Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о защите прав потребителя статья мебели». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Недобросовестные производители или продавцы мебели зачастую отказывают оформить возврат некачественных изделий, ссылаясь на некоторые нормы закона, но забывая упомянуть положения, предоставляющие такое право. Для того чтобы добиться нужного результата, потребителю необходимо знать статьи законов, на которые нужно ссылаться при возврате мебели.
Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы. Заявитель вправе требовать перерасчета стоимости изделия по причине выявленных недостатков и возвращения части суммы для самостоятельного устранения брака. Но все-таки самый выгодный вариант – это обмен на аналогичный товар, если он имеется в продаже.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры. Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен.
Что делать, если товар не привезли?
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если мебель требует сборки, то к ней полагается комплектовочный документ, инструкция по сборке и уходу за ней, схема монтажа.
Обменять нельзя элементы комплектов и современных мебельных гарнитуров. Они относятся к категории сложных, с технической точки зрения, изделиям.
Если у приобретенной мебели есть признаки дефектности, обусловленной действиями производителя или продавца, механизм ее возврата ничем не отличается от общего для всех товаров: бракованное изделие должно быть принято продавцом без каких-либо условий. Варианты исправления ситуации:
- устранение дефектов за счет продавца (производителя);
- пропорциональное снижение стоимости;
- возврат затраченных денежных средств.
Все покупатели могут вернуть отдельные предметы в соответствии с действующим законодательством в течение четырнадцати дней. К ним относятся шкаф, диван, кровать и т. д.
Все остальные конструктивные виды, представляющие собой цельные системы, вернуть, или поменять в магазине вполне реально.
Законодательство позволяет вернуть товар без этих документов, так как продавец должен самостоятельно вести учет проданной продукции. Но покупателю могут потребоваться свидетельства покупки мебели в конкретном магазине, если торговое предприятие откажется признавать факт реализации товара.
На предъявление требований при обнаружении дефектов отводится весь период гарантийного срока, а при отсутствии у производителя прописанных гарантий — в пределах «разумного срока», который составляет 2 года (ст.19 Закона N 2300-1).
Закон о защите прав потребителей
При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Процедура возврата денег за мебель с дефектами или исполнения других требований зависит от магазина (поставщика, уполномоченной компании). Некоторые торговые организации принимают некачественный товар без каких-либо проблем, другие реализаторы чинят препятствия при возврате.
Возврат возможен лишь в двух случаях:
- у продукта есть серьезные недостатки;
- обнаружены небольшие изъяны, но срок их устранения превышен.
Особенности возврата по различным причинам
Иногда имеет смысл в рамках досудебного урегулирования усилить свои позиции, организовав независимую экспертизу, однако оплатить ее придется самостоятельно (для мебели на гарантии обязанность оплаты экспертизы лежит на продавце).
Реверсия – процедура возврата товара прежнему владельцу. Процесс закреплен в действующем законодательстве России, которое является основополагающим. При этом неважны правила, установленные на предприятии.
Сроки исполнения требований зависят от их состава. Все убытки, полученные пользователем в результате покупки некачественной мебели, также подлежат возмещению. Требования по возврату предъявляются реализатору, импортеру, производителю или уполномоченному лицу-представителю компании.
Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий.
Большинство мебельных изделий — крупногабаритные предметы. Доставка товара тяжелее 5 кг проводится продавцом собственными силами. Если магазин отказывается исполнить эту обязанность, покупатель может самостоятельно вернуть некачественную мебель в торговый центр или к месту ремонта и потребовать возместить расходы.
Перед этим необходимо за свой счет заказать независимую экспертизу, чтобы доказать факт наличия дефекта.
Как получить назад деньги, если не привезли?
Если покупатель желает вернуть подобное изделие, продавцы ему обоснованно откажут. Вернуть разрешается лишь отдельно устанавливаемый предмет. Речь идет об обычном, столе, стуле или диване. Данные изделия вернуть просто. Достаточно оформить соответствующие документы.
Вправе ли покупатель осуществить возврат некачественной мебели обратно в магазин, ведь в связи с этим возникает множество вопросов и споров.
Основанием для этого является наличие существенных недостатков на изделиях или несоответствие заявленным требованиям.
К ним относятся шкаф, диван, кровать и т. д. Их можно поменять, либо получить компенсацию (статья 25, п. 1 ФЗ), когда товар не подошел по цвету, параметрам или комплектации.
Сроки исполнения требований потребителей при возврате некачественного товара
Продавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками). Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.
Кроме расторжения договора купли-продажи, клиент имеет возможность обмена продукта на аналогичное изделие, но с уже с более подходящими параметрами. Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака.
Любая покупка товара, с точки зрения права, является сделкой. В ней участвуют две стороны: продавец товара и покупатель.
Существенный недостаток – это дефект, устранить который или невозможно, или ремонт связан с длительным сроком и большими денежными затратами.
Как происходит рассматриваемый процесс?
Итак, мебель купили качественную, изъянов нет. Но диванчик вдруг разонравился, вносит пространственный дискомфорт, давит на эстетические чувства и все такое. «Хочу воспользоваться своим правом и вернуть не прижившуюся в моей квартире вещь! Тем более четырнадцать дней еще не прошло».
После выполнения заказа покупатель, расплатившись с магазином, забирает изделие. Но дома, после распаковки, обнаруживаются дефекты, которые устранить самостоятельно невозможно.
Если товар оказался некачественным, можно ли вернуть мебель? Здесь все проще, никаких двояких пониманий. В этом случае будем применять 18 ст. Закона. Если во время эксплуатации дивана вдруг отваливается ножка или обивка расходится по швам, у вас есть на выбор пять вариантов исхода дела: заменить товар на другой, уменьшить цену, устранить недостатки или вернуть деньги.
Документ не предусматривает замену или сдачу перечисленных позиций, если те не подошли гражданину по цветовой гамме, габаритам либо комплектации.
Чтобы понять, можно ли диван вернуть в магазин, сначала определим к какой категории наша покупка относится:
- качество хорошее, дефектов нет;
- есть недостаток, брак обнаружен.
Новый кухонный гарнитур должен был стать поводом для семейной радости, но оказалось, что мебель не подходит по размеру.
Для возврата уплаченных за мебель денег составляется претензия, в которой указывается причина возврата (форма написания – письменная).
Какую мебель нельзя сдать в магазин?
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
При этом клиенту необходимо возместить все убытки, которые торговая компания понесла при выполнении договорных обязательств (сборка, транспортировка, услуги консультантов и т. д.).
В обычных городских мебельных магазинах нередко можно встретить объявление «Мебель обмену и возврату не подлежит». Кроме того, продавцы и менеджеры заявляют о данных правилах. Это ложное утверждение.
Перед выбором мебельного гарнитура, нужно точно знать, чего вы хотите (модель, размер, цвет). После покупки гарнитура надлежащего качества, вернуть его в течение 14-ти дней будет проблематично.
Положение содержит правила о реверсии либо замене непродовольственного товара исходя из субъективного мнения покупателя.