Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда звонить если нет отопления Екатеринбург в 2022 году». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Фото 286
Куда звонить, если нет отопления. Список нужных контактов
334
26912
Куда позвонить по поводу отсутствия отопления?
20467
Фото 7803
Мэрия Екатеринбурга пока не успела открыть свою горячую линию для жалоб на отопление. Поэтому к городским чиновникам лучше обращаться в районные администрации. В каждой из них, по словам пресс-секретаря администрации Екатеринбурга Анатолия Карманова, есть отдел инспекционного контроля ЖКХ. Сотрудники подразделения по вашей просьбе смогут выяснить причину отсутствия тепла. Обратиться к чиновникам можно и лично, и по телефону отдела, который опубликован на сайте администрации района.
В управлении ЖКХ администрации Екатеринбурга регулярно проходит штаб, участники которого отчитываются о запуске тепла. «Приближаемся к 100%», — добавили в пресс-службе.
- Авто
- Дом и интерьер
- Строительство и ремонт
- Бытовая техника
- Дети
- Красота и здоровье
- Спорт и фитнес
- Мода и стиль
- Наука и образование
- Загородный дом
- Еда и напитки
- Отдых и туризм
- Финансы и право
- B2b
- Торговые центры
Предварительная дата — 14 сентября. Об этом рассказали в Екатеринбургской теплосетевой компании. Но энергетики отмечают, что дата может измениться, если температура на улице и в квартирах горожан резко изменится. Ждём подписания соответствующего постановления мэром Екатеринбурга Алексеем Орловым.
Какая температура должна быть?
Существует норматив, когда тепло должны подать. Это не больше +8 °С в в течение 5 суток подряд. Если судить по данным синоптиков, то на этой неделе показатель будет выше — днём он будет +13 °С, тогда как в ночное время +8 °С. Но к выходным на Урале похолодает. Так что вопрос с отоплением актуализируется.
Правда энергетики жалуются, что только 42% жилого фонда Екатеринбурга на 100% обеспечены всем необходимым для запуска тепла.
При этом ряд Управляющих Компаний города намеренно оттягивают время запуска отопления до начало октября, чтобы не пугать платежками своих жителей.
Горячая линия: куда жаловаться жителям Екатеринбурга, если дома холодно
Городская прокуратура еще в прошлом году запустила горячую линию, куда граждане могут позвонить в тех случаях, когда имеются нарушения при подключении отопления в жилом фонде или социальных объектах Екатеринбурга. Вполне вероятно, что и в 2021 году по этому номеру можно будет пожаловаться на отсутствие тепла.
Екатеринбургская прокуратура — горячая линия: (343) 229-59-24
Также пожаловаться можно на горячую линию Министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области — (343) 358-18-10
Некоторые из них запланировали начать отапливать конкретные дома с 1–3 октября. При этом в процессе запуска идет отладка гидравлики, из-за чего могут временно ограничивать подачу горячей воды.
Если с сегодняшнего дня тепло все еще не дали — батареи не греют, а из крана не течет горячая вода, нужно позвонить в свою управляющую компанию — там должны знать, нет ли аварий. Возможно, после этого вопросов у вас не останется. Если в УК не могут ответить внятно, можно позвонить в центральную диспетчерскую службу — 005 с городского телефона и (343) 222-3-005 с сотового. Также можно обратиться в отделы ЖКХ в районных администрациях или на «горячую линию» госжилнадзора — (343) 312-07-54.
Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.
Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.
В отопителный сезон, при включённом отоплении, температура в комнатах и на кухне должна быть не ниже +18 градусов Цельсия, в санузле – не менее +25 градусов по Цельсию. Если комната угловая, минимально допустимая температура – +20 градусов Цельсия. Есть также нормативы и для помещений общего пользования: на лестничной клетке – +16, в лифтовой шахте – +5.
Самый простой метод получить сведения о том, когда включат отопление в Екатеринбурге и решить появившуюся проблему можно, написав заявку в «Центр по приёму обращений граждан по всем вопросам, которые связаны с качеством оказываемых услуг жилищно-коммунальным хозяйством «, позвонив по короткому номеру – 004.
Нормативные документы:
- СНиП 23-01-99 – определяет санитарные нормы, по отоплению;
- ГОСТ 30494-96 – определяет температурные показатели в жилых помещениях;
- СП 23-101-2004 – правила строительства жилых помещений;
- строительные нормы и правила 31-01-2003 – определяет внутренний температурный уровень.
Куда звонить свердловчанам, если возникли проблемы с отоплением
Coглacнo пoлoжeниям ГOCT ycтaнoвлeны caнитapнo-тexничecкиe нopмы, coглacнo кoтopым тeмпepaтypa в жилoм пoмeщeнии нe дoлжнa oпycкaтьcя нижe +16 гpaдycoв. Для paзныx кoмнaт дeйcтвyют paзныe cтaндapты:
- кoмнaтa и кyxня — +16;
- вaннaя — +25;
- пoдъeзд — +16.
Дoпycкaютcя oтклoнeния в зaвиcимocти oт pacпoлoжeния квapтиpы нa этaжe и пpoдoлжитeльнocти экcплyaтaции дoмa. Taк, в yглoвoй кoмнaтe — двe cтeны в пoмeщeнии нapyжныe — тeмпepaтypa нe дoлжнa oпycкaтьcя нижe +20. Taкoй жe cтaндapт дeйcтвyeт для жилыx здaний пepвoгo гoдa экcплyaтaции. Пoвышeнныe caнитapнo-тexничecкиe тpeбoвaния нeoбxoдимы, чтoбы зaщитить здaниe oт влaжнocти, плeceни и пpeждeвpeмeннoгo paзpyшeния.
🔸 Boздyx в тpyбax и paдиaтopax. Пpи зaпycкe oтoплeния зaпoлнeниe cиcтeмы тeплoнocитeлeм — вoдoй — мoжeт пpoxoдить c нapyшeниями, cвязaнными c aвapиями или нeyдoвлeтвopитeльным cocтoяниeм тeплoтpaccы. B peзyльтaтe пo тpyбaм циpкyлиpyют пyзыpи вoздyxa, кoтopыe зacтaивaютcя в тyпикoвыx вeткax — paдиaтopax пoльзoвaтeлeй. 3aвoздyшeннocть cиcтeмы пpeпятcтвyeт движeнию гopячeй вoды пo тpyбaм, пoэтoмy пocлe пycкa тeплa в квapтиpe xoлoдныe бaтapeи. B нeкoтopыx cлyчaяx зaвoздyшeннocть cтaнoвитcя пpичинoй нeпoлaдoк вo вceм cтoякe, пoдъeздe, дoмe. Чтoбы выпycтить вoздyx из тpyб, coтpyдники yпpaвляющeй кoмпaнии иcпoльзyют oбщиe кpaны нa вepxниx этaжax, или индивидyaльныe вeнтили нeпocpeдcтвeннo в paдиaтopax.
