Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Некачественная бытовая техника что делать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В таких случаях важно понимать, каким образом следует поступать, какие действия нужно предпринимать, чтобы добиться нужного результата.
Такой товар допускается вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки при условии обнаружения каких-либо недостатков. После указанных сроков товар возвращается в магазин только при наличии в нем существенных недостатков. По ст.
Бесплатная консультация юриста
Сегодня распространена практика в магазинах предоставления покупателю подарков к основной покупке. Например, вы покупаете холодильник, а вам дают утюг в подарок. В такой ситуации, если подарок имеет какие-либо дефекты, вернуть его не удастся. Ведь продажи как таковой не было, поэтому и обязательств у продавца не возникают.
Приобретенный бытовой прибор исправен, но потребитель хочет сдать его обратно продавцу и вернуть за него уплаченные деньги.
Для того чтобы покупатель смог вернуть или обменять некачественный товар необходимо точно знать, какая продукция может быть названа не соответствующей качеству. В этих целях стоит руководствоваться указанным выше законом.
Некачественный ремонт техники: особенности гарантийного и обычного ремонта
Вот три ситуации в которых вы можете вернуть или обменять технически сложный товар если недостатки были выявлены по истечении 15 дней с моменте его передачи.
В товаре ненадлежащего качества всегда есть один из указанных недостатков. Разница между этими понятиями состоит в том, что под существенным недостатком понимается тот, который не может быть устранен без несоразмерных стоимости расходов или временных затрат, или тот, который неоднократно проявлялся после его устранения, либо подобные недостатки.
Ограничения эти связаны с тем, что некоторые виды бытовой техники, будучи качественными, возврату не подлежат.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку его качества при необходимости. Потребитель имеет право участвовать в проверке.
Гарантийный ремонт после ремонта техники, произведенного в неавторизованном сервисном центре, не осуществляется и товар снимается с обслуживания.
Впрочем, такая ситуация происходит крайне редко – обычно все необходимые цели или функции товара либо прописаны в сопутствующей документации или договоре, либо подразумеваются сами собой.
Потребовать обмена и возврата бытовой техники можно, если товар не подошел по форме, по габаритам, размеру, по расцветке, фасону, по комплектации. Заявить такое требование можно в течение 14 дней со дня покупки.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Неисправная техника: можно ли вернуть товар продавцу?
По закону вернуть товар (в т.ч. исправный) можно в течение 15 дней (14 дней не считая дня покупки). В остальном стоит руководствоваться сроками, указанными в гарантийных талонах. Если же в пределах 15 дней вещь не подошла по фасону, размеру или своим качествам, на ней отсутствуют следы использования или уже были выявлены недостатки, то товар можно вернуть в магазин практически без объяснения причин.
Улан-удэнец высудил у магазина неустойку, компенсацию и штраф В результате разбирательства суд постановил не только полностью заменить покупателю телефон, но и выплатить ему неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 2600 рублей.
Нужно отметить, что возврат некачественной бытовой техники – это не единственный вариант. Так, покупатель может требовать замены товара (на такой же либо другой марки с перерасчетом цены), уменьшения стоимости, безвозмездного устранения недостатков.
При нарушении сроков устранения недостатков товара — в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийные сроки или сроки годности не установлены то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи техники потребителю 1.Обнаружив любой дефект, пишем и вручаем продавцу претензию.
Необходимо обратить внимание на две принципиально разные ситуации: возврат некачественного товара и возврат бытовой аппаратуры в магазин, когда к качеству товара претензий у покупателя нет.
В каждом городе много магазинов, продающих бытовую технику: холодильники, пылесосы, телевизоры, микроволновые печи. Различные скидки, беспроцентные кредиты, распродажи заманивают покупателей, обещая им неземное блаженство. Создается ощущение, что продавцы бытовых товаров спят и видят, как делают нас счастливыми в убыток себе.
