в жилом доме». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
По общему правилу из магазина должны дать ответ за 30 дней, там, где требуется убрать недостатки – 20 дней.
Нередко в магазине отказывают предоставить покупателю полагающуюся ему скидку, например, по социальной карте. В данной ситуации необходимо пожаловаться в Роспотребнадзор или Союз потребителей Российской Федерации, позвонив по горячей линии, заполнив форму на сайте организации или посетив учреждение (приемные располагаются в каждом населенном пункте).
Нередки случаи, когда покупатель в магазине с системой самообслуживания, например, «Пятерочка» видит товар без ценника или с явно заниженной ценой. Обычно товар ставят на полку прямо над ценником, который значительно ниже того, который вы видели в прошлый раз. Это делается специально, чтобы реализовать в большем количестве товар определенной марки.
Куда жаловаться на продуктовый магазин
Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор.
На продажу пива лицензия не нужна. Но обязательно должен быть стационарный буфет со столиками (кассовый аппарат обязателен), на территории которого можно продавать и употреблять пиво. Здесь можно продавать, в том числе, и разливное пиво. Пиво относится к алкоголю, поэтому раз в квартал необходимо подавать декларацию в Росалкогольрегулирование и в местные органы власти в электронном виде (!).
Размещение магазина в жилом доме — дело непростое, но стоящее. Как показывает практика, большинство нарушений было связано с неправильной загрузкой товаров.
Такой бизнес специфичен: сложности в оформлении, чуткий взор соседей, которые незамедлительно сообщат о нарушениях в инстанции. Соседи «сверху» и «сбоку» жалуются на шум, скопление автомобилей и вибрации.
В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов.
Опишите в жалобе сложившуюся ситуацию и реакцию продавца на ваше требование. Напишите отдельным абзацем, что имеете фотоподтверждение нарушения. Далее напишите свои Ф. И. О. и контактный телефон. После задокументируйте запись на фотокамеру вашего телефона, сфотографировав разворот жалобной книги с вашей записью.
Ими недовольны ближайшие соседи – те, кто живет через стенку от магазинов или над ними. Чаще всего на первых этажах жилых домов открывают кафе или продают продукты. На третьем месте – магазины одежды и обуви. Популярны также аптеки. Продуктовые магазины часто становятся местом притяжения для людей, распивающих спиртное на улицах.
Канализация и вентиляция не объединяются с коммуникациями многоквартирного дома. При нарушении законодательство требует остановку деятельности до 60 дней, до устранения замечаний Роспотребнадзора.
Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.
Жители столицы стали чаще жаловаться на торговые точки в жилых домах, передает телеканал «Москва 24». Ими недовольны ближайшие соседи — те, кто живет через стенку от магазинов или над ними.
Поводом для обращения может быть не только низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, а и нежелание торговой точки принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю.
Некоторые горожане относятся к магазинам в домах снисходительно. Жилец дома на улице Правды, где под торговлю отдали весь первый этаж отметил, что торговые точки в доме часто бывают удобны. Мешают только грузовики, которые привозят товар. Они шумят и иногда перекрывают выезды со двора.
Мусорный контейнер: отдельный или общий?
Для найма работников и подписания договоров с поставщиками бизнесмен получает официальный статус. Вид правовой собственности зависит от целей и объема бизнеса.
В такой ситуации жильцы могут добиться закрытия торговой точки, поскольку подвал относится к общедомовому имуществу, а собственники квартир в многоэтажке вправе распоряжаться этим имуществом по своему усмотрению.
В клиентскую поддержку или руководителю Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке – это обратиться в ее клиентскую поддержку (это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете) или к руководству.
Количество мест, где можно купить какой-либо товар или продукты питания с каждым днем увеличивается. Магазины, бутики и палатки растут буквально как грибы после теплого дождика. Мы так уже привыкли к этим заведениям, что порой приходим что-нибудь купить, когда в этом нет необходимости. Товаров в магазинах стало так много, что их просто не перечесть.
В клиентскую поддержку или руководителю Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке – это обратиться в ее клиентскую поддержку (это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете) или к руководству.
Надлежащее качество сервиса и продаваемых товаров, доброжелательность продавцов, их честность перед покупателями — все это входит в обязанности любого магазина, от продуктового супермаркета до магазина автозапчастей. Но, к сожалению, соблюдается это далеко не всегда.
Куда писать жалобу на продуктовый магазин
На втором месте стало превышение уровня шума. Если вы не хотите проблем с жителями дома и контролирующими органами, просто выполняйте все необходимые требования.
Текст сообщения не должен превышать объем в 1 тыс. знаков. Кроме того, к форме можно приложить файлы, которые будут свидетельствовать о неправомерности действий магазина.
Если контролирующие органы выявят нарушения в погрузке-разгрузке товаров, магазину будет выдано предписание с требованием их исправить.
Они создали там атмосферу под стать спортивной площадке. Постоянный шум, громкая музыка, звуки удара мячом об стенку, все это отдается мне в квартиру. Круглосуточно горит яркая вывеска внизу. Свет отдается мне в окна. Периодически эта вывеска еще издает противные жужжащие звуки. Звонила в свое время в управу, сказали, что это распоряжение мэрии и ничего сделать нельзя.
Услуги торговли. Классификация предприятий торговли», утвержденном Приказом Ростехрегулирования от 15.12.2009 N 771-ст, при размещении предприятий торговли в жилых зданиях в их помещениях должны соблюдаться требования строительных правил по уровню шума, вибрации и звукоизоляции по СНиП 23-03-2003 Защита от шума, СН 2.2.4/2.1.8.562-96 Санитарные нормы. Также их можно получить из Единого государственного реестра юридических лиц, но для этого вам потребуется ИНН магазина.