🔹 Шлaм в тpyбax и paдиaтopax. B кaчecтвe тeплoнocитeля в cиcтeмe цeнтpaльнoгo тeплocнaбжeния иcпoльзyeтcя тexничecкaя вoдa, кoтopaя coдepжит paзличныe пpимecи. Дoпoлнитeльнoe зaгpязнeниe вoды идeт в пpoцecce циpкyляции пo тpyбoпpoвoдy. B peзyльтaтe этoгo, тeплoнocитeль пepeнocит ocaдoк — шлaм, кoтopый нaкaпливaeтcя в paдиaтopax, yмeньшaя иx пoлeзный oбъeм. B oтдeльныx cлyчaяx, шлaм мoжeт зaпoлнять бoльшe пoлoвины вceгo paдиaтopa, тeплoнocитeль xyжe пpoxoдит пo cиcтeмe и oтдaeт мeньшe тeплa в пoмeщeниe. Имeннo ocaдoк cтaнoвитcя пpичинoй cитyaции, кoгдa oтoплeниe включили, a бaтapeи xoлoдныe или cлeгкa тeплыe. Чтoбы нe дoпycтить зaгpязнeниe paдиaтopoв шлaмoм, yпpaвляющaя кoмпaния дoлжнa пepиoдичecки пpoмывaть cиcтeмy.
🔸 Cбoи в paбoтe cиcтeмы. Бaтapeи мoгyт быть нeдocтaтoчнo гopячими из-зa нapyшeний пapaмeтpoв paбoты кoтeльныx. Нaпpимep, низкoe дaвлeниe пoдaчи вoды пpивoдит к тoмy, чтo тeплoнocитeль мeдлeннee циpкyлиpyeт в cиcтeмe или вoвce зacтaивaeтcя нa oпpeдeлeнныx yчacткax, в peзyльтaтe чeгo чacть тeплa тepяeтcя пo пyти к пoтpeбитeлю.
🔹 Нeyдoвлeтвopитeльнoe тexничecкoe cocтoяниe cиcтeм тeплooбecпeчeния. Mнoгиe тeплoтpaccы тpeбyют peмoнтa или нaxoдятcя в aвapийнoм cocтoянии. Нeдocтaтoчнaя тeплoизoляция пoдaющeгo тpyбoпpoвoдa и пpoтeчки тaкжe пpивoдят к пoтepям тeплa.
🔸 Aвapии. Кpoмe нeбoльшиx нeпoлaдoк, пpи зaпycкe cиcтeмы и в пpoцecce ee экcплyaтaции мoгyт вoзникaть aвapийныe cитyaции, нaпpимep, пpopывы тpyбoпpoвoдoв или paдиaтopoв нeпocpeдcтвeннo в квapтиpax. B тaкиx cлyчaяx, пepeбoи c тeплoм oтмeчaютcя нeпocpeдcтвeннo вo вpeмя aвapии, пpи ee ycтpaнeнии, a тaкжe пpи пoвтopнoм зaпycкe, кoгдa в cиcтeмy пocтyпaeт нoвaя пopция eщe нe нaгpeтoгo тeплoнocитeля.
🔹 Кaк caмocтoятeльнo oпpeдeлить, пoчeмy в квapтиpe xoлoдныe бaтapeи
Двe пpocтыe peкoмeндaции пoмoгyт пpeдвapитeльнo oпpeдeлить пpичинy пepeбoeв c oтoплeниeм и cплaниpoвaть дaльнeйшиe дeйcтвия:
▪ Ecли в вaшeй квapтиpe paдиaтopы xoлoдныe, a cтoяк oтoплeния тeплый и y coceдeй нeт пpoблeм — cкopee вceгo пpичинa в зaвoздyшeннocти бaтapeй или зaгpязнeнии иx шлaмoм. C этими пpoблeмaми cпpaвитcя coтpyдник yпpaвляющeй кoмпaнии.
▪ Ecли вo вceм дoмe нeт oтoплeния или бaтapeи чyть тeплыe — пpичинa в пoдaющeй тeплoтpacce или paбoтe paйoннoй кoтeльни, для ycтpaнeния пpoблeмы нyжнo звoнить в yпpaвляющyю кoмпaнию или тeплoceть.
Coглacнo paздeлy 2 «Пpaвил и нopм тexничecкoй экcплyaтaции oбъeктoв жилищнoгo фoндa» yпpaвляющaя кoмпaния oбязaнa пoддepживaть в paбoчeм cocтoянии кoммyникaции в жилыx oбъeктax: cиcтeмy oтoплeния, кaнaлизaции и вoдocнaбжeния. Дaннaя нopмa yтвepждeнa Пocтaнoвлeниeм Гoccтpoя PФ №170 oт 27 ceнтябpя 2003 гoдa. Пoэтoмy, ecли в квapтиpe или вceм дoмe xoлoднo, пepвый зaпpoc aдpecyйтe yпpaвляющeй кoмпaнии.
Кoмпaния-пocтaвщик нeceт oтвeтcтвeннocть зa тeмпepaтypy тeплoнocитeля, кoтopaя дoлжнa cooтвeтcтвoвaть ycтaнoвлeнным нopмaтивaм, a тaкжe, зa нopмaльнoe paбoчee дaвлeниe в мaгиcтpaли. Ecли тeмпepaтypa тeплoнocитeля нe дocтaтoчнa для дoлжнoгo oбoгpeвa жилыx пoмeщeний или нaчaлo oтoпитeльнoгo ceзoнa зaдepживaют, oтвeтcтвeннocть лoжитcя нa энepгeтичecкyю кoмпaнию. Cocтoяниe мaгиcтpaлeй кoнтpoлиpyют кoммyнaльныe cлyжбы. 3a тeплo дoмe oтвeчaeт yпpaвляющaя кoмпaния или ЖЭК.
Пepeчиcлим вce кoмпaнии и cлyжбы, кoтopыe нecyт oтвeтcтвeннocть и мoгyт пoвлиять нa peшeниe пpoблeм c цeнтpaльным oтoплeниeм:
🚩 aвapийныe диcпeтчepcкиe cлyжбы дeпapтaмeнтa жилищнo-кoммyнaльнoгo xoзяйcтвa paйoнa, гopoдa;
🚩 мecтныe opгaны гocyдapcтвeннoй жилищнoй инcпeкции;
🚩 мecтнaя тeплoэнepгeтичecкaя кoмпaния;
🚩 opгaны Фeдepaльнoй cлyжбы пo зaщитe пpaв пoтpeбитeля — Pocпoтpeбнaдзop;
🚩 мecтныe, paйoнныe и гopoдcкиe opгaны влacти;
🚩 opгaны Aнтимoнoпoльнoй cлyжбы, кoтopaя кoнтpoлиpyeт дeятeльнocть энepгeтичecкиx кoмпaний и вoдoкaнaлa;
🚩 cpeдcтвa мaccoвoй инфopмaции — кaк cпocoб мacштaбнoй oглacки cyщecтвyющeй пpoблeмы;
🚩 cyд — мoжнo пoдaть иcк нa yпpaвляющyю или тeплoэнepгeтичecкyю кoмпaнию пo фaктy oгpaничeния пpaвa pacпopяжaтьcя cвoeй coбcтвeннocтью.