Если сломалась бытовая техника. Защита прав потребителей
В случае истечения гарантийного срока требования о замене (возврате) товара осуществляется только при наличии дефектов (недостатков). Стоит отметить, что стандартная гарантия на бытовую технику составляет один год.
Заявление об исполнении обязательства в семидневный срок оформляется письменно в двух экземплярах и направляется исполнителю с пометкой о получении.
То есть у вас будет только один вариант – обменять товар. Что писать в претензии? · укажите, что именно вы хотите получить; · приложите все документы к претензии.
Далее вам предложат написать заявление на возврат в котором нужно указать наименование товара который вы приобрели, номер чека, сумму покупки, причину возврата (указывайте что товар ненадлежащего качества), далее укажите ваши паспортные данные, номер телефона и укажите каким способом вам должны вернуть деньги, обычно точно таким же каким вы приобрели товар.
Что делать, если вы купили некачественный товар
Если же все произойдет наоборот и экспертиза покажет, что потребитель нарушил правила эксплуатации и по его вине возникла поломка, то в такой ситуации продавец откажет в выполнении требований потребителя и потребитель будет должен оплатить экспертизу за свой счет.
Хотя, с юридической точки зрения, все товары бывают надлежащего и ненадлежащего качества , в законе не содержится прямого определения, какой товар считается некачественным. Некачественный товар можно определить как товар, который не соответствует по своим свойствам и выполняемым функциям принятым нормам, стандартам, из-за чего потребитель не может использовать его по своему прямому назначению.
Обычно эти недостатки определяет экспертиза, оплаченная за счет продавца, на который вы имеете право присутствовать.
Каждый взрослый россиянин хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой, когда приобретенный товар не соответствует заявленным качествам, а продавец отказывается возвращать деньги, перекладывая ответственность за неисправности на производителя или покупателя. На российском рынке, наводненном контрафактом, бракованными или просто некачественными товарами, такие ситуация встречаются сплошь и рядом.
Что делать, если купили некачественный товар?
Почти любая бытовая техника, кроме разве что пылесосов, подходит под перечень технически сложных товаров утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 в связи с этим право на возврат, в сравнении с другими товарами, ограничено.
Право продавца провести проверку качества товара, срок, которой не должен превышать 20 дней, а в случае спора с потребителем провести экспертизу товара за свой счет.
Согласно другой классификации недостатков товара, различают конструктивные, производственные, рецептурные и прочие недостатки. Как составить претензию на некачественный товар Для возврата некачественного товара покупателю следует обратиться в магазин с письменной претензией.
Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно».
Некачественная бытовая техника что делать
Причем гарантийный срок был установлен со дня замены товара. Как составить претензию и защитить свои права?
Если же сервис-центр производителя не справился с ремонтом в течение 20 дней, вы имеете право взыскать с продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Бывает, что покупателю сложнее действовать, если он приобретал товар в интернет-магазине.
В документе указываются данные о продавце и покупателе в «шапке», перечисляются все выявленные недостатки товара. По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи. Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные. Обязательно возьмите чек!
Купили некачественный товар – что делать?
Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.
При составлении претензии указывайте одно из перечисленных требований, например, Возврат денежных средств за неисправный техника либо замену его на товар надлежащего качества. Наличие в претензии нескольких пунктов может явиться причиной для отказа.
Если техника которую вы хотите вернуть не нашлась в данном списке, то скорее всего это не технически сложный товар и вы его легко можете вернуть в случае если он ненадлежащего качества прочитав статью ниже перейдя по ссылке.
Защита прав потребителя при покупке бытовой техники
При покупке будьте внимательны и всегда забираете чек. На нем обычно указано время покупки, номер кассы и стоимость.
В последнем случае он может провести за собственный счет независимую экспертизу, чтобы убедиться в результатах предыдущей. В случае, если товар не подошел или поврежден, стоит действовать так же, как и при обычном возврате.