Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Нормативный документ о защите прав потребителя 2019». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При возврате некачественного изделия покупателю обязаны предложить несколько вариантов возмещения:
- устранение неисправностей за счет продавца;
- уменьшение стоимости в зависимости от характера дефекта4
- замена товара на аналогичный;
- замена изделия на иную модель с перерасчетом итоговой стоимости;
- полный возврат средств.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Суть и функции закона, защищающего права потребителей в РФ
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Постановления Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 07.12.2000 «N 929»; с изменениями, внесенными «решением» Верховного Суда РФ от 27.02.2007 N ГКПИ06-1651).
Наиболее неприятной ситуацией для потребителя является обнаружение в приобретении каких-либо недостатков. Такое может произойти с любым приобретателем, но не каждый знает, как действовать в сложившейся ситуации. Законодательство предусматривает наличие альтернативных вариантов развития событий путем признания нескольких видов прав у потребителя.
Закон «О защите прав потребителей»
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Новые поправки в закон о защите прав потребителей сделают условия сделки между продавцом и покупателем через агрегатор более прозрачными. Владельцы агрегаторов должны будут доносить до потребителей сведения о продавцах, а в случае с неправомерными действиями последних – нести ответственность за их поступки.
На основании поданного запроса в течении последующих 10 дней будут возвращены средства. При необходимости продавец может инициировать независимую экспертизу.
Отказ от некачественной продукции
Это такое лицо, которое использует товар или услугу для личных целей, а не для перепродажи. Конечно, при защите прав такого лица трудно проконтролировать использование потребляемого продукта. Однако закон этого и не требует. Достаточно признака приобретения в розницу.
С неправомерными действиями продавцов может столкнуться любой человек. Постоянная работа с деньгами и доступ к товару дает большой простор для мошенничества и «полу-мошенничества», уловок и хитростей.
Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей осуществляется в соответствии с настоящим Законом, иными законами Республики Казахстан, актами Президента Республики Казахстан и постановлениями Правительства Республики Казахстан.
Благодаря указанным функциям предоставляет возможность с максимальной эффективностью обеспечить права гражданского населения в вопросе приобретения продукции, включая получение при необходимости подробной информации относительно объеме и процесса изготовления.
Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира, перевозки груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров.
Увы, в наших суровых российских реалиях нетрудно встретить случаи обвеса в магазине, проблемы при возврате недоброкачественного товара и другие неприятности, так или иначе связанные с приобретениями товаров и услуг. Законом защищаются интересы потребителей. Нормы и пункты, прописанные в данном правовом документе, постоянно модернизируются и оптимизируются правительством.
Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира, перевозки груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров.
Увы, в наших суровых российских реалиях нетрудно встретить случаи обвеса в магазине, проблемы при возврате недоброкачественного товара и другие неприятности, так или иначе связанные с приобретениями товаров и услуг. Законом защищаются интересы потребителей. Нормы и пункты, прописанные в данном правовом документе, постоянно модернизируются и оптимизируются правительством.
Защита прав при продаже товара. Этот блок статей востребован преимущественно розничными покупателями. Здесь описываются все правила возврата товара, его замены, денежной компенсации. Ключевым моментом этих правил являются сроки предъявления претензий покупателем и реакции на них продавцов.
Ныне действующий закон о защите прав потребителей принят и вступил в силу в 1992 году. Его принятие носило знаковый характер. Дело в том, что в Советском Союзе существовала монополия государства на производство, оказание услуг и торговлю.
Законодательство о защите прав потребителей состоит из множества законов и подзаконных актов. Основу законодательства в данной сфере составляют Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ.
Все эти поправки вносятся, чтобы нормативные документы могли защищать добросовестных граждан во взаимоотношениях с различными коммерческими структурами в реальной жизни. Также все участники со стороны торговых организаций и предприятий по оказанию работ, услуг должны знать основные нормы, регулирующие их отношения с простыми гражданами.
На протяжении нескольких лет потребители направили в надзорные органы большое количество жалоб на сервисы в Интернете, оказывающие торговые услуги дистанционно.
Дата изготовления и срок годности пищевых продуктов наносятся на потребительскую упаковку и (или) этикетку, удаление которой с потребительской упаковки затруднено. Информация, сообщенная или переданная на иностранном языке, считается непредоставленной, за исключением случаев, если она была сообщена или передана на иностранном языке по желанию потребителя.
В разделе содержатся все ответы государственных органов, которые размещены на портале «Открытый диалог» Электронного правительства Республики Казахстан.
Потребитель имеет право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг).
Если в результате применения условий договора, нарушающих и (или) ущемляющих права потребителя, потребителю нанесены убытки, они должны возмещаться виновным лицом в полном объеме.