Bce пepeчиcлeнныe инcтaнции дoлжны oтpeaгиpoвaть нa oбpaщeниe пo пoвoдy пpoблeм c тeплocнaбжeниeм в дoмe. Ecли нe пoлyчaeтe oтвeт или oтвeтcтвeнныe cлyжбы нe пpeдпpинимaют кaкиx-либo дeйcтвий, мoжнo пoдaвaть жaлoбy вo вce пepeчиcлeнныe инcтaнции пocлeдoвaтeльнo в тoм пopядкe, в кoтopoм oни yкaзaны в нaшeм cпиcкe. B бoльшинcтвe cлyчaeв, yпpaвляющиe кoмпaнии и кoнтpoлиpyющиe opгaны быcтpee oтpaбaтывaют кoллeктивныe жaлoбы, пoэтoмy cocтaвьтe зaявлeниe coвмecтнo c дpyгими жильцaми, y кoтopыx ecть пpoблeмы c oтoплeниeм.
Кому и куда жаловаться на нарушения в ЖКХ в Свердловской области?
Чтoбы в квapтиpe былo тeплo тpeбyйтe oт yпpaвляющeй кoмпaнии выпoлнeния ycлoвий дoгoвopa и пocтapaйтecь cдeлaть жильe мaкcимaльнo энepгoэффeктивным:
🔹 ycтpaнитe нeкoнтpoлиpyeмыe тeплoпoтepи чepeз щeли в oкнax, двepяx;
🔹 вызoвитe мacтepa и пpoчиcтитe бaтapeи, или зaмeнитe иx нa нoвыe;
🔹 yбepитe бapьepы мeждy paдиaтopoм и пoмeщeниeм — пoвecьтe кopoткиe штopы, нe иcпoльзyйтe дeкopaтивныe экpaны;
🔹 пoвecьтe жaлюзи или poлeты — oни coкpaтят пoтepи тeплa чepeз oкoннoe cтeклo;
🔹 нaклeйтe тeплooтpaжaющyю плeнкy нa cтeнy зa paдиaтopoм;
🔹 yтeплитe нapyжныe cтeны;
🔹 пpoвeтpивaйтe пpaвильнo — нe ocтaвляйтe фopтoчкy oткpытoй нa вecь дeнь, пpoвeтpивaйтe 1-2 paзa в cyтки пo 15-20 минyт.
Ecли peшить пpoблeмы c цeнтpaлизoвaнным oтoплeниeм нe пoлyчaeтcя и вы xoтитe caмocтoятeльнo ycтaнaвливaть микpoклимaт в квapтиpe, пoдaйтe зaявлeниe, oткaжитecь oт цeнтpaльнoгo тeплocнaбжeния и ycтaнoвитe индивидyaльнoe oтoплeниe.
1.10.2021 16:09 — гость —
Нельзя пыл поумерить? Когда на улице +10 они топят как в -10.
1.10.2021 16:36 гость
Сегодня на 10 сутки УК Эталон наконец соизволило спустить воздух с системы отопления, для этого пришлось несколько раз обратится в УК, администрацию Индустриального района, и после обращения в прокуратуру сразу все сделали.
1.10.2021 16:37 — гость —
Этим летом вентилятор не включал. Сейчас форточку открою.
4.10.2021 13:13 — гость —
1.10.2021 16:09
— гость —
В +10 топят по-минимуму, в -10 — почти по-минимуму. В теплосети и не в сезон, кроме отключений, меньше 70 градусов не бывает, горячая вода ведь тоже нужна. Это не на уровне теплосети надо регулировать, а на уровне дома.
Прежде чем жаловаться на некачественный обогрев или отсутствие тепла владелец квартиры должен удостовериться в наличии проблемы. Дело в том, что «теплолюбивым» людям температура воздуха, комфортная для других жителей многоквартирного дома может казаться недостаточно высокой.
Убедиться в том, что температура не соответствует принятым нормативам можно при помощи комнатного термометра.
ВАЖНО! Владелец жилой недвижимости должен измерить температуру воздуха во всех комнатах. В случае, если она не соответствует стандартам, можно предъявлять претензии в органы, отвечающие за подачу тепла в дом.
В домах с центральным отоплением установлены стандарты, предусматривающие определенные показатели температуры в жилых помещениях. Согласно ГОСТу «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия» в РФ действуют нормы с показателями температур:
- Жилые комнаты, кухня и отдельный санузел — 18C.
- Показатель тепла в угловой квартире может быть не ниже 20C.
- Совмещенный санузел и ванная комната — 25C.
- Лестничная клетка — 16C.
В постановлении Правительства РФ No 354 указано, что в осенне-зимний период тепло должно подаваться в дома регулярно и без перебоев. Однако, во время холодного периода иногда возникают аварийные ситуации, вследствие которых подача теплоносителя прекращается.
В документе прописаны нормативы на допустимый период отключение тепла:
- В течение месяца теплоноситель может отключаться на 24 часа максимум.
- Если в жилых помещениях температура выше 12C, то отопление может отсутствовать не больше 16 часов.
- В комнатах с температурой 10-12C максимально допустимое время отключения тепла — 8 часов.
- Если температура воздуха в квартире 8-10C, тогда батареи могут не греть максимум 4 часа.
Если система отопления в жилом помещении не работала дольше указанных выше норм, тогда владелец объекта недвижимости имеет право считать, что отопление дома отключили. В этом случае он может пожаловаться на отсутствие тепла, позвонив в ТСЖ или другую службу с требованием немедленного устранения возникшей проблемы.
Данный документ нужен, чтобы подтвердить некачественное оказание услуг, за счет этого он является основанием для обращения собственника жилья в надзорные органы или в суд. Также акт необходим для получения перерасчета услуг. Для того, чтобы документ имел юридическую силу, надо соблюдать следующие требования:
- Избегать искусственного повышения температуры воздуха в квартире.
- Созвать состав уполномоченной комиссии.
- Предупредить о составлении акта поставщика услуг и представителя жилищного сервиса.
Важно, чтобы в день составления акта в жилом помещении были отключены все отопительные приборы. При составлении документа фиксируется отсутствие всех услуг по подаче отопления, поэтому задача собственника — исключить факторы, влияющие на измерения температуры.
Вопросами отключения тепла занимается не только аварийная служба. Рассматривая варианты, куда позвонить по поводу отсутствия отопления собственник может остановиться на организациях:
- Управляющая компания, занимающаяся обслуживанием конкретного жилого дома.
- Городская жилищная инспекция.
- Служба, которая обязана следить за правильной эксплуатацией жилых зданий.
