Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть телевизор в магазин по закону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни.
Независимо от того, желает ли магазин идти на диалог и возможно ли уладить вопрос без вмешательства третьих лиц, подача претензии магазину – обязательный шаг. Поданное заявление обязаны рассмотреть в течение не более, чем десяти дней. Если же вы хотите обменять товар, сроки выполнения вашей просьбы 7 дней, если телефон в магазине на полках, и 20 дней, если нужно заказывать.
Однако практически каждый знает, что закон о защите потребителей предоставляет ему возможность сделать возврат товара в течение 14 дней. Хотя проблем с возвратом не должно быть, но жизнь постоянно доказывает, что сделать это не так-то просто.
Можно ли поменять исправный телевизор на другой
В правом верхнем углу следует указать должность и инициалы руководителя торговой точки, а так же наименование самого магазина, ниже инициалы покупателя и адрес проживания, данные паспорта и телефон.
Если телевизор был сломан в процессе эксплуатации, вернуть деньги за товар или обменять его, скорее всего, не получится. Таким образом, если телевизор не устраивает Вас в плане цвета, размера и других характеристик, расторгнуть договор купли – продажи и обменять телевизор практически невозможно.
В случае же, если потребитель в момент покупки не получил от продавца или изготовителя необходимую и достоверную информацию о товаре, что не позволило ему полноценно его эксплуатировать, нужно:
- В соответствии со статьей 12 ЗоЗПП обратиться в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег, а также возмещения других убытков, например, связанных с перевозкой товара; сам товар при согласии продавца на расторжение договора купли-продажи ему вернуть.
- При несогласии продающей организации осуществить возврат необходимо в свободной форме в адрес магазина написать заявление на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, включая те, что были затрачены на дополнительные расходы.
Срок начинает считаться с момента приобретения товара потребителем. Если же установить точную дату не представляется возможным, то точкой отсчета признается дата производства.
Продавец вправе отказать в таком требовании. Телевизоры и сложная техника входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Интернет-портал «Российской газеты» зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.06.2012 г. Номер свидетельства ЭЛ № ФС 77 — 50379. Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.
Если техника находится на гарантии, то экспертиза указанного брака проводится за счет финансовых средств магазина. Если порядочность представителя магазина не внушает доверия лучше сделать независимую экспертизу, результаты которой следует приложить к заявлению.
Возврат телевизора в магазин — пошаговая инструкция
Если вы приобретали технику в интернет-магазине, то к нему применяются те же законодательные акты. Возмещение будет осуществляться непросто потому, что выходит, что товар качественный, а вы просто не хотите его забирать.
Магазин после поступления претензий от покупателя должен проверить товар на качество. Это не является экспертизой. Если покупатель не согласен с результатами проверки, он может обратиться к независимым специалистам для проведения экспертизы.
Пошли с молодым человеком в кафе, он ушел не оплатив счет. Можно ли привлечь его за это к ответственности?
Если телевизор сдан в ремонт, срок гарантии в этот период идти не будет. Из общего гарантийного срока будут вычтены дни, которые ушли на период обращения гражданина с просьбой устранить недостатки до возврата техники покупателю в исправном состоянии.
В каких случаях можно заменить телевизор на новы
Невозможно возвратить или поменять телевизор по причине того, что он разонравился, не вписался в интерьер, не подходит по размерам и т. д., так как он относится к категории товаров технически сложных, соответственно ни обмену ни возврату не подлежит.
Для обмена такого товара необходимо обратиться к продавцу в течение 14 дней, не считая дня покупки. Существуют и требования к товарам, которые можно обменять:
- товар не был в употреблении;
- товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки сохранены;
- у покупателя есть товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку товара.
Для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А значит, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар.
В случае, когда покупатель за свой счёт проводил экспертизу, а также расходовал деньги на иные операции для доказательства своей правоты, через суд можно взыскать и эти средства с магазина. Хотя до таких инстанций обычно дело не доходит — руководство продающей стороны идёт навстречу клиентам, так как экономическая ситуация в стране не позволяет терять репутацию на рынке даже в таких «мелочах».
Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя), вернуть его нельзя.