В 2019 году правительство внесло немалое количество поправок в Федеральный закон о ЗПП. Среди изменений текста закона следует выделить:
- Добавление статьи, регламентирующей форму и порядок оплаты. Благодаря поправке продавцы теперь вынуждены предоставлять потребителям несколько форм для оплаты: безналичную и наличную. Однако данное правило касается лишь тех торговых точек, товарный оборот которых находится на уровне 40 миллионов рублей в год. Если же магазин имеет меньший оборот, то его владелец не обязан устанавливать терминалы.
- В 24 статью ЗоЗПП добавлен пункт, согласно которому продавец обязан вернуть не только цену товара, но и проценты, если приобретенный продукт был куплен в кредит.
- Добавление поправки, благодаря которой стала возможной передача полномочий государственного органа надзора напрямую исполнительной власти.
- Дополнение статьи 42. Согласно новому тексту закона подача жалобы на торговую точку вправе производиться лично, через почтовую службу, через МФЦ или через интернет.
- Упразднение статьи 38, регулирующей бытовое обслуживание.
- Добавление статьи 42.3, описывающей подачу и рассмотрение жалоб потребителей. Обновление статьи позволило покупателям выполнять подачу заявления не только в письменном, но и в электронном виде. Более того, на основании обновленного текста Федерального закона потребители получили возможность отправки жалоб прямо через сайт Роспотребнадзора или через официальный портал Госуслуги.
- Добавление пункта 2 в статье 42.1, на основании которого будет осуществляться защита прав покупателей в рамках региональных программ. Именно данный пункт предусматривает содействие региональных государственных органов общественным объединениям, осуществляющим надзор за соблюдением прав потребителей.
- Упразднение части 3 статьи 44.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Для того, чтобы обменять и сдать некачественный товар покупателю необходимо иметь при себе документ, доказывающий факт покупки в конкретной точке продаж. В качестве подобных бумаг служат:
- кассовый чек;
- свидетельские показания;
- выписки с банковского счета;
- согласие владельца магазина;
- видео или фотоматериалы.
Преамбула к Закону о Защите Прав Потребителей
Правительство Республики Беларусь не вправе поручать подчиненным ему государственным органам принимать нормативные правовые акты, содержащие нормы о защите прав потребителей, если иное не установлено настоящим Законом и (или) нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь.
Также вы можете изложить суть требований и отдать бумагу на личном приеме в Роспотребнадзоре, предварительно узнав график работы территориального отделения. Пишите жалобу, если действия продавца связаны с нарушением требований по качеству товаров, работ и услуг.
На основании статьи 16 рассматриваемого Закона продавец не обладает юридическим правом навязывать потребителю дополнительную продукцию либо же услугу, что может выступать в качестве дополнения к какому-либо товару.
Ст. 43 ЗоЗПП предусматривает следующие виды наказаний за нарушение прав потребителей:
- административную;
- гражданско-правовую;
- уголовную.
Закон о ЗПП регулирует права покупателей на следующие факторы:
- защита персональных прав;
- покупка товаров надлежащего качества;
- приобретение изделий, безопасных для жизни и здоровья;
- предоставление точной информации касательно рабочих характеристик продукции;
- получение сведений о компании-производителе того или иного изделия;
- получение выплат за моральный ущерб, если некачественный товар повлиял на психическое здоровье покупателя;
- защиту интересов в судебной инстанции;
- возможность возместить материальный ущерб, если благодаря изделию ненадлежащего качества потребитель получил убытки;
- обмен товара в оговоренные законодательством сроки.
Покупатель имеет право производить возврат товара по нескольким причинам:
- Неподходящий размер или фасон одежды.
- Отсутствие необходимых функций, заявленных производителем.
- Изделие не выполняет свои непосредственные функции.
- Приобретенные продукты имеют истекший срок годности.
- Несмотря на то, что срок годности продуктов не истек, они потеряли свои съестные качества.
- Неполная комплектация изделия.
- Нарушение заводской упаковки.
- Наличие на новом товаре следов эксплуатации.
Раздел «Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)» всегда поддерживается в актуальном состоянии (проверено 29.10.2019), и здесь вы всегда найдёте последнюю действующую редакцию закона с изменениями и дополнениями. Также закон содержит комментарии к статьям.
Владелец платформы должен разместить указанные сведения на своем сайте, либо сделать ссылку на сайт продавца для получения достоверной информации о продукции.
В таком случае Закон становиться на сторону потребителя и признает договор ничтожным со всеми вытекающими юридическими последствиями.
Все стороны имеют права и обязанности, и только потребители в рамках данного закона обладают исключительно правами.
При оказании потребителю услуг общественного питания по его требованию должна быть предоставлена информация о составе пищевых продуктов, блюд, кулинарных изделий, указанных в меню, способах их кулинарной обработки.