Бывают случаи, когда все вышеперечисленные организации поставлены в известность о проблеме отсутствия отопления, но в квартирах дома по-прежнему холодные батареи. Тогда жильцы квартир многоэтажного дома должны обратиться с письменной жалобой в вышестоящие инстанции, которые могут помочь в решении вопроса:
- Служба горячей линии, специализирующаяся на вопросах ЖКХ.
- Роспотребнадзор.
- Администрация вашего населенного пункта.
- Прокуратура.
- Суд.
Предварительно рекомендуется донести до сведения инстанций, которые не отреагировали на просьбы жителей дома организовать подачу тепла в квартиры, что в случае их бездействия собственники будут жаловаться дальше. В этом случае есть шанс, что коммунальщики устранят проблему отсутствия отопления, побоявшись крупных неприятностей.
Если звонки в различные инстанции не дали результат и проблема отсутствия отопления до сих пор не решена, жильцам многоквартирного дома придется составлять жалобу в письменной форме. Для того, чтобы данный вопрос был рассмотрен максимально быстро и в пользу собственника жилья, необходимо правильно составить обращение.
В документе нужно указать следующую информацию:
- Название организации, в которую направляется жалоба на отсутствие отопления.
- Ф.И.О. и адрес проживания заявителя, контактный номер телефона.
- Подробное описание ситуации.
- Требования заявителя.
- Дата составления документа, подпись.
В жалобе надо указать, какого числа в квартире были обнаружены проблемы с отоплением, куда собственник обращался за помощью и какие ответы были получены на данное обращение.
При отсутствии реакции от прокуратуры можно написать в приемную президента РФ. Это можно сделать на специализированном сайте, заполнив простую электронную форму. После поступления данной жалобы, ее должны рассмотреть и назначить проведение проверок в соответствующих надзорных органах. Жильцы многоквартирного дома могут написать коллективное обращение.
Для составления жалобы в приемную президента можно использовать стандартный образец. Как вариант, собственник жилья может написать обращение в произвольной форме. Чтобы значительно сократить время на получение ответа необходимо приложить копии и фотографии подтверждающих документов.
ВАЖНО! Если в квартире или доме батареи еле теплые или отопление вообще отсутствует, надо принимать срочные меры. Необходимо измерить температуру во всех комнатах и если она не соответствует принятым нормам нужно позвонить в аварийную службу.
Если причина отключения отопления не выявлена и вопрос не был решен, можно обратиться в Управляющую компанию или городскую жилищную инспекцию. Если они не отреагировали, надо обратиться в вышестоящие инстанции, например в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Знание информации, куда позвонить и кому жаловаться по поводу отключения отопления, позволит устранить неудобство в короткие сроки.
По инициативе Госинспекции по жилищным вопросам Челябинской области заработала горячая линия. Жители региона могут сообщить о проблемах с отоплением в жилых домах и оставить заявку на снабжение по необходимости. Об этом сообщили в пресс-службе ведомства.
«Горячая линия по вопросам отопления — это обратная связь с жителями. Именно она позволит оперативно реагировать, а также эффективно решать проблемы граждан по поводу отопления. Работу горячей линии я взяла на личный контроль. Перед нами стоит задача, чтобы вхождение в отопительный сезон прошло в штатном режиме», — отметила и. о. начальника Главного управления «Государственной жилищной инспекции Челябинской области» Элла Никитина.
Прокуратура Екатеринбурга открыла горячую линию, куда можно пожаловаться на холод в квартире. Это сделано из-за возможных нарушений в организации подачи тепла в новом отопительном сезоне, сообщили в пресс-службе прокуратуры Свердловской области.
– Гражданам необходимо указать конкретный адрес проживания (либо реквизиты социального объекта), контактный телефон и управляющую организацию, обслуживающую жилой дом, – рассказали в пресс-службе. – А также описать суть проблемы.
Интересный вариант — покупка инфракрасного обогревателя. В этом приборе нет нагревательных элементов. С помощью инфракрасных ламп он повышает температуру окружающих предметов, которые затем отдают тепло всему остальному. Инфракрасный обогреватель поможет обеспечить комфортную температуру как в целом помещении, так и в отдельной жилой зоне. Однако этот прибор не относится к числу дешевых — цены начинаются от 3 тысяч рублей.
Он сообщил о том, что в уральской столице на минувшей неделе успешно завершился первый этап гидравлических испытаний трубопроводов и магистральных теплосетей уральской столицы. Проведение второго этапа запланировано на период с 31 июля по 3 августа 2021 года.
В соответствии с российским законодательством при эксплуатации системы центрального отопления жилых домов должна обеспечиваться оптимальная (не ниже допустимой) температура воздуха в отапливаемых помещениях.
В случае неудовлетворительного состояния дома потребителя, процент возникновения аварийных ситуаций и несчастных случаев резко возрастает, поэтому представитель жилищной инспекции принимает решение о прекращении подачи электроэнергии в аварийное помещение.
У вас есть интересная информация? Поделитесь ей и обязательно оставьте координаты для связи. Координаты нужны, чтобы связаться с вами для уточнений и подтверждений. Ваше сообщение попадет к нам напрямую, мы гарантируем вашу конфиденциальность как источника, если вы не попросите об обратном. Мы не можем гарантировать публикацию вашей информации, но обещаем отнестись к ней серьезно и обязательно проверить её.
Прежде чем паниковать, разберитесь в ситуации. Возможно, виновата не управляющая компания, а внешние обстоятельства. Уточните у соседей, не знают ли они причину неисправности, а также спросите, есть ли у них теплые батареи. В обратном случае, вы можете написать коллективную жалобу обычно такие документы рассматриваются в приоритетном порядке.
Сперва мы рекомендуем вооружиться градусником и измерить среднесуточный показатель. По российским нормативам температура воздуха внутри жилого помещения (при отсутствии факторов, непосредственно влияющих на нее, например, включенный кондиционер или распахнутое окно зимой) должна быть не ниже 18 градусов. В офисах этот параметр поднимается до 20°, а в муниципальных учреждениях варьируется от 18 до 22° (наиболее высокие требования к детским садам, больницам, роддомам). Отдельно стоит говорить об отапливаемых подъездах. Несмотря на постоянно отворенную входную дверь, в парадном должна поддерживаться температура не менее 16 градусов тепла даже зимой.
Если вы заметили отклонения от норм или отопление не включили вовсе, расскажем, куда жаловаться на эти проблемы. Все зависит от того, какова причина неисправного теплоснабжения. Они могут быть следующими:
- соседи по секции/этажу делают ремонт, который касается отопительной системы. Например, они демонтируют старые батареи или ставят их на другое место. На это время горячее водоснабжение полностью перекрывается на этом участке трубопровода. Обычно это занимает не более одного дня и заранее обговаривается с теми, кто живет по соседству. Поэтому вас, скорее всего, уведомили – посмотрите объявления на доске в подъезде или зайдите в общий диалог с соседями в социальных сетях.
