Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Статья 18 ЗоЗПП, 30 дней на устранение различных недостатков и 45 на гарантийное обслуживание одного?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Часто у покупателей вызывает затруднение вопрос – является ли сотовый телефон технически сложным товаром?
Например, по каталогу была заказана кофеварка. Потребитель оплатил ее в марте, а посылка пришла в апреле.
Но бывает, что товар потребителю передан, но пользоваться им он не может по причинам, зависящим от продавца. Скажем, мебель привезли, но не собрали, так как не хватило деталей. Или посудомоечную машину установили, но не подключили, потому что мастер заболел.
Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?
Перефразирую вопрос: должен ли я в ближайшее время обратиться к продавцу с претензией о пропуске срока удовлетворения моего требования о возврате денег за товар или можно сколько угодно ждать от них ответа и тем самым копить пеню до неразумных пределов со оглядкой на 333 ГК РФ?
Далее. Вы вправе посоветоваться о пене. У меня другого варианта нет, пеня считается от даты ПИСЬМЕННОГО ТРЕБОВАНИЯ пени.
Правительство Российской Федерации вправе устанавливать правила организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) потребителям.
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
Требования, связанные с недостатками товара, потребитель вправе предъявлять продавцу либо организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие таких требований.
Содержание статьи 18 Закона о защите прав потребителей
Особые правила установлены в отношении технически сложных товаров, в которых обнаружены недостатки. Перечень таких товаров утвержден Правительством Российской Федерации и не может дополняться ни продавцами, ни изготовителями.
Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги).
Причин возникновения недостатков (того, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента). Таким доказательством может служить заключение независимой экспертной организации или акт сервисного центра.
О судьбе товара обычно пишется в приёмной квитанции. И там интересная информация бывает, что если потребитель не требует товар после положенного срока, например 45 дней, то за хранение товара потребитель платит денежку.
Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1_2 настоящей статьи.
Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.
Как воспользоваться гарантией?
Примером уполномоченной организации может служить сервисный (или дилерский) центр, выполняющий по договору с изготовителем товара, определенные функции.
Устанавливает права потребителей и ответственность за нарушение этих прав. Описывает варианты возможных нарушений и механизм защиты, реализации прав.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.
Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость.
Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
За чей счет проводится экспертиза?
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением).
Что бы ее получить мне, конечно, нужно подать другую бумагу (претензию?). Но расчет ее будет с 11 дня со сдачи товара, а не с момента подачи претензии.
Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
Вместе с тем в большинстве словарей русского языка слово «каждый» имеет в том числе и значение «любой из себе подобных», «один из ряда бывающих» и так далее.
МОГИЛЕВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ
К сожалению, такая судебная практика мне незнакома. Но я поддерживаю Вашу правовую позицию и я бы на Вашем месте попробовал обратиться в суд. Во всяком случае Вы рискуете только тем, что в худшем случае Вам придётся оплачивать услуги адвоката ответчика (если он наймёт адвоката), поскольку истец по делам о защите прав потребителя освобождён от упоаты госпошлины.
Например, куплен пылесос импортного производства. Если он сломается, потребитель может отнести его в магазин или в сервисный центр, указанный в техническом паспорте или гарантийном талоне.
Если владелец автомобиля не получит ответ от продавца на свою претензию либо получит отказ в удовлетворении заявленных требований, то он вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.
юридические консультации онлайн
Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.
Даже после прочтения данной статьи (как мы надеемся достаточно полной и информативной) мы рекомендуем при защите Ваших прав все же обращаться к профессиональным юристам, которые смогут донести до суда Ваши доводы наилучшим образом, обосновывая их существующими нормами права.
Заявляя требование о замене товара, потребитель вправе претендовать на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула).
Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам (не удобный, не выполняет каких-то функций и т.д.) обменять его нельзя.
Гарантия по закону «О защите прав потребителей»
Самый полный и актуальный сборник документов(кодексы, законы, письма и пр.). База частично открыта, больше в нерабочее время.
При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Вместе с тем, постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден список товаров, который не подлежит такому обмену. Сотовые телефоны входят в этот список.
Могу ли я предъявить требование о замене товара ненадлежащего качества (товар из списка ТСТ, в общей сложности в ремонте больше 30 дней, второй раз в ремонте, 45 дней за раз ещё не прошло) продавцу, в то время как по вопросам ремонта я обращался к производителю.
Идеальная ситуация — явка такого учёного в суд, представление им письменного заключения, Ваше ходатайство об оглашении указанного заключения и его приобщении к материалам гражданского дела, а также допросе этого учёного в качестве специалиста в порядке ст. 188 ГПК РФ.
Закон «О защите прав потребителей» — действующая редакция
При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаётся установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Образец претензии. автор — Жанна ЕФИМОВА, адвокат Московского общества защиты потребителей Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит нам долго. По крайней мере, в течение гарантийного срока.