Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать претензию в магазин одежды». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При возврате некачественного изделия продавец может усомниться, что поломка произошла не по вине покупателя. В таких случаях проводится экспертиза. Чтобы получить достоверный результат, можно обратиться к независимому эксперту.
Перед написанием этой претензии первоначально надо поговорить с директором магазина, так как некоторые торговые организации точно соблюдают законы, поэтому удовлетворяют законные требования покупателей без необходимости составления разных претензий.
Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
Пример претензии в интернет магазин
Закон позволяет покупателям возвращать обратно в магазин вещи не только с браком, но и надлежащего качества, если они не относятся к категории не возвращаемых (еда, медикаменты, технически сложные товары, прочее) и от момента покупки прошло не более двух недель.
В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
В жалобе, как и во всех других документах, обязательно должны присутствовать реквизиты, собственноручно проставленные физическим лицом, составившим данный документ. Прежде всего, это личная подпись, причем с расшифровкой. В той же строке, на которой стоит подпись физического лица, немного правее необходимо написать фамилию, а также инициалы ее владельца.
В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
Нередко случается так, что приобретенная в магазине вещь выходит из строя или вообще ломается, не оставляя шансов на дальнейшее использование. Наступает глубокое чувство разочарования, сопровождающееся ощущением потери денежных средств. И, очень хочется, высказать свою досаду продавцу. Как вести себя в этом случае? Можно ли возместить утраченное? И как правильно составить претензию в магазин?
Перед тем как браться за оформление жалобы и подавать ее в магазин, физическое лицо должно быть полностью уверено в своей правоте и нарушении его потребительских прав. Если речь идет о технике, то следует учитывать, что получить обратно денежные средства можно только в том случае, если товар невозможно отремонтировать.
Как воспользоваться своими правами грамотно и как правильно составить претензию магазин, должен знать каждый.
Существует четко установленный срок, который отведен законом для решения вопроса. Вам необходимо будет ожидать 20 дней. В этот период реализатор обязан предоставить аналогичную модель, исправленную полностью для временного пользования. Если продавец отказывается принимать бракованный товар, вы можете отстоять свои потребительские права в суде. Для этого вам понадобится грамотно составленное исковое заявление. Подготовить иск можно в несколько кликов с помощью нашего онлайн-сервиса.
Один из них оставьте для себя, а второй вручите руководству торговой точки. Обязательно проследите за тем, чтобы на вашем документе тоже были проставлены реквизиты ответственного лица. Если по истечении срока ответа так и не поступит, а решение ситуации останется на прежнем уровне, то обращаться придется в мировой суд.
Претензия магазину: как защитить свои права потребителю
Далее физическому лицу понадобится написать точный день/месяц и год, когда он обнаружил факт того, что товар вышел из строя. Кроме того, стоит дополнительно подчеркнуть, что это произошло в момент действия гарантии. Затем можно переходить к ссылкам на определенные статьи законодательной базы.
В большинстве случаев сотрудникам администрации конкретного магазина принимается положительное решения для покупателя. Ведь при оформлении заказа они предоставляют гарантию качества и предоставления услуг.
По закону уплаченные за некачественный товар средства возвращаются покупателю за десять дней. Требование заменить приобретение выполняется в течение недели. В случае, когда в наличии не оказывается выбранной модели, этот срок увеличивается до месяца. На устранение недостатков товара отводится 45 дней.
При возникновении ситуации, когда доставляется некачественный товар вы должны отправить соответствующее претензионное письмо поставщику. В котором нужно указать о наличии брака в покупке или о подделке продукта.
По закону уплаченные за некачественный товар средства возвращаются покупателю за десять дней. Требование заменить приобретение выполняется в течение недели. В случае, когда в наличии не оказывается выбранной модели, этот срок увеличивается до месяца. На устранение недостатков товара отводится 45 дней.
С 2017 года претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества обязательно адресовать внутренней администрации или ответственному сотруднику магазина, в котором была приобретена вещь. Если вы этого не сделаете, но сразу подадите иск в суд или обратитесь в Роспотребнадзор, ваша жалоба будет попросту отклонена. Попытка досудебного урегулирования ситуации должна быть подтверждена.
Некачественный товар покупатель может вернуть в любое время. В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок. В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу. Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон.
Поскольку продавец имеет право отдать товар на экспертизу до принятия решения, перед тем, как написать претензию к магазину, убедитесь в том, что неисправность возникла не из-за неправильной эксплуатации.
