Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подменный товар на время гарантийного ремонта». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Начало административного производства по ст. 14.15 КоАП в случае непредоставления замены влечет для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей штраф до 30 тысяч рублей. Судебная практика показывает, что санкции редко превышают порог 1 000 руб.
Через 1,5 месяца он перестал включаться и 22.02.2013 был сдан в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне. Через 10 дней в СЦ мне сообщили, что роутер ремонту не подлежит, заказан новый, который поступит к ним после 08.04.2013. Обязаны ли мне предоставить замену на это время и кто это должен сделать? Судя по ст 20,21 ЗЗПП, это обязан сделать продавец. Заранее спасибо.
Заявление на предоставления аналогичного товара на время ремонта
Несмотря на то что при передаче подменного товара покупателю стороны не заключают дополнительных договоров (такая передача осуществляется в рамках гарантийного обслуживания), по мнению автора, налоговый учет в рассматриваемой ситуации будет аналогичен учету операций по предоставлению имущества в безвозмездное пользование (см. врезку «Документы»).
Правительство РФ утвердило перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (постановление от 19.01.98 № 55).
То есть наказать магазин за отсутствие подменного фонда или непредоставление подменного товара вполне реально.
Устной просьбы о предоставлении подмены недостаточно. Чтобы рассчитывать на пользование аналогичным товаром во время гарантийного ремонта, потребителю необходимо составить заявление и обеспечить его передачу в центр клиентского сервиса совместно с неисправной вещью.
Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (АСЦ — авторизованному сервисному центру). Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю.
В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-88-2013 по иску Соболевой О.И. к ООО «Сервис-Трейд» о взыскании неустойки, морального вреда, в своем решении установила, что в соответствии с ГОСТ 16317-87 «Приборы холодильные электрические, бытовые» холодильники предназначены для хранения и (или) замораживания пищевых продуктов в бытовых условиях.
Подскажите, пожалуйста, где найти бесспорное определение «товара длительного пользования», а то из разных сайтов следуют противоположные выводы. (приобретенный мной товар — шуба).
Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии?
Заявление следует написать в двух экземплярах в свободной форме, т.к. образец не установлен. Однако обязательно нужно указать причины возврата и изложить намерение получить подмену. Один бланк передаётся продавцу (изготовителю,сервисному центру), а второй должен остаться у потребителя как доказательство обращения с просьбой о выдаче подмены.
Для получения более развернутой консультации рекомендуем Вам обратиться в приемную адвоката Ивлева Сергея Сергеевича по адресу: г. Оренбург, ул. Шевченко 20В, офис 414, тел.: 8-912-84-84-805.
В указанном ГОСТе не указана такая функция холодильников как термическая обработка и приготовление пищи, поэтому отказ продавца в предоставлении Вам на время ремонта аналогичного товара неправомерен.
Пусть курьер им звонит. Ага! а они потом по городу меня разыскивают. И почему собственно я должна обременять посторонних людей? Продавец сам принимать телефон категорически отказался. Только через курьера (которому я позвонить не могу. только он -мне). Мы, говорит, имеем право определять способ доставки товара да сервиса. Что делать? Прямо фельетон какой-то!
Как то не прикольно будет доставать розовый телефон мне… Не камильфо… А что не со стразиками сразу…
Есть перечень товаров, на которые не распространяется это требование. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55.
Итак, право предоставления на период ремонта аналогичного товара распространяется на все товары, кроме товаров, перечисленных в «Перечне товаров длительного пользования».
Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.
Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Да, законно. В законе «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар предоставляется только на время гарантийного ремонта (п.2 ст. 20) или обмена некачественного товара (п.1 ст.21, причем только если для замены потребуется больше 7 дней).
Отметим, что указанная норма не запрещает продавцу по собственной инициативе предоставить покупателю на подмену товар из указанного списка. В частности, на практике многие автосалоны и дилерские центры предоставляют клиентам подменные автомобили на время ремонта.
Если товар соответствует критериям основных средств (ст. 257 НК РФ), продавец списывает его стоимость посредством амортизации (ст. 259 НК РФ). В частности, Минфин России указал, что через амортизационные отчисления компания-продавец погашает расходы на приобретение автомобилей, которые используются по программе «подменный авто» (письмо от 24.04.07 № 07-05-06/105).
Аналогичным признаётся товар, обладающий основными потребительскими свойствами. В законе РФ «О защите прав потребителей (ЗоЗПП) сказано, что основные потребительские характеристики товара должны быть указаны в инструкции, и подменный товар должен выдаваться на основании именно этого списка.