Если ритейлер согласится на возврат денег, то телевизор со всеми документами и оригинальной упаковкой привезти в магазин.
Телевизор как товар можно вернуть в магазин (продавцу), и вы имеете право получить уплаченные ранее средства лишь в том случае, если в нем нашли недостатки. При условии что эти недостатки не были оговорены заранее – в момент подписания сделки купли-продажи.
Соответственно, придя в магазин, потребитель просто укажет один из параметров, который его не устроил.
Данное устройство нельзя отнести обратно в магазин в случае, если покупателю просто разонравились его расцветка, форма или комплектация.
Таким образом, даже мелкие нюансы при покупке могут позволить, возместить ущерб или не добиться должного.
Если его нет в наличии, но потребитель готов ждать, то заключается соглашение, согласно которому продавец обязуется незамедлительно сообщить о поступлении желаемой продукции.
Возврат телевизора в магазин и получить деньги
Следовательно, ответ на вопрос: можно ли вернуть в магазин телевизор, если он не понравился, очевиден. Нет, вернуть телевизор, если он не понравился, нельзя ни в какой срок. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Если покупатель выдвигает требование устранить найденные недостатки, он имеет право на время ремонта потребовать предоставление аналогичного товара в пользование. Просьба о предоставлении телевизора должна быть выполнена в трехдневный срок, а транспортные расходы должен брать на себя продавец.
В течение какого времени можно вернуть телевизор в магазин по закону? Произвести возврат телевизора в торговую точку возможно в течение:
- четырнадцати суток с даты покупки, но на практике это сделать достаточно сложно;
- действия всего гарантийного срока или в двухлетний период, если она отсутствует. В этом случае приобретатель должен самостоятельно доказать имеющиеся дефекты;
- если гарантия прошла, то возврат техники возможно осуществить на протяжении всего срока службы (недостатки в этом случае должны быть неустранимыми и очень существенными).
Замена и возврат товара Если товар подлежит замене, мы примем его даже при отсутствии чека . только убедимся, что товар куплен у нас. Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров.
Поскольку при покупке телевизора онлайн потребитель не может осмотреть его и получить о нем полную информацию, законом установлено, что интернет-магазин при продаже должен предоставить в письменной форме информацию не только о самом телевизоре, но и о порядке его возврата.
Вернуть покупку ритейлеру в пятнадцатидневный срок возможно, если в ней обнаружились какие-то дефекты или недостатки при условии, что они возникли не по вине покупателя. Примерами недостатков могут быть дефекты покрытия, заводской брак, неисправность любого элемента устройства, другие дефекты, препятствующие полноценному использованию прибора.
Стоит добавить, что в соответствии законом установлена опция, как выявление недостатка в период гарантийного срока.
Обязанность проведения экспертизы возложена Законом РФ «О защите прав потребителей » на Продавца. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.
Вручить претензию можно лично под роспись ретейлера (на экз. потребителя). При отказе продавца принять претензию, следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением.
В Законе “О защите прав потребителя” предусмотрена возможность вернуть хороший товар, который соответствует заявленному качеству, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, не удовлетворил любое эстетическое требование потребителя.
В случае когда проведенная магазином проверка качества прибора не выявила никаких недостатков или сделала вывод о том, что они появились по вине покупателя, а покупатель несогласен с выводами проверки, нужно попытаться оспорить данные выводы в суде.
Могу вернуть телевизор в магазин
Возможность предоставляется, если дефект не был исправлен продавцом в течение двадцати дней или его невозможно исправить.
При определении сроков берется разумное количество дней, которые обычно применимо для производства данного вида работ.
Причины возврата телевизора Если в телевизоре будут обнаружены повреждения или дефекты, покупатель имеет право воспользоваться таким действие как возврат оборудования в место, где он его приобрёл. Такие действия гражданина будут отнесены к принятому в законодательстве порядку, описанному в законе о защите прав потребителей в первых двух его частях.
Вручить претензию можно лично под роспись продавца на экземпляре, принадлежащем покупателю. В случае отказа магазина принять претензию отослать ее по почте заказным письмом с уведомлением.
При этом закон предусматривает, что если непродовольственный товар надлежащего качества не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то покупатель вправе обменять его у продавца на аналогичный товар с нужными параметрами.