- собственная ошибка при монтаже отопительных приборов. Если летом вы проводили ремонтные работы и замен батарей, вне зависимости от того, делали ли вы это сами или нанимали работников, в процессе могли быть допущены погрешности, которые напрямую повлияли на отопление.
В двух вышеперечисленных случаях, прежде чем писать жалобы на отсутствие отопления, необходимо просто пообщаться с соседями и узнать, а есть ли у них аналогичная проблема. Возможно, в ходе разговора вы узнаете последние новости от УК или получите разъяснения по поводу сроков подключения. Другие возможности отсутствия теплоснабжения:
-
авария на центральном (магистральном) трубопроводе. Обычно это классический прорыв трубы, из-за чего могут остаться без тепла сразу несколько домов и даже улиц. Такие проблемы решаются оперативно, поскольку за ремонт берутся сразу вне зависимости от времени года, загруженности служб и периода суток.
-
коммунальная служба, предоставляющая ресурс, в недостаточном объеме его поставляет или затягивает со сроками подачи тепла в многоквартирные жилые комплексы.
Теперь мы знаем, что возможных проблем несколько. Разберемся теперь с наиболее вероятной – коммунальщики не успели подготовиться с отопительным сезоном и затягивают его начало.
Это государственный орган по защите прав населения. Есть электронный ресурс, где можно оставить электронное письмо. Единого утвержденного образца не существует, поэтому претензия оформляется свободно на имя руководителя отдела по региону. Необходимо не только подробно изложить ситуацию (с датами и Ф.И.О. участвующих лиц), но и приложить все документы, в том числе письменные ответы УК (которые обязательно нужно требовать) и собственные копии заявлений. Всегда собирайте любую документацию и переписку, она может послужить доказательствами правоты, особенно если понадобится обращение в суд.
До этой стадии доходят в тех случаях, когда налицо постоянное бездействие и длительный период отключенного отопления (ведь каждый орган имеет свой срок рассмотрения заявки). Алгоритм прежний – свободная форма обращения, максимальное количество документов. Основное условие, при котором следует писать жалобу в прокуратуру, – это нанесение ущерба. То есть ваша цель – не только обогрев жилого помещения, но и компенсация потраченных средств. Так вы уже можете и повлиять на то, чтобы было проведено расследование по факту плохого выполнения своих обязанностей (халатности).
Обычно судебное разбирательство затевается с целью компенсации материальных средств. Например, для перерасчета квитанций или для выплаты денег, потраченных из-за неисправной работы теплосети или УК. Для судьи очень важно наличие письменных доказательств и документов, официальной переписки (собирайте обязательно все отказы и любые ответы от управляющей компании и других органов), чеков. Также вам будет нужно написать исковое заявление. Составить его можно самостоятельно или с помощью уполномоченного юриста.
Прежде чем жаловаться на некачественный обогрев или отсутствие тепла владелец квартиры должен удостовериться в наличии проблемы. Дело в том, что «теплолюбивым» людям температура воздуха, комфортная для других жителей многоквартирного дома может казаться недостаточно высокой.
Убедиться в том, что температура не соответствует принятым нормативам можно при помощи комнатного термометра.
ВАЖНО! Владелец жилой недвижимости должен измерить температуру воздуха во всех комнатах. В случае, если она не соответствует стандартам, можно предъявлять претензии в органы, отвечающие за подачу тепла в дом.
Рассмотрим, почему в жилом помещении может быть недостаточно тепло. Некоторые собственники считают, что наиболее распространенная причина отсутствия тепла в жилых помещениях — не компетенция коммунальных служб.
На самом деле, сотрудники этой сферы понимают, что неправильные действия и бездействие при отсутствии тепла в квартирах не пройдут бесследно.
ВНИМАНИЕ! Если во время отопительного сезона не включают отопление, жильцы квартир могут написать жалобы в соответствующие инстанции, что чревато санкциями для коммунальщиков.
Реальными причиной отсутствия отопления в квартирах может быть:
- Авария на тепломагистрали. В данном случае батареи обычно холодные в квартирах нескольких близкорасположенных домов.
- Ремонтные работы систем отопления у соседей. В этом случае отопление отсутствует во всех квартирах дома, имеющих совместный стояк.
- Проблемы с подачей теплоэнергии в конкретной квартире. Например, в батарею может попасть воздух, не позволяющий теплоносителю нормально циркулировать.
Чтобы исключить или последний вариант, собственник должен узнать, есть ли отопление в соседних квартирах. Также надо проверить подачу тепла на трубу стояка — если она горячая, тогда проблема «внутренняя» и решать ее надо локально.
Данный документ нужен, чтобы подтвердить некачественное оказание услуг, за счет этого он является основанием для обращения собственника жилья в надзорные органы или в суд. Также акт необходим для получения перерасчета услуг. Для того, чтобы документ имел юридическую силу, надо соблюдать следующие требования:
- Избегать искусственного повышения температуры воздуха в квартире.
- Созвать состав уполномоченной комиссии.
- Предупредить о составлении акта поставщика услуг и представителя жилищного сервиса.
Важно, чтобы в день составления акта в жилом помещении были отключены все отопительные приборы. При составлении документа фиксируется отсутствие всех услуг по подаче отопления, поэтому задача собственника — исключить факторы, влияющие на измерения температуры.
Вопросами отключения тепла занимается не только аварийная служба. Рассматривая варианты, куда позвонить по поводу отсутствия отопления собственник может остановиться на организациях:
- Управляющая компания, занимающаяся обслуживанием конкретного жилого дома.
- Городская жилищная инспекция.
- Служба, которая обязана следить за правильной эксплуатацией жилых зданий.
Бывают случаи, когда все вышеперечисленные организации поставлены в известность о проблеме отсутствия отопления, но в квартирах дома по-прежнему холодные батареи. Тогда жильцы квартир многоэтажного дома должны обратиться с письменной жалобой в вышестоящие инстанции, которые могут помочь в решении вопроса:
- Служба горячей линии, специализирующаяся на вопросах ЖКХ.
- Роспотребнадзор.
- Администрация вашего населенного пункта.
- Прокуратура.
- Суд.
Предварительно рекомендуется донести до сведения инстанций, которые не отреагировали на просьбы жителей дома организовать подачу тепла в квартиры, что в случае их бездействия собственники будут жаловаться дальше. В этом случае есть шанс, что коммунальщики устранят проблему отсутствия отопления, побоявшись крупных неприятностей.
Если звонки в различные инстанции не дали результат и проблема отсутствия отопления до сих пор не решена, жильцам многоквартирного дома придется составлять жалобу в письменной форме. Для того, чтобы данный вопрос был рассмотрен максимально быстро и в пользу собственника жилья, необходимо правильно составить обращение.
В документе нужно указать следующую информацию:
- Название организации, в которую направляется жалоба на отсутствие отопления.
- Ф.И.О. и адрес проживания заявителя, контактный номер телефона.
- Подробное описание ситуации.
- Требования заявителя.
- Дата составления документа, подпись.
В жалобе надо указать, какого числа в квартире были обнаружены проблемы с отоплением, куда собственник обращался за помощью и какие ответы были получены на данное обращение.
