Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Статья проблемы торговли дистанционным способом». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Имейте в виду, что у вас не будет возможности отказаться от товара, если он будет исполнен для вас на заказ с учетом ваших индивидуальных особенностей. Это может быть пошив обуви, одежды, а также вещь с определенной надписью, чаще всего дарственной.
Когда вы возвращаете товар по той причине, что у вас имеется претензия к его свойствам, у продавца имеется право на проведении качественной экспертизы. При этом имейте в виду, если продавец настоит на данной мере, срок, в течение которого будет произведен обмен, увеличится до двадцати дней. Данное правило закреплено в пункте 1 статьи 21 закона «О защите прав потребителей».
Защита прав потребителей при дистанционных покупках
Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом.
Продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.
Во-вторых, дистанционные договоры заключаются вне стационарных мест торговли, то есть непосредственно по месту нахождения потребителя — на дому.
У этих «Правил» есть приложение – список товаров длительного пользования, для которых покупателю не надо выдавать аналогичных товар на время ремонта. Абсолютное большинство потребительских договоров в глобальной сети заключается посредством заполнения готовых форм заказа. Такие формы генерируются автоматически на основании каталожного ассортимента сайта: потребитель выбирает товары и их количество и отправляет их в «корзину», после чего указывает свое имя, контактные данные и сведения для доставки, а при необходимости – оплачивает товар.
Наибольшее распространение получают дистанционные договоры, заключенные посредством телефонной связи, в сети Интернет или посредством отправки сообщения формата SMS. Дистанционную практику продажи товаров с точки зрения торгового оборота принято относить к специальной коммерческой практике.
Поэтому законодательство устанавливает большие права дистанционного покупателя. Помимо Закона РФ от 07 февраля 1992 г.
Начнем с основных понятий. Что же такое продажа товара дистанционным способом и какими законами она регулируется?
Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.
При этом, он должен возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (497 статья ГК РФ).
Заключение сделки осуществляется в электронной форме, как правило, путем акцепта покупателем размещенной на специальном интерактивном веб-сайте продавца (Интернет магазине) публичной оферты. Например, в знак принятия оферты покупатель нажимает курсором на необходимую зону на сайте продавца, оформленную в виде кнопки, и заполняет открывшуюся на экране электронную заявку.
Некоторые аспекты правового регулирования дистанционной торговли в России Текст научной статьи по специальности «Государство и право.
Статья проблемы торговли дистанционным способом
Продавец, таким образом, оказывается заинтересован в том, чтобы в момент продажи товара ознакомить покупателя в письменной форме с его правами, включая право на возврат покупки или замену товара. Если такая информация не предоставлена, то покупатель может отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денег в течение 3 месяцев.
Сегодня рынок дистанционной торговли составляет 4,3% розничной торговли в России [14, с. 189]. Приведенные количественные показатели развития дистанционной торговли позволяют рассматривать ее как самостоятельную активно формирующуюся отрасль коммерции с высоким потенциалом роста.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
В современном мире развитых технологий люди стремятся приобретать товары дистанционным способом. С этим связано то, что сотрудники Управления Роспотребнадзора все чаще информируют население касаемо требований, которые предъявляются к реализации товаров дистанционно, а также какие потребительские права имеются в связи с такой покупкой.
Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Этот документ значительно осовременят. В нем наконец-то собираются въявь упомянуть интернет. В определение дистанционной торговли планируют включить торговлю посредством телевизионной и радиосвязи и сети интернет.
Добавим, что абсолютное большинство интернет-магазинов являются предприятиями малого и среднего бизнеса, развитие которых позволит увеличить долю среднего класса в России, повысит качество жизни, обеспечит рост конкуренции. Несомненно, процесс создания информационного общества предполагает, что все товары (кроме продуктов питания) будут приобретаться дистанционным способом посредством Интернета.
Предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес «До востребования» может быть принято только с согласия продавца.
