Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон по защите прав потребителей на возврат нового товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.
Закон о защите прав потребителя не обязывает продавца возвращать деньги, если покупатель передумал приобретать и использовать вполне качественную вещь, но разрешается обменять ее на аналогичный (такой же) товар у того же продавца.
Как вернуть некачественный товар в магазин 2019
Денежные средства интернет-магазины и магазины «на диване» возвращают на общих законных основаниях – в течение 10 дней. На практике покупатель получает их сразу же, если нет оснований для оспаривания заявления. Расходы на доставку товара не возвращаются. С учетом разнообразия форм оплаты, следует помнить о деталях:
- При оплате картой банка вернут средства именно на эту карту. Выдача наличных денег при возврате товара, за который внесли оплату банковской картой, недопустима. Если карта утеряна, прекратила срок действия или изъята банком, деньги по заявлению клиента должны быть перенаправлены на другой банковский счет. Срок в данном случае может быть увеличен до 30 дней.
- Если товар был оплачен наличными, деньги вернут из кассы.
- У покупателя также есть возможность получить перевод.
Возврат некачественного товара при условии, что гарантия еще не закончилась и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. Они же регулируют все спорные моменты по возврату и обмену продукции надлежащего и ненадлежащего качества.
Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.
Возможно, продавец товара, не станет ждать трехдневного срока и непосредственно при обращении покупателя вернет последнему деньги за неподошедший товар.
Отдельным моментом в вопросе возврата товара является дистанционная торговля. В том случае, если какой-либо товар был заказан покупателем через интернет, то на него уже не будет распространяться ограничение относительно невозвратных групп, к которым, к примеру, будут относиться чулочно-носочные изделия и бытовая техника.
Во всех перечисленных случаях, покупатель вправе требовать признания изделия некачественным и настаивать на его возврате, обмене или починке за счет средств продавца.
Если товар был испорчен в ходе доставки, претензия предъявляется курьерской организации – обычно эта информация содержится в правилах возврата и покупатель при этом информирован о рисках.
Итак, при необходимости вернуть качественный товар или обменять его в первую очередь стоит обратиться к закону о защите прав потребителей. В случае, если конкретная ситуация позволяет требовать назад потраченные средства, необходимо обратиться к продавцу с такой просьбой.
Стоит обратить внимание на основное правило – качественный товар при условии принадлежности к группе продуктов питания не может быть возвращен.
Покупка должна сохранять свой товарный вид. На изделии не должно быть признаков эксплуатации и тем более повреждений. Все заводские пломбы и этикетки должны быть в наличии. Изделие должно быть предоставлено в заводской таре или упаковке. Должна быть соблюдена комплектность товара. Например, если покупатель возвращает продавцу запираемый на ключ шкаф, то также он должен вернуть и ключ.
Закон о защите прав потребителей возврат товара
Продукция, которая характеризуется как товар ненадлежащего качества, имеет следующие характеристики:
- по внешнему виду не соответствует описанному в документации;
- не способна выполнять заявленные в документах функции;
- не соответствует принятым на территории РФ нормам и стандартам;
- истек срок годности продукции.
Статья 17 закона регулирует судебную защиту прав потребителей. Статья 18 регулирует порядок действий при обнаружении в товаре недостатков. Статья 25 регламентирует право покупателей на обмен товара в случае его низкого качества.
Законодательство Российской Федерации, регулирующее взаимоотношения продавца и потребителя товара, определяет возможность осуществить возврат товара надлежащего качества или его обмен.
Последняя редакция закона – от 1 мая 2017 года. Закон принят в 1992 году. Документ регулирует взаимоотношения приобретателей с продавцами, изготовителями, исполнителями и т. д.
Законодательство Российской Федерации, регулирующее взаимоотношения продавца и потребителя товара, определяет возможность осуществить возврат товара надлежащего качества или его обмен.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями.
Для покупки в сервисах по типу AliExpress нужно помнить, что китайские продавцы часто забывают о правах российских потребителей. По сути, они ведут торговлю на территории своей страны и закон на их стороне. Рекомендуется приобретать у иностранных поставщиков простую технику во избежание существенных дефектов и невозможности устранить их за счет продавца.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.
Действия при отказе в возврате
Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.
Вместе с товаром (упакованным), ксерокопией чека и паспортом вы приходите в магазин и заявляете о своем намерении вернуть изделие. Вам предложат поменять его на аналогичный по характеристикам товар (особенно в случае, если покупка не подошла вам по конкретному параметру, например, размеру).
Именно в этом законодательном акте формулируются стороны (продавец, потребитель), а также определяются их правоотношения, в том числе и таком деликатном вопросе, как возврат качественного или бракованного товара. Также в законе перечислен ряд изделий, возврат которых при установлении их надлежащего качества для магазина не обязателен.
В частности, нельзя вернуть: лекарства; средства личной гигиены; трикотажные изделия (носки, нижнее белье и т.п.); животных; ювелирные изделия; мебельные гарнитуры; Читайте статью о возможности возврата мебели, купленной отдельно. полимерную посуду; бытовую химию; растения; парфюмерно-косметические средства; автотранспортные средства; оружие.
Возврат и экспертиза некачественных изделий Чтобы вернуть в магазин некачественное изделие нужно написать претензию к руководству с полным описанием ситуации, указанием дефектов товара и ссылками на законодательные акты. По этой ссылке вы можете скачать образец претензии на возврат некачественного товара.
ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.
При возврате денег продавец вправе потребовать в свою очередь (и чаще всего так и делает), вернуть ему товар с недостатками. Оплачивать доставку при этом должен сам продавец, что особенно важно, если вещь крупногабаритная или дорогостоящая.
Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д.
В силу недостаточного уровня юридической подкованности значительная доля россиян уверена, что закон ограничен правом на получение качественного товара и правом на обмен/возврат, если уровень его качества низкий.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. На практике, в случае сохранения потребительских свойств твора продавцы возращают товар, даже если аналогичный присутствует в продаже.
При этом, по отношению к предметам указанной категории, потребители наделены наиболее широким кругом возможностей. Они могут получить наличные средства, произвести обмен или отремонтировать вещь. Последующее свободное использование товара должно быть возможным, без исключений. К примеру, если был приобретен конструктор, который впоследствии не подойдет по какому-либо показателю, а к моменту возврата продавец не досчитается хотя бы самой незначительной детали, то отмена сделки будет невозможна.
Следует помнить исключение из общего правила – покупателю не всегда удастся вернуть изделие, которое было создано специально для него по авторским лекалам, чертежам, схемам, и т.д. Необходимое условие – дефект товара.
Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.
Когда закон защищает продавца?
По отношению к ним может применяться возврат только в случае выявления ненадлежащего качества, например, при реализации такой продукции с уже окончившимся сроком годности.
По первому основанию необходимо внести уточнение. Возврат будет возможен только в том случае, если товар может быть впоследствии успешно реализован продавцом другому покупателю. То есть, если его последующая продажа будет невозможна, то произвести обмен / возврат будет нельзя. И это касается не целостности упаковки, что, в принципе, невозможно, так как ее в любом случае придется вскрывать.
Что касается сопутствующей документации (например, чеки), то у продавцов все необходимые данные хранятся, поэтому вам достаточно выписать реквизиты чека или предоставить его копию. Ни в коем случае не передавайте оригиналы до того момента, пока ваши требования не удовлетворят!