Чаще всего на первых этажах жилых домов открывают кафе или продают продукты. На третьем месте — магазины одежды и обуви. Популярны также аптеки.
На такое нарушение жильцы могут пожаловаться в Роспотребнадзор. Специалисты ведомства проведут замеры шума в квартирах заявителей, рассказала заместитель начальника отдела надзора за питанием населения Управления Роспотребнадзора по Москве Людмила Соколова. За превышение допустимого уровня перевозчику груза грозит штраф.
Доказательствами ваших претензий могут быть, например, записи с камер видеонаблюдения, акты независимого эксперта с шумомером, — советует Дмитрий Лесняк. — Есть даже такой убедительный способ, как фиксация каких-либо фактов и обстоятельств с помощью нотариуса, когда его вызывают непосредственно на место «происшествия».
В майские праздники на канале Кота-юриста были каникулы, хотя на вопросы мы всё равно отвечали регулярно. Один из самых интересных вопросов прислала Наталья. Она живёт в семиэтажке. У дома нежилая пристройка, в которую заехали новые арендаторы и открыли хостел. Теперь постояльцы оставляют мусорные пакеты прямо на газоне, потому что контейнера у хостела нет.
Магазин в жилом доме удобен для жильцов спальных районов. Такой бизнес легко конкурирует с сетевиками благодаря эффекту «своего магазина на районе». Клиенты – жильцы дома, в котором открыт магазин: главы семейств, забывшие докупить молоко и хлеб в супермаркете, мамы с детьми, гуляющие во дворе, школьники, возвращающиеся домой.
Рычагов воздействия на собственника и арендатора нежилого помещения в МКД есть несколько.
-
Управляющая компания / ТСЖ.
В пункте 148(1) постановления 354 также написано, что управляющие компании и товарищества должны направлять собственникам нежилых помещений в своём МКД уведомления о необходимости заключения договора на вывоз мусора напрямую с региональным оператором ТКО. А ещё УК и ТСЖ должны передавать данные о собственниках нежилых помещений региональному оператору. Если ваша УК ещё это не сделала, попросите их об этом. -
Региональный оператор ТКО.
Передайте сами региональному оператору ТКО информацию о собственнике нежилого помещения в вашем МКД и попросите решить вопрос с оформлением договора на обращение ТКО с хозяином магазина / хостела. Скорее всего, никаких коллективных заявлений не потребуется, т.к. регоператор и сам заинтересован в активном оформлении договоров на вывоз мусора. -
Роспотребнадзор.
Для тех, кто не соблюдает санитарно-эпидемиологические требования при обращении с отходами производства или потребления и не реагирует на вежливые просьбы соседей, существует статья 8.2 КоАП. Наказание внушительное: 30-50 тысяч рублей на ИП, 100-250 тысяч рублей на организацию либо возможность административного приостановления деятельности максимум на 90 суток. Полномочия на составление протоколов по этой статье есть у Роспотребнадзора, но иногда они передают такие дела в суд. В ряде случаев эта статья комбинируется с 6.4 КоАП по нарушению санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений, что увеличивает размер штрафа.
На помощь придет Роспотребнадзор. На сайте Роспотребнадзора есть возможность заполнить форму, в которой можно описать проблему с указанием магазина, после чего Роспотребнадзор проведет проверку по данному факту и наложит штраф на магазин.
Часто, в ответ на обоснованные претензии покупателей, работники магазина начинают употреблять ненормативную лексику, угрозы и прочие проявления хамства.
Согласно п. 7.15 СП 2.3.6.1066-01, в магазины, расположенные в многоквартирных домах, завозить товар ночью (с 23.00 до 7.00) нельзя. Загружать товар можно с торца жилого здания, не имеющего окон, из подземных тоннелей при наличии специальных загрузочных помещений, как того требует п. 2.4 СП 2.3.6.1066-01. 2.3.5. Руководители стремятся поддерживать «фасад» торговой площадки опрятными, вежливыми и улыбчивыми подчиненными, которые способны спокойно реагировать на критику и считают, что «клиент всегда прав».
У предприятия, которое расположено в нежилом помещении в МКД, должны быть свои мусорные контейнеры. Вопрос с их установкой и графиком вывоза решается в рамках договора с региональным оператором на вывоз мусора. Выносить мусор магазин или хостел обязаны в то место, которое указано в договоре (пп.»а» п.13 постановления 1156 от 12.11.16).
Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята.
Проверить было ли разрешение на открытие магазина органом местного самоуправления (районная администрация).
Любой магазин подразумевает учет товаров. Легко начать вести учет вам поможет программа Бизнес.Ру Розница. Управляйте закупками, получайте актуальную информацию о выручке и контролируйте своих продавцов не выходя из дома! Всю отчетность можно будет сформировать за 2 клика!
Ведь, как говорится, «клиент всегда прав», и, зная некоторые тонкости законодательства, Вы сумеете привлечь нерадивых сотрудников магазина к ответу, даже несмотря на их угрозы или запугивание. Итак, давайте же разберем, как и куда можно подать жалобу на магазин, недобросовестно выполняющий свои обязательства перед покупателями. Первым делом покупатель, приобретший просроченный продукт, должен обратиться к администратору или владельцу магазина и при предъявлении товарного чека потребовать обменять испорченный товар либо вернуть денежные средства.