Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть качественный товар (утюг) в магазин сети Эльдорадо если он не подошел нам?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Несмотря на то, что каждая ситуация рассматривается сотрудниками магазина индивидуально, для всех случаев будут действовать одинаковые правила оформления возврата.
Обращаясь в магазин по причине обнаружения какого-то недостатка можно сослаться на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель вправе вернуть товар, если у него обнаружен недостаток, о котором продавец не предупредил в момент покупки.
Перед походом в магазин вы должны найти гарантийный талон, убедиться, что он ещё не закончился и только после отравляться возвращать утюг ненадлежащего качества.
Как вернуть утюг надлежащего качества в магазин?
В законе отдельно рассмотрены обе упомянутые ранее причины возврата. И для каждой их них предусмотрена соответствующая процедура. Никакие «внутренние правила магазина», «принятые у нас нормы» или мнение администрации на это не влияют.
Когда я покупала фен!! мне сказали что вернуть могу в течении двух недель, и сотовый телефон!!!(работающий)тоже вернули в магаз на 2 день после покупкиЭто — не обязанность, а добрая воля продавца.
Прибор показывает наличие напряжения везде, к чему только прикасался, даже на деревянном столе. Естественно, этого не может быть.Хочу вернуть прибор в магазин. Может ли продавец .
Бытовые, да еще и электрические приборы, не могут быть возвращены, будучи исправными и качественными. Однако, если в утюге обнаружится изъян – вернуть можно, опираясь на гарантию производителя.
В какие сроки можно сделать обмен или сдать покупку?
При обмене или возврате дефектного товара ситуация немного иная. Для предъявления претензий в торговую точку достаточно представить сам товар.
Freek 26-08-2008, 12:52 Он не является сложным и подлежит обмену и возврату. Подробности можно узнать в Обществе по защите прав потребителей.В постановлении ясно и четко написано все что нужно. Личное мнение здесь… побоку.
После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Для этого производится экспертиза утюга, если менеджеры не могут определить причину сразу. Как правило, сотрудники магазина вызывают старшего менеджера, который дает или не дает добро на возврат каждого конкретного дефектного изделия.
Как вернуть товар в Эльдорадо?
Так как современный утюг — достаточно сложное устройство и работает от электроэнергии, заставить магазин принудительно заменить или вернуть его обратно покажется невозможным (так как он относится к электробытовым приборам, включенным в список). Но «лазейка» все же имеется.
- В большинстве торговых точек дорожат каждым клиентом и не желают, чтобы конфликт расширялся, и к нему привлекались проверяющие органы или общественность. Поэтому предпочитают пойти на уступки. Особенно просто этого достичь, если клиент желает не вернуть деньги, а хочет обменять на другую модель того же типа или аналогичную.
- У товара не заполнен гарантийный талон. В таком случае магазин обязан заменить товар или принять обратно;
- Клиент способен доказать, что при покупке не получил полной и исчерпывающие информации по свойствам данного товара. (Это указано в ст. 10 ЗоЗПП). Чтобы доказать этот факт, следует воспользоваться консультацией опытного юриста нашей компании.
При возврате товара по такому основанию как «непредоставление информации» Следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично.
После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.
Подобные причины влекут за собой необходимость писать претензию на возврат товара. Порой можно слышать в магазинах бытовой техники о первых 14 днях. Не ведитесь. Если вы все-таки обратитесь с утюгом в этот срок, вам могут справедливо отказать, ссылаясь на закон. А слова менеджера ничего не значат, ибо в юридическом смысле не подкреплены законодательной базой.
При покупке нового утюга следует обратить внимание на инструкцию по использованию (она должна быть написана на русском языке).
Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.
В случае поломки утюга, находящегося на гарантии, все расходы по ремонту или замене утюга несет продавец.
Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.
Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.
Другое дело, что продавец не хочет этим заниматься или у Максидома проводится такая политика. УтвержденПостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 19 января 1998 г.
Еще одним важным условием обмена или возврата является отсутствие убытков со стороны магазина или производителя. Ведь в том, что покупатель передумал, они не виноваты.
Скажите, пожалуйста, прав ли продавец и имеем ли мы право вернуть товар в магазин, если он нам не подошел?
Согласно ст. 25 вышеуказанного закона, покупатель вправе произвести процедуру возврата товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней, прошедших с момента покупки, если он не подошёл по фасону, размеру, форме, габаритам, цвету или попросту не понравился.
Как вернуть утюг по гарантии секреты
Если подтвердится производственный брак, магазин удовлетворит требование покупателя. Если же в ходе экспертизы выяснится, что причиной дефекта стала неправильная эксплуатация товара покупателем, в удовлетворении требования будет непременно отказано.
Поэтому предпочитают пойти на уступки. Особенно просто этого достичь, если клиент желает не вернуть деньги, а хочет обменять на другую модель того же типа или аналогичную.
В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.
Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах.
Для остальных видов непродовольственных товаров, не входящих в список Постановления №55 от 1998 г., можно как вернуть, так и обменять в течение 14 дней со дня покупки.
К тому же, нередки случаи, когда купленное вернуть попросту необходимо – оно не подходит, ни по заявленным характеристикам, ни по размеру. Как быть в этих случаях?
Исключением из этого правила являются различные пакеты программного обеспечения, а также компьютерные игры, т.к. для их проверки нужно использовать специальные коды, которые есть только у мастеров техцентра.
Надо отметить, что «разумный срок» в случае судебного разбирательства может определить товаровед промышленных товаров.
После подачи заявления срок возврата денег или удовлетворения другой претензии составляет десять дней.
Например, утюг перестал нагреваться, или режим глажки не соответствует фактической температуре нагрева и вы прожигаете свою одежду. В этом случае, вы имеете право обратиться в магазин и позднее 15 дней.
Возврат денег должен осуществиться в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления. Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара.
Можно ли вернуть утюг если не устраивает
И что делать, если магазин его не принимает? Сейчас мы вам расскажем об этой проблеме, и вы убедитесь, что решить ее можно.
В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.
Как сдать нерабочий утюг в течении 14 дней и вернуть деньги
Не так давно в одном из магазинов бытовой техники и электроники сети Эльдорадо, мой муж купил электрический утюг марки Филипс.
Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.
Если цена выбранного утюга будет отличаться от возвращаемого, то продавец сделает перерасчет стоимости утюга.