Екатеринбург. «Горячие линии» по вопросам отопления. Куда звонить?
Обнаружить, что из крана перестала течь вода, достаточно неприятно в любое время года. Длительное ее отсутствие не просто доставляет бытовые неудобства, но может стать источником довольно серьезных проблем, связанных с невозможностью нормальной работы канализации.
Не удивительно, что вопрос почему нет холодной воды, горячей, или той и другой одновременно, а также когда она появится, задаются коммунальным службам недовольными жильцами.
Рассмотрим, что может стать причиной отключения воды, а также в какие инстанции стоит обратиться, если данная проблема возникает постоянно.
Куда звонить, если нет холодной или горячей воды У жильцов, не желающих мирится с тем, что их условия проживания не соответствуют стандартам, вправе обратиться за защитой своих прав. Начать следует со звонка в управляющую компанию: ЖЭК или ТСЖ. Далее можно написать заявление. Пишется на имя руководителя.
Куда же нужно звонить, если нет отопления или горячей воды, а по телефону вашей УК (управляющей компании или другой ответственной организации) одни обещания? Плохо греют батареи в квартире? — это является нарушением Согласно санитарно-эпидемиологические нормам и требования к жилым зданиям и помещениям в жилом доме. Да ведь мы регулярно платим значительные деньги за обеспечение отопления и горячей воды, все ровно мы получаем в итоге холодные трубы и холодную воду из горячего крана!
Прежде всего, необходимо узнать о сбоях водоснабжения и системе нагрева. Вероятно, произошла чрезвычайная ситуация, которая повлекла за собой аварию, последствие, которое является закрытие отопления или горячей воды. Возможно, узнать об этом позвонив в управляющую компанию, ТСЖ или местный ДЕЗ.
Если это не аварийный случай, в квартиру должны послать техника, который должен исследовать все коммуникации. Он должен сделать воздушное измерение температуры в закрытом помещении. Для этого техник становится около внутренней стены в каждой комнате в одном метре от внешней стены и в 1,5 метрах от пола. Это измерение дает возможность узнать качество работы отопления.
А определение температуры горячей воды проверяет специальный водный термометр, либо температура проверяется из крана на кухне либо в ванной комнате. После того, как проверка батарей и горячей воды в квартире замерено, «коммунальщик» составляет заявление в двойном экземпляре, один из которых остается у собственника квартиры.
Если жалобы жителей подтверждены, в зависимости от сложности работ, сбои обязаны исправить вовремя от 1 до 7 дней.
У особо теплолюбивых жильцов нередко возникает соблазн внести «некоторые коррективы» в существующую систему отопления. Иной жилец путем нехитрых манипуляций переделывает-переваривает трубы так, чтобы те давали тепло по максимуму — или вовсе переходит на электроотопление.
Рекомендуем прочесть: Покинул место дтп что грозит 2019
Но закон скептически относится к таким затеям и грозится наказывать таких собственников жилья штрафами согласно статье 7.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях «Нарушение правил пользования жилыми помещениями». При чем это – в лучшем случае.
Когда отключили отопление, важно звонить на телефон диспетчера, и выяснить причину отсутствия тепла. Телефон диспетчера должен быть доступен всем жильцам дома.
Если произошла поломка на центральной тепломагистрали, то и у соседей должна быть аналогичная проблема, а коммунальные службы обязаны в минимальные сроки решить вопрос о поставке тепла. Однако встречаются ситуации, когда отопления нет только в вашей квартире или коммунальщики намеренно затягивают срок подключения системы.
В таком случае необходимо искать меры воздействия на управляющую компанию, и решить, куда лучше написать заявление или претензию на работу УК. Сегодня можно выделить несколько основных вариантов:
Каждый человек, проживающий в многоквартирном доме, ежемесячно делает взносы управляющей компании, которые направляются на оплату коммунальных услуг, обслуживание подъезда и придомовой территории, проведение ремонта и т. д.
Жильцы заключают с УК договор, согласно которому, управленцы следят за предоставлением и качественным выполнением услуг в сфере ЖКХ. Однако не всегда коммунальщики ответственно подходят к своей работе. Довольно часто россияне сталкиваются с такой проблемой, как отсутствие отопления в квартире.
Что делать в таком случае, куда звонить и жаловаться, эти вопросы первыми возникают у собственников квартир, в которых нет горячей воды и теплых батарей.
В таком случае необходимо сделать обращение в ДЭЗ, который обслуживает данный дом, или в ТСЖ, в случае если человек состоит в товариществе собственников жилья, в управляющую компанию, предъявляя просьбу, о направлении специального техника в данную квартиру.
В случаях, когда представитель жилищной организации не появился, надо составить акт самостоятельно, пригласив остальных жильцов, чтобы засвидетельствовать. В акте непременно нужно указать, о неявке приглашенного сотрудника жилищной организации при обследовании квартиры.
Некоторые читатели рассказывают, что отопление есть в подъезде, но нет в самих квартирах.
— Если отопление есть не во всех квартирах дома или же не во всех комнатах квартиры — значит, ваш дом подключен к теплу, но возникли проблемы во внутридомовом оборудовании. Например, завоздушивание стояка мешает прохождению теплоносителя. Необходимо обратиться в управляющую организацию, — рассказала представитель СГК Наталья Барсукова.
Батареи могут очень медленно нагреваться. Так, например, происходит на улице Татьяны Снежиной. Отопление там подключили еще
— Дом подключен, но батареи недостаточно прогреты. После подключения города к теплу несколько дней идет наладка режимов подачи тепла — в частности, давления и температуры. Через несколько дней ситуация должна нормализоваться, но в любом случае нужно сообщить о проблемах в управляющую организацию, — поделилась представительница СГК.
Если эти два пути не помогают, то вы можете направить жалобу в прокуратуру. Например,
Прежде чем жаловаться на некачественный обогрев или отсутствие тепла владелец квартиры должен удостовериться в наличии проблемы. Дело в том, что «теплолюбивым» людям температура воздуха, комфортная для других жителей многоквартирного дома может казаться недостаточно высокой.
Убедиться в том, что температура не соответствует принятым нормативам можно при помощи комнатного термометра.
Куда звонить, если нет отопления в квартире?
Рассмотрим, почему в жилом помещении может быть недостаточно тепло. Некоторые собственники считают, что наиболее распространенная причина отсутствия тепла в жилых помещениях —, не компетенция коммунальных служб.
На самом деле, сотрудники этой сферы понимают, что неправильные действия и бездействие при отсутствии тепла в квартирах не пройдут бесследно.
Данный документ нужен, чтобы подтвердить некачественное оказание услуг, за счет этого он является основанием для обращения собственника жилья в надзорные органы или в суд. Также акт необходим для получения перерасчета услуг. Для того, чтобы документ имел юридическую силу, надо соблюдать следующие требования:
- Избегать искусственного повышения температуры воздуха в квартире.