Стоит помнить, что не все товары, можно продавать дистанционным методом. Существуют определенные ограничения. Есть письмо Роспотребнадзора от 12 октября 2007 г. N 0100/10281-07-32 О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом.
На сегодняшний день актуальной остается проблема законодательного регулирования проблемы защиты прав потребителей при дистанционной купле-продаже. Автор выделяет те проблемы защиты прав потребителей при дистанционной купле-продаже, разрешение которых требует нормативного закрепления.
Оплата осуществляется разными способами: банковскими картами, электронными деньгами и т. д. Безусловно, покупатель в этом случае находится в уязвимом положении. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2301 «О защите прав потребителей» [4] регулирует дистанционный способ купли-продажи, а также определяет отношения между покупателем и продавцом при купле-продаже дистанционным способом [2].
Также учтите, что в тот момент, когда вы получите товар, продавец должен предоставить вам письменную информацию о его характеристиках, сроках, которые установлены для возврата, кроме того предоставить гарантийный талон. Это закрепляется в пункте 3 статьи 26.1 вышеуказанного закона.
Особенностями данного способа продаж по сравнению с другими традиционными являются: Во-первых, отсутствие прямого, непосредственного контакта потребителя с товаром либо его образцом до заключения договора и в момент его заключения.
В ситуации, когда продавец не проинформировал потребителя о сроках возврата товара, в том числе надлежащего качества и не предоставил такую информацию в письменной форме, когда товар был доставлен, то покупатель имеет право, в течение 3 месяцев, отказаться от товара.
Правила дистанционной торговли: что учесть при работе через интернет-магазин
Учитывая особенности данных способов ознакомления с товаром, всегда существует вероятность его отличия от изображения, предоставленного продавцом.
Одновременно из «Правил продажи товаров дистанционным способом» предлагается исключить п. 28 и 29 – где говорится о праве покупателя на замену бракованного товара, либо устранение его недостатков либо коррекцию цены.
Под таковой, как известно, понимается предложение, направленное неопределенному кругу лиц. В таких случаях сведения, предусмотренные п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, рассматриваются как необходимые (существенные) для заключения договоров соответствующего вида (ст. 432 ГК РФ). При этом не имеет значения, указано это или нет при продаже товаров на сайте интернет-магазина.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Соответственно, если у вас возникли какие-либо проблемы с товаром, приобретенным таким способом – опирайтесь на данный закон. Имейте в виду, что всегда есть вероятность того, продавец, узнав о вашей осведомленности в правовой защите, пересмотрит свое решение.
У этих «Правил» есть приложение – список товаров длительного пользования, для которых покупателю не надо выдавать аналогичных товар на время ремонта. Он расширен – к примеру, там появились электрические зубные щетки и электробигуди.
В итоге мы имеем, что любая продажа, осуществленная без непосредственного присутствия продавца, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет-ресурсов, рекламных буклетов будет причислена к разряду дистанционных продаж.
Статья посвящена правовому закреплению и защите прав потребителей, особенно с точки зрения административного законодательства. Определены и проанализированы положения КоАП РФ, направленные на защиту прав потребителей, на основе чего сформулированы предложения по совершенствованию КоАП РФ. Ключевые слова: права потребителей, защита прав потребителей, административно-правовая защита прав.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.
Защита персональных данных граждан РФ предусмотрена лишь на территории Российской Федерации, что, несомненно, подразумевает ряд затруднений при дистанционной купле-продаже в иностранных интернет-магазинах.
Что такое дистанционная торговля?
На основании подобной оферты покупателем может быть заявлен акцепт, то есть согласие заключить договор купли-продажи на предъявленных условиях. Это, к примеру, заполнение формы заказа на сайте, телефонный звонок продавцу для оформления заказа или иной, предложенный продавцом способ.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. При этом расходы на доставку от потребителя возвращенного товара несет потребитель.
Учтите, что вы должны обладать информацией о адресе фактического местонахождения продавца, цене на товар, способе оплаты и сроке, когда распространяется действие предложения о покупке.