Как продавец отражает в налоговом учете подменный товар? Какими документами оформить такую передачу, чтобы избежать налоговых потерь? Каковы налоговые последствия возникают для сторон, если покупатель испортил или утратил подменный товар?
В этой законодательной норме сказано, что если со стороны потребителя на имя продавца/изготовителя было отправлено письменное требование о ремонте и предоставлении на все это время аналогичной товарной позиции, лицо, реализовавшее некачественный товар, на протяжении 3-х дней обязуется его удовлетворить.
Можно ли получить подменный телефон на время ремонта по гарантии
Если ремонт товара предполагает срок не меньше, нежели 7 дней, на базе требований, выставленных потребителем, изготовитель/продавец обязуется на бесплатной основе предъявить в пользование потребителя подменный товар в течение трех суток после поступления претензии.
В отношении других товаров, т.е. не указанных во втором перечне (технически сложных товаров), думается, гораздо проще и выгоднее отказаться от товара и требовать вернуть деньги. Например, зачем вам ждать ремонта телевизора или требовать его заменить, если за год он успел морально устареть и подешеветь?
А после ремонта привезет обратно, методом созвона выйдет на контакт и передаст отремонтированный мне. Но вот незадача: Куда ж он мне звонить будет, если телефона-то у меня теперь нет?! И домашнего телефона нет. И живу я одна. На замену дать аналогичный товар на время ремонта — отказались. Вы, говорят, конечно, пишите претензию, но на замену у нас все равно ничего нет.
В сентябре я купила диван у компании moon treid ., через две недели он порвался на шве ., я обратилась в сервисную службу ( признали что плохо прострочили швы , оставили мало ткани на припуске ) ремонт длился пару недель ., в итоге с работы я отпрашивалась на три дня ! Первый это приезд эксперта ., второй вывоз дивана третий привоз дивана обратно !
Обшивка дивана является составной частью товара и ее ненадлежащее качество свидетельствует о дефекта самого дивана. Так как ремонт обшивки проводился лаконично в месте надрыва, а не всего материала, то дефект будет повторяться. При чем возможны появления недостатков в период истечения гарантийного срока.
Законодательство регламентирует: чтобы получить подменный товар, нужно оповестить сервисный центр о своем желании. Если сам потребитель о предоставлении аналогичного товара не сказал, то никто выдавать его не обязан. Соответственно, после подачи письменного заявления, представители ремонтной службы не могут отказать в подмене.
Требования эти покупатель может предъявлять по своему выбору продавцу, производителю или импортеру. Продавцы часто сразу отсылают покупателя с неисправной сложной техникой в сервис-центр. Про один из таких случаев вы может прочитать в статье «Послали в сервис-центр? Не спешите» .
Товар на время передается официально, с документами. В акте указывается модель устройства, что позволит доказать полное несоответствие сданному смартфону. Далее необходимо вместе с передаточным актом пойти в организацию и предъявить претензию по поводу выданного телефона.
Что такое подменный фонд товаров?
За невыполнение данного требования потребителя продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Просить ее можно за период с 4 дня после подачи заявления по день окончания ремонта (выдачи отремонтированного товара на руки).
И еще одно, действует ли принцип «что не запрещено, то разрешено» относительно «Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»? То есть, если тут нет наименования моего товара, то я вправе требовать «подмены»?
Сдаю на гарантийный ремонт айфон 6S. Попросила подменный товар на время ремонта. Предложили кнопочную нокию, но я хочу такой же айфон 6s. Кто прав?
ФЗ «О защите прав потребителей» предполагает выдачу на время починки аналогичного устройства. Оно должно быть идентично или близко по своим характеристикам. В перечень основных свойств телефона стоит отнести:
- диагональ;
- вид дисплея способ ввода (сенсор, кнопки);
- операционная система;
- наличие интернета;
- разрешение камеры;
- количество сим-карт.
Также, если клиент понёс убытки в результате продажи ему неисправной продукции, он вправе потребовать их возмещения от продавца.
Если в подменном фонде нужный товар отсутствует, потребитель может рассчитывать на получение вещи, обладающей аналогичными потребительскими характеристиками.
Подменный телефон на период ремонта
Имеете, но для получения подменного товара покупатель сам должен написать заявление на имя директора магазина или сервисного центра. В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный товар должны предоставить.
Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне — тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.