- Созвать состав уполномоченной комиссии.
- Предупредить о составлении акта поставщика услуг и представителя жилищного сервиса.
Важно, чтобы в день составления акта в жилом помещении были отключены все отопительные приборы. При составлении документа фиксируется отсутствие всех услуг по подаче отопления, поэтому задача собственника —, исключить факторы, влияющие на измерения температуры.
Вопросами отключения тепла занимается не только аварийная служба. Рассматривая варианты, куда позвонить по поводу отсутствия отопления собственник может остановиться на организациях:
- Управляющая компания, занимающаяся обслуживанием конкретного жилого дома.
- Городская жилищная инспекция.
- Служба, которая обязана следить за правильной эксплуатацией жилых зданий.
Бывают случаи, когда все вышеперечисленные организации поставлены в известность о проблеме отсутствия отопления, но в квартирах дома по-прежнему холодные батареи. Тогда жильцы квартир многоэтажного дома должны обратиться с письменной жалобой в вышестоящие инстанции, которые могут помочь в решении вопроса:
- Служба горячей линии, специализирующаяся на вопросах ЖКХ.
- Роспотребнадзор.
- Администрация вашего населенного пункта.
- Прокуратура.
- Суд.
Предварительно рекомендуется донести до сведения инстанций, которые не отреагировали на просьбы жителей дома организовать подачу тепла в квартиры, что в случае их бездействия собственники будут жаловаться дальше. В этом случае есть шанс, что коммунальщики устранят проблему отсутствия отопления, побоявшись крупных неприятностей.
Если звонки в различные инстанции не дали результат и проблема отсутствия отопления до сих пор не решена, жильцам многоквартирного дома придется составлять жалобу в письменной форме. Для того, чтобы данный вопрос был рассмотрен максимально быстро и в пользу собственника жилья, необходимо правильно составить обращение.
В документе нужно указать следующую информацию:
- Название организации, в которую направляется жалоба на отсутствие отопления.
- Ф.И.О. и адрес проживания заявителя, контактный номер телефона.
- Подробное описание ситуации.
- Требования заявителя.
- Дата составления документа, подпись.
В жалобе надо указать, какого числа в квартире были обнаружены проблемы с отоплением, куда собственник обращался за помощью и какие ответы были получены на данное обращение.
При отсутствии реакции от прокуратуры можно написать в приемную президента РФ. Это можно сделать на специализированном сайте, заполнив простую электронную форму. После поступления данной жалобы, ее должны рассмотреть и назначить проведение проверок в соответствующих надзорных органах. Жильцы многоквартирного дома могут написать коллективное обращение.
Для составления жалобы в приемную президента можно использовать стандартный образец. Как вариант, собственник жилья может написать обращение в произвольной форме. Чтобы значительно сократить время на получение ответа необходимо приложить копии и фотографии подтверждающих документов.
Что делать и куда обращаться, если в вашем доме холодные батареи?
В отопителный сезон, при включённом отоплении, температура в комнатах и на кухне должна быть не ниже +18 градусов Цельсия, в санузле – не менее +25 градусов по Цельсию. Если комната угловая, минимально допустимая температура – +20 градусов Цельсия. Есть также нормативы и для помещений общего пользования: на лестничной клетке – +16, в лифтовой шахте – +5.
Самый простой метод получить сведения о том, когда включат отопление в Екатеринбурге и решить появившуюся проблему можно, написав заявку в «Центр по приёму обращений граждан по всем вопросам, которые связаны с качеством оказываемых услуг жилищно-коммунальным хозяйством «, позвонив по короткому номеру – 004.
- СНиП 23-01-99 – определяет санитарные нормы, по отоплению;
- ГОСТ 30494-96 – определяет температурные показатели в жилых помещениях;
- СП 23-101-2004 – правила строительства жилых помещений;
- строительные нормы и правила 31-01-2003 – определяет внутренний температурный уровень.
- Авто
- Дом и интерьер
- Строительство и ремонт
- Бытовая техника
- Дети
- Красота и здоровье
- Спорт и фитнес
- Мода и стиль
- Наука и образование
- Загородный дом
- Еда и напитки
- Отдых и туризм
- Финансы и право
- B2b
- Торговые центры
Со стороны ЕТК никаких отклонения в подаче теплоносителя нет, котельная работает согласно температурного графика. Если температура в помещениях ниже нормы и недостаточно горячие батареи вам необходимо обратиться в тепловую инспекцию Энергосбыт Плюс, тел. 355-54-51
Температура теплоносителя рассчитывается относительно температуры наружного воздуха по утвержденным графикам. По нормам СанПиН температура в жилом помещении должна быть 18 градусов Цельсия, в угловых комнатах 20 градусов. Если у вас температура в помещении ниже данной нормы, то вы должны обратиться в свою УК. Специалисты УК замеряют температуру у вас в квартире и если имеются отклонения, то принимаю меры для исправления ситуации. Никаких ограничений в ГВС по вашему адресу со стороны ЕТК нет.
С сегодняшнего дня в Екатеринбурге начался отопительный сезон. Тепло в квартиры горожан будет поступать в четыре этапа. Каждый раз присоединять будут новые районы. Отопление должно появится у всех горожан до 30 сентября.
В обращении просят указывать конкретный адрес, причину звонка – суть проблемы, под какой управляющей компанией находится дом. Поступившими вопросами будет заниматься прокуратура. Если проблема действительно существует, то ее постараются решить как можно быстрее, а также принять меры прокурорского реагирования на ситуацию.
По инициативе Госинспекции по жилищным вопросам Челябинской области заработала горячая линия. Жители региона могут сообщить о проблемах с отоплением в жилых домах и оставить заявку на снабжение по необходимости. Об этом сообщили в пресс-службе ведомства.
«Горячая линия по вопросам отопления — это обратная связь с жителями. Именно она позволит оперативно реагировать, а также эффективно решать проблемы граждан по поводу отопления. Работу горячей линии я взяла на личный контроль. Перед нами стоит задача, чтобы вхождение в отопительный сезон прошло в штатном режиме», — отметила и. о. начальника Главного управления «Государственной жилищной инспекции Челябинской области» Элла Никитина.
Прокуратура Екатеринбурга открыла горячую линию, куда можно пожаловаться на холод в квартире. Это сделано из-за возможных нарушений в организации подачи тепла в новом отопительном сезоне, сообщили в пресс-службе прокуратуры Свердловской области.
– Гражданам необходимо указать конкретный адрес проживания (либо реквизиты социального объекта), контактный телефон и управляющую организацию, обслуживающую жилой дом, – рассказали в пресс-службе. – А также описать суть проблемы.
Интересный вариант — покупка инфракрасного обогревателя. В этом приборе нет нагревательных элементов. С помощью инфракрасных ламп он повышает температуру окружающих предметов, которые затем отдают тепло всему остальному. Инфракрасный обогреватель поможет обеспечить комфортную температуру как в целом помещении, так и в отдельной жилой зоне. Однако этот прибор не относится к числу дешевых — цены начинаются от 3 тысяч рублей.
Он сообщил о том, что в уральской столице на минувшей неделе успешно завершился первый этап гидравлических испытаний трубопроводов и магистральных теплосетей уральской столицы. Проведение второго этапа запланировано на период с 31 июля по 3 августа 2021 года.
Тогда смело обращайтесь в Прокуратуру, как орган, надзирающий за защитой прав, подавайте жалобу в Роспотребнадзор, ссылаясь на Жилищный кодекс РФ, Закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс РФ, Постановление Правительства РФ № 307 зависимости от того, в каком управлении находится ваш дом).
Сформулировано это следующим образом: …Если собственник жилого помещения использует его не по назначению, систематически нарушает права и интересы соседей, либо бесхозяйственно обращается жильем, допуская его разрушение, орган местного самоуправления может предупредить собственника о необходимости устранить нарушения, а если они влекут разрушение помещения – также назначить срок для ремонта помещения.
Некоторые из них запланировали начать отапливать конкретные дома с 1–3 октября. При этом в процессе запуска идет отладка гидравлики, из-за чего могут временно ограничивать подачу горячей воды.
Если с сегодняшнего дня тепло все еще не дали — батареи не греют, а из крана не течет горячая вода, нужно позвонить в свою управляющую компанию — там должны знать, нет ли аварий. Возможно, после этого вопросов у вас не останется. Если в УК не могут ответить внятно, можно позвонить в центральную диспетчерскую службу — 005 с городского телефона и (343) 222-3-005 с сотового. Также можно обратиться в отделы ЖКХ в районных администрациях или на «горячую линию» госжилнадзора — (343) 312-07-54.
Есть фирмы или организации, которые занимаются всеми делами по обслуживанию дома. В их обязанности входит и контроль за теплосетью и их поставками ресурса, а также за квитанции, которые направляются жильцам. Поэтому в первую очередь следует звонить в УК (ТСЖ). Обычно оттуда направляется техник, который непосредственно в день обращения должен проверить состояние отопительной системы на участке, найти причину и составить акт проверки. Обычно идут навстречу заявителям и дают довольно исчерпывающую информацию по ситуации.
Если управляющая компания не идет на контакт, то следующее место, куда обращаться, если в квартире холодные батареи, это жилинспекция, или ГЖИ. Фактически этот орган является надзорным по отношению к УК, поэтому жаловаться можно непосредственно на бездействие управляющей компании, тогда гарантированно вашу жалобу рассмотрят намного охотнее.
Можно поступить несколькими способами – позвонить и надиктовать текст документа оператору (обязательно запишите Ф.И.О. принимающего человека и номер обращения, чтобы отслеживать статус заявления), а также написать его от руки или в электронном виде отправить через сайт Госуслуг. Последний способ наиболее удобный, с точки зрения свободного времени.
Если вы решили посетить проверяющий орган, то при подаче заявки сделайте два экземпляра – один вы подаете инспектору, а на втором просите его поставить число и свою подпись, чтобы задокументировать факт принятия жалобы в рассмотрение.
Минус заключается в том, что ожидание может составить до 30 суток.
Это государственный орган по защите прав населения. Есть электронный ресурс, где можно оставить электронное письмо. Единого утвержденного образца не существует, поэтому претензия оформляется свободно на имя руководителя отдела по региону. Необходимо не только подробно изложить ситуацию (с датами и Ф.И.О. участвующих лиц), но и приложить все документы, в том числе письменные ответы УК (которые обязательно нужно требовать) и собственные копии заявлений. Всегда собирайте любую документацию и переписку, она может послужить доказательствами правоты, особенно если понадобится обращение в суд.
До этой стадии доходят в тех случаях, когда налицо постоянное бездействие и длительный период отключенного отопления (ведь каждый орган имеет свой срок рассмотрения заявки). Алгоритм прежний – свободная форма обращения, максимальное количество документов. Основное условие, при котором следует писать жалобу в прокуратуру, – это нанесение ущерба. То есть ваша цель – не только обогрев жилого помещения, но и компенсация потраченных средств. Так вы уже можете и повлиять на то, чтобы было проведено расследование по факту плохого выполнения своих обязанностей (халатности).
Обычно судебное разбирательство затевается с целью компенсации материальных средств. Например, для перерасчета квитанций или для выплаты денег, потраченных из-за неисправной работы теплосети или УК. Для судьи очень важно наличие письменных доказательств и документов, официальной переписки (собирайте обязательно все отказы и любые ответы от управляющей компании и других органов), чеков. Также вам будет нужно написать исковое заявление. Составить его можно самостоятельно или с помощью уполномоченного юриста.
Прежде чем жаловаться на некачественный обогрев или отсутствие тепла владелец квартиры должен удостовериться в наличии проблемы. Дело в том, что «теплолюбивым» людям температура воздуха, комфортная для других жителей многоквартирного дома может казаться недостаточно высокой.
Убедиться в том, что температура не соответствует принятым нормативам можно при помощи комнатного термометра.
ВАЖНО! Владелец жилой недвижимости должен измерить температуру воздуха во всех комнатах. В случае, если она не соответствует стандартам, можно предъявлять претензии в органы, отвечающие за подачу тепла в дом.
В домах с центральным отоплением установлены стандарты, предусматривающие определенные показатели температуры в жилых помещениях. Согласно ГОСТу «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия» в РФ действуют нормы с показателями температур:
- Жилые комнаты, кухня и отдельный санузел — 18C.
- Показатель тепла в угловой квартире может быть не ниже 20C.
- Совмещенный санузел и ванная комната — 25C.
- Лестничная клетка — 16C.
В постановлении Правительства РФ No 354 указано, что в осенне-зимний период тепло должно подаваться в дома регулярно и без перебоев. Однако, во время холодного периода иногда возникают аварийные ситуации, вследствие которых подача теплоносителя прекращается.
В документе прописаны нормативы на допустимый период отключение тепла:
- В течение месяца теплоноситель может отключаться на 24 часа максимум.
- Если в жилых помещениях температура выше 12C, то отопление может отсутствовать не больше 16 часов.
- В комнатах с температурой 10-12C максимально допустимое время отключения тепла — 8 часов.
- Если температура воздуха в квартире 8-10C, тогда батареи могут не греть максимум 4 часа.
Если система отопления в жилом помещении не работала дольше указанных выше норм, тогда владелец объекта недвижимости имеет право считать, что отопление дома отключили. В этом случае он может пожаловаться на отсутствие тепла, позвонив в ТСЖ или другую службу с требованием немедленного устранения возникшей проблемы.
Рассмотрим, почему в жилом помещении может быть недостаточно тепло. Некоторые собственники считают, что наиболее распространенная причина отсутствия тепла в жилых помещениях — не компетенция коммунальных служб.
На самом деле, сотрудники этой сферы понимают, что неправильные действия и бездействие при отсутствии тепла в квартирах не пройдут бесследно.