Мы не будем размещать или публиковать информацию личного характера, а также, за исключением случаев, предусмотренных в настоящей Политике конфиденциальности, такая информация не будет предоставляться третьим сторонам без вашего согласия. Мы не будем продавать, предоставлять на правах аренды или лизинга наши электронные списки пользователей третьим сторонам.
При наличии правильно составленной претензии, содержащей ссылки на положения законодательства, как правило, спор разрешается положительно. Если же достигнуть с продавцом компромисса не удалось, претензия поможет сократить расходы в процессе судебного рассмотрения дела.
Как правильно написать претензию в магазин одежды
Следует составить два экземпляра документа. Один остается у заявителя, а второй передается продавцу. При этом на копии покупателя продавец должен проставить отметку о том, что претензия была им получена. Возврат качественного предмета в течение двух недель после приобретения доступен исключительно в ситуации, если он сохранил свой первоначальный товарный вид. Возвращение любого товара сопровождается составлением специальной претензии, в которой прописывается причина совершения этого процесса.
Если вы, обращаясь в магазин, не получаете возможности решить проблему сразу, обязательно составляйте претензию в письменном виде.
По законодательным аспектам нашей страны, любой гражданин может подать жалобу на не должностное обслуживание в какой-либо сфере, на предоставление плохого качества услуг, а также на приобретение товара плохого качества.
В ряде случаев досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным. Например, таких как спор, вытекающий из договора перевозки пассажира, багажа и груза, из договора реализации туристического продукта, договора предоставления услуг связи и ряда других.
В первую очередь, необходимо прописать основную информацию, которая должна быть расположена в правом верхнем углу листа, либо так называемой “шапке”. В самой верхней строке указывается, что жалоба адресуется именно физическому лицу, занимающему пост руководителя. После этого прописывается полное и официальное название организации, начальником которой является адресат.
В образце претензии предусмотрен пункт для перечисления приложенных документов. Какие бумаги потребуются покупателю для возврата некачественного товара в магазин?
Как написать претензию в магазин, когда не получается уладить дело полюбовно?
На основании данного законодательного акта каждый покупатель при приобретении товара ненадлежащего качества может требовать:
- обменять товар на другой, но той же марки;
- обменять покупку на другую той же марки, но которая находится в той же ценовой
- категории или уплатить перерасчет цены в случае, когда заменитель первоначальной
- покупки стоит дороже;
- выдвинуть требования, которые будут направлены на снижение цены за товар
- ненадлежащего качества;
- выдвинуть требование, которые будут означать незамедлительное устранение
- недостатков покупки.
Досудебная письменная претензия к продавцу (исполнителю) не является обязательной — в силу Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе сразу обратиться в суд.
Информация личного характера, полученная в формате заполненных форм через наш сайт, используется нами, для оказания заказанных вами консультационных услуг и для целей регистрации и учета клиентов, среди прочего, для поддержки работы и совершенствования нашего сайта, отслеживания статистики пользования сайтом, а также в целях, разрешенных вами.
Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции.
Единый образец претензии в магазин законом не установлен. Документ пишется в произвольной форме с учетом правил деловой переписки. Готовится он в двух экземплярах.
Грамотно составленная претензия включает следующие пункты:
- Информацию об адресате. Если доступны сведения о директоре, претензию лучше направить на его имя. Если выяснить ФИО руководителя не представляется возможным, подойдет формулировка «директору магазина …». Далее указывают название торговой точки.
- Информацию о покупателе. Следует написать ФИО, адрес и телефон для связи.
- Наименование бланка – претензия в магазин.
- Обстоятельства совершения покупки и подробное описание товара. Вносят дату и время визита в магазин, наименование, стоимость, комплектацию и другие характеристики товара.
- Указание на неисправность и обстоятельства ее обнаружения.
- Требования покупателя (о возврате денег, замене изделия, устранении недостатков за счет продавца и так далее).
- Последствия в случае невыполнения требований (как пример, обращение в суд).
- Перечень приложенных бумаг.
- Дата и подпись.
Если продавцу нужно больше времени, чтобы удовлетворить ваши требования, то он обязан предупредить вас об этом, причем желательно, чтобы он оформил все письменно и указал причину, по которой вам придется ждать дольше положенного.
На товары с дефектами также распространяется гарантийный срок, однако действовать он начинает только с момента приобретения товара потребителем.
